Η εμπειρία μου με αυτό το καζίνο ήταν κακή.
Κατέθεσε περίπου 100 ευρώ, το κύλησε χωρίς μπόνους / προσφορές, έκανε κέρδος, ζήτησε απόσυρση της αρχικής κατάθεσης.
Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie 5 φορές, επειδή ο αγκώνας μου δεν ήταν πλήρως ορατός / το χέρι μου δεν φαινόταν πλήρως - ήταν κάπως ταπεινωτικό και γελοίο. Ειδικά δεδομένου του γεγονότος ότι στην ενότητα KYC του ιστότοπου αυτή η απαίτηση δεν αναφέρεται ξεκάθαρα.
Κατά τη διαδικασία KYC πρέπει να είστε προνοητικοί και να ζητήσετε από την εξυπηρέτηση πελατών να ελέγξει εάν έχουν ανέβει όλα τα έγγραφα - εάν δεν το κάνετε, θα απορρίψουν τα έγγραφά σας για να παρατείνουν τη διαδικασία ανάληψης.
Μετά την ολοκλήρωση του KYC, η ανάληψη μου των ~100 ευρώ υποβλήθηκε σε επεξεργασία μετά από 13 ημέρες. Αυτό είναι πάρα πολύ μεγάλο και αντιλαμβάνομαι ότι - δεδομένων των καταγγελιών που υπέβαλαν οι πελάτες στο casinoguru - ως ένας τρόπος να παραταθεί η διαδικασία ανάληψης, έτσι ώστε ο πελάτης να τα ακυρώσει και να χάσει τα χρήματα :)
Η επιλογή "Υπεύθυνο παιχνίδι" δεν είναι καθαρά ορατή - πρέπει να κάνετε κύλιση στον ιστότοπο, να εισαγάγετε την ενότητα "Υπεύθυνο παιχνίδι" στο κάτω μέρος, να διαβάσετε την ενότητα και να κάνετε κλικ σε έναν μικρό σύνδεσμο για να ορίσετε όρια κατάθεσης, περιόδους ανάπαυσης και τα λοιπά.
Τέλος, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι χρήσιμη - όταν ρώτησα πολλές φορές για την απόσυρσή μου, μου δόθηκαν οι ίδιοι τύποι αντιγραφής-επικόλλησης όπως "Το οικονομικό τμήμα χρειάζεται περισσότερο χρόνο" "Λυπάμαι που το ακούω. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί" και ούτω καθεξής επί.
Η ανάληψη μου τελικά διεκπεραιώθηκε, αλλά αποφάσισα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και να αυτοεξαιρεθώ. Δεν ξέρω αν η περίπτωσή μου ήταν μια περίπτωση αιχμής (μάλλον όχι), αλλά αν αυτή είναι μια τυπική πρακτική από την πλευρά τους - σίγουρα δεν συνιστώ να παίξετε σε αυτό το καζίνο.
Χαιρετισμοί :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
