Αξιολόγηση Boom Casino

Ζητήθηκε από τον παίκτη από τη Γερμανία να παράσχει αποδεικτικό εισοδήματος, αλλά δεν έχει επιβεβαιωτικό έγγραφο για μία συναλλαγή. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που οδήγησε σε δυσκολίες ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο απέρριψε την πληρωμή του και συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων μας να μεσολαβήσει στην κατάσταση. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της αποτυχίας του καζίνο να απαντήσει. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε παίξει μαζί του μέχρι τον Οκτώβριο του 2021. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε ανακτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του κάποια στιγμή, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως 'επιλυθεί'.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ακόμη την κατάθεση. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τον χρόνο αναμονής για αναλήψεις, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 3000 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε δηλώσει ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού του στο καζίνο, καθώς δεν είχε λάβει το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουν καλύτερα την κατάσταση, ο παίκτης τους ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ακυρώσει τα διαφημιστικά του κέρδη λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού. Το καζίνο, Bitdreams, είχε επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη, αλλά αρχικά είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την ομάδα παραπόνων μας, η οποία στη συνέχεια ασχολήθηκε με το καζίνο. Σε απάντηση, η Bitdreams είχε αναφέρει έναν συγκεκριμένο κανόνα σχετικά με την αλλαγή των ποσών στοιχημάτων ως τον λόγο για την ακύρωση των κερδών. Η ομάδα καταγγελιών είχε βρει αυτόν τον κανόνα ασυνήθιστο και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. Ωστόσο, η Bitdreams αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε μια ανάληψη 1.000 €. Τα υπόλοιπα κέρδη είχαν χαθεί από τον παίκτη. Η υπόθεση είχε κλείσει όπως επιλύθηκε μετά τη δήλωση του Bitdreams και την έλλειψη περαιτέρω απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Θα έπρεπε να έχει παράσχει στο καζίνο ένα έγγραφο που να επαληθεύει τη χρησιμοποιούμενη μέθοδο πληρωμής. Δεν είναι ξεκάθαρο τι συνέβη στο παρασκήνιο, αλλά ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε ήδη λάβει τα χρήματά του. Το καζίνο δεν είχε ακόμη προσκληθεί στο νήμα εκείνη τη στιγμή. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική περίμενε την απόσυρσή της εδώ και ένα μήνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε μια πληρωμή 11 ημερών μετά τη νίκη στο καζίνο και αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων, έχοντας στείλει τα έγγραφά της επτά φορές χωρίς επιβεβαίωση. Παρά την απειλή ότι θα κλιμακώσει το ζήτημα, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι τα έγγραφά της έλειπαν, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι προσπαθούσαν να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθεί σύντομα η απόσυρσή της. Έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει 21 € στο Bull Casino αλλά βρήκε το υπόλοιπο των 133 € των πραγματικών χρημάτων του να μετατράπηκε σε χρήματα μπόνους με υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού αφού προσπάθησε να αγοράσει ένα μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν ενεργοποίησε κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και ήταν μπερδεμένος σχετικά με την έννοια του «μικτού στοιχήματος» που αναφέρεται από την εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το Bull Casino αναγνώρισε το λάθος, ζήτησε συγγνώμη και μετέτρεψε αμέσως τα χρήματα του μπόνους σε πραγματικά χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη, αλλά δεν είχε λάβει επιβεβαίωση ούτε είχε δει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι είχε γίνει επεξεργασία. Δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο ιστορικό αναλήψεων και βρήκε ότι η ομάδα υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει επιτυχή απόσυρση και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Η ομάδα παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επίλυση με τον παίκτη.