Γεια σου αγαπητή ομάδα!
Κατέθεσα 20 € στο Bitdreams στις 20 Μαρτίου 2023 με τον κωδικό μπόνους BIG300 και έλαβα ένα μπόνους 300% συμπεριλαμβανομένων 100 δωρεάν περιστροφών. Τότε είχα ένα τυχερό σερί, κάλυψα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σχετικά γρήγορα και τελικά έκανα αίτηση για μια νίκη 4000 € ως πληρωμή. Φυσικά έχω διαβάσει τους όρους μπόνους γιατί μου έχει συμβεί σε άλλα καζίνο να πρέπει να στοιχηματίσω το μέγιστο, π.χ. είχε υπερβεί και έτσι το κέρδος μου ήταν άκυρο.
Μου ζητήθηκε να υποβάλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία έχουν πλέον εγκριθεί.
Στη συνέχεια, την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email από την Bitdreams ότι ολόκληρα τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί λόγω "παράτυπης στοιχηματικής συμπεριφοράς"!😳 και το υπόλοιπό μου έχει περιοριστεί στα 100€ (αυτό είναι το άθροισμα των συνολικών μου καταθέσεων μέχρι σήμερα)
18. Ασυνήθιστο στοίχημα
Τα κέρδη θα αποσυρθούν εάν ένας παίκτης παραβιάσει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να αλλάξουν το στοίχημα περισσότερες από 3 φορές σε μία περίοδο παιχνιδιού.
Το στοίχημα των επόμενων περιστροφών δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 10 φορές το στοίχημα της προηγούμενης περιστροφής στην ίδια περίοδο παιχνιδιού.
Επιτρέπεται ένας τέτοιος κανόνας σχετικά με την αλλαγή αποστολής; Δεν επιτρέπεται να κάνετε περισσότερες από 3 αλλαγές;
Είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα το δεύτερο σημείο.
Έμεινα έκπληκτος γιατί δεν είχα ξανακούσει αυτόν τον κανόνα σε κανένα καζίνο. Έλαβα το ίδιο email ως απάντηση στο email και στις ερωτήσεις μου, μόνο αυτή τη φορά στα γερμανικά. Έγραψα τότε για να υποστηρίξω και τους ζήτησα να μου στείλουν το ιστορικό του παιχνιδιού, έπρεπε και πάλι να στείλω την κατάθεσή μου ως επιβεβαίωση και τώρα περιμένω αυτήν την καταχώριση.
Έπρεπε να επιβεβαιώσω την πιστωτική μου κάρτα ξανά και ζήτησα να εξοφλήσω τα 100€, μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, δεν μπορούσα να ανοίξω άλλα παιχνίδια, αλλά μπορούσα ακόμα να συνδεθώ. Ένας υπάλληλος στο chat μου είπε ότι αυτός ο περιορισμός ήταν μόνο προσωρινή, μετά έκανα αίτηση για την πληρωμή μου μέσω PayViaBank, δηλαδή άμεση μεταφορά, με διαβεβαίωσαν ξανά στο chat ότι θα έχω τα 100€ στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες ώρες. Τώρα ήθελα να συνδεθώ ξανά και να δω την κατάσταση επεξεργασίας, ξαφνικά ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε εντελώς και δεν μπορώ πλέον να μπω! Έγραψα στο chat, η απάντηση αυτή τη φορά ήταν πολύ σύντομη και γλυκιά ότι είναι απόφαση του διαχειριστή και αυτή η απόφαση είναι οριστική, μέχρι τότε η επικοινωνία ήταν πραγματικά σεβαστή και ωραία, αλλά μέχρι τώρα δεν έχω λόγο να μην απαντήσω..
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι αηδιαστικό το πώς με αντιμετωπίζουν εδώ. Είμαι σίγουρος ότι δεν είμαι ο μόνος που χάνει μια νίκη εξαιτίας αυτού του "κρυφού" κανόνα, στην πραγματικότητα τον βρήκα στους όρους και τις προϋποθέσεις ως το τελευταίο σημείο. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η προϋπόθεση κάθε άλλο παρά δίκαιη είναι και χρησιμοποιείται προφανώς για την αποφυγή μεγάλων κερδών.
Ελπίζω πραγματικά, αγαπητή ομάδα, ότι μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ. Και ενδεχομένως επίσης να γράψετε αυτούς τους άδικους όρους στη βαθμολογία σας, έτσι ώστε κανείς να μην σκέφτεται πια αυτήν την απάτη.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!
τις καλύτερες ευχές
Hello dear team!
I deposited €20 on Bitdreams on March 20th, 2023 with the bonus code BIG300 and received a 300% bonus including 100 free spins. I then actually had a lucky streak, met the wagering requirements relatively quickly and finally applied for a win of €4000 as a payout. Of course I have read the bonus conditions because it has happened to me at other casinos that I have to bet the maximum, e.g. had exceeded and thus my profit was void.
I was asked to submit all the necessary documents for verification, all of which have now been approved.
Then the next day I get an email from Bitdreams that my entire winnings have been confiscated due to "irregular betting behavior"!😳 and my balance has been capped at €100 (this is the sum of my total deposits to date)
18. Unusual Wagering
Winnings will be withdrawn if a player violates one or more of the following conditions:
Players are not allowed to change the bet more than 3 times in one game session.
The bet of the next spins cannot be higher than 10 times the bet of the previous spin within the same game session.
Ost such a rule regarding change of mission allowed? Not being allowed to make more than 3 changes?
I'm pretty sure I didn't violate the second point.
I was blown away because I had never heard this rule in any casino before. I got the same email as an answer to my email and questions, only this time in German. I then wrote to support and asked them to send me the game history, again had to send my deposit as confirmation and am now waiting for this listing.
Had to confirm my credit card again and asked to pay out the €100, then my account was blocked, I couldn't open any more games, but I could still log in. An employee in the chat told me that this restriction was only temporary, I then applied for my payout via PayViaBank, i.e. immediate transfer, I was assured again in the chat that I would have the €100 in my account within a few hours. Now I wanted to log in again and see the processing status, suddenly my account was completely deactivated and I can no longer get in! I wrote to the chat, the answer this time was very short and sweet that it is a decision of the admin and that decision is final, until then the communication was really respectful and nice, but until now I have no reason no answer..
I really think it's disgusting how I'm being treated here. I'm sure I'm not the only one who loses a win because of this "hidden" rule, I actually found it in the terms and conditions as the very last point. In my opinion, this condition is anything but fair and is apparently used to avert large profits.
I really hope, dear team, that you can help me here. And possibly also write these unfair conditions in your rating, so that nobody thinks of this scam anymore.
Thank you very much for your support!
Best regards
Hallo liebes Team!
Ich habe am 20.03.2023 auf Bitdreams 20€ mit dem Bonuscode BIG300 einbezahlt und einen 300% Bonus inkl. 100 Freispiele erhalten. Ich hatte dann tatsächlich eine Glückssträhne, die Umsatzbedingungen relativ schnell erfüllt und habe schlussendlich einen Gewinn von 4000€ als Auszahlung beantragt. Ich habe die Bonus Bedingungen natürlich gelesen weil es mir schon bei anderen Casinos passiert ist, dass ich den max. höchsten Einsatz zb. überschritten hatte und somit mein Gewinn ungültig wurde.
Ich wurde gebeten alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung einzureichen, wurden auch alle mittlerweile genehmigt.
Dann bekomme ich am nächsten Tag eine Email von Bitdreams dass mein kompletter Gewinn aufgrund "unregelmäßige Wettverhalten" beschlagnahmt wurde!😳 und mein Guthaben auf 100€ begrenzt wurde (dies ist die Summe meiner kompletten bisherigen Einzahlungen)
18. Ungewöhnliches Wettverhalten
WGewinne werden zurückgezogen, wenn ein Spieler gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:
Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als 3-mal in einer Spielsitzung ändern.
Der Einsatz der nächsten Spins darf nicht höher sein als das 10-fache des Einsatzes des vorherigen Spins innerhalb derselben Spielsitzung.
Ost so eine Regel bezüglich einsatzänderung erlaubt? Nicht mehr als 3x eine Änderung vornehmen zu dürfen?
Den 2. Punkt bin ich mir ziemlich sicher nicht verstoßen zu haben.
Ich bin aus allen Wolken gefallen weil ich diese Regel noch nie in keinem einzigen Casino gehört hatte. Auf meine Email und Fragen bekam ich dieselbe Email als Antwort nur diesmal in deutscher Sprache. Ich habe dann mit dem Support geschrieben und gebeten mir den Spielverauf zu schicken, musste wiederum meine Einzahlung als Bestätigung senden und warte jetzt auf diese Auflistung.
Musste abermals meine Kreditkarte bestätigen und gebeten die 100€ auszubezahlen, anschließend wurde mein Account geblockt, ich konnte keine Spiele mehr öffnen, mich aber weiterhin einloggen. Ein Mitarbeiter im Chat sagte mir das diese Einschränkung nur vorübergehend sei, ich habe daraufhin meine Auszahlung beantragt via PayViaBank,also sofort Überweisung, mir wurde nochmals im Chat zugesichert dass ich die 100€ innerhalb weniger Stunden auf meinem Konto habe. Jetzt wollte ich mich nochmal einloggen und den Bearbeitungsstatus ansehen, plötzlich wurde mein Account komplett deaktiviert und ich komme nicht mehr rein! Ich habe dem Chat geschrieben, die Antwort war diesmal sehr kurz und knapp dass es eine Entscheidung des Administrators sei und diese Entscheidung entgültig sei, bis dahin war die Kommunikation wirklich respektvoll und nett, aber bis jetzt habe ich keine Begründung keine Antwort..
Ich finde es wirklich eine Frechheit wie hier mit mir umgegangen wird. Ich bin mir sicher dass ich nicht die einzige bin die durch diese "versteckte" Regel, ich habe sie dann tatsächlich in den AGB's als allerletzten Punkt gefunden, einen Gewinn verliert. Diese Bedingung ist meines Erachtens nach alles andere als fair und wird anscheinend so genutzt um große Gewinne abwenden zu können.
Ich hoffe wirklich liebes Team, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt. Und eventuell diese unfairen Bedingungen auch bei eurer Bewertung rein schreibt, sodass niemand mehr auf diese Masche einfällt.
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung!
Liebe Grüße
Αυτόματη μετάφραση:
