Αξιολόγηση MyChance Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού αναγνώρισε τον εθισμό του στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να κάνει κατάθεση και να παίξει πριν από το κλείσιμο. Στη συνέχεια ζήτησαν επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις τους, καθώς δεν μπορούσαν πλέον να συνδεθούν. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το MyChance Casino, πράγμα που σήμαινε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει για βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης που έχει εγγραφεί σε αυτό το καζίνο από την Τσεχική Δημοκρατία. Αφού κέρδισε, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την απόσυρσή του, επειδή η Τσεχία είναι πλέον μία από τις χώρες που έχουν περιοριστεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.

Ο παίκτης MALMO1910 παραπονιέται ότι ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως μετά το αίτημά του, το οποίο του επέτρεψε να στοιχηματίσουν πάνω από 2000 €. Αφού έστειλε ένα email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού, ο παίκτης μπορούσε να συνδεθεί και να κάνει καταθέσεις. Όταν επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα απαντούσε, αλλά ξαφνικά, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε χωρίς προειδοποίηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του από την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε στον παίκτη ούτε στον διαμεσολαβητή. Η τελική κατάσταση αυτής της καταγγελίας παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχασε 58.000 ευρώ και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες θέτοντας συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό και την επικοινωνία του με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ακόμη την κατάθεση. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τον χρόνο αναμονής για αναλήψεις, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε μπόνους επιβράβευσης επειδή δεν μπόρεσε ποτέ να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού και είχε ζητήσει επιβεβαίωση για το εάν ο παίκτης είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στις έρευνες. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό λόγω μηδενικού υπολοίπου και η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με ζητήματα αδειοδότησης. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προβλήματα με το CasinoSky. Αφού κέρδισε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει το καζίνο στο παρελθόν και ότι δεν θα μπορούσε να υπήρχε πρόβλημα με διπλότυπους λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας σχετικές ερωτήσεις, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 3000 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε δηλώσει ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αναφέρει συνεχιζόμενα προβλήματα με την ακούσια αποσύνδεση από τον λογαριασμό του στο Casino Sky, ειδικά όταν προσπαθούσε να διπλασιάσει τα στοιχήματα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τα χαμένα κέρδη τους, τα οποία υπολογίζονταν στα 601 ευρώ. Ο παίκτης είχε αναφέρει το πρόβλημα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή λύση. Αφού ο παίκτης ανέφερε ότι επικοινωνούσε μαζί μας, το καζίνο κατέθεσε τα χαμένα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 1.020 ευρώ λόγω ισχυρισμού από το καζίνο ότι είχε ενεργοποιήσει ένα «μικτό μπόνους», το οποίο απαιτούσε να στοιχηματίσει πάνω από 38.000 ευρώ. Επέμεινε ότι δεν είχε λάβει κανένα μπόνους και ήταν μπερδεμένη σχετικά με το πώς ένα μπόνους 5,60 ευρώ θα μπορούσε να οδηγήσει σε τόσο υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα η παίκτρια να χαρακτηρίσει το παράπονό της ως λυμένο.