Αξιολόγηση Boom Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 1.020 ευρώ λόγω ισχυρισμού από το καζίνο ότι είχε ενεργοποιήσει ένα «μικτό μπόνους», το οποίο απαιτούσε να στοιχηματίσει πάνω από 38.000 ευρώ. Επέμεινε ότι δεν είχε λάβει κανένα μπόνους και ήταν μπερδεμένη σχετικά με το πώς ένα μπόνους 5,60 ευρώ θα μπορούσε να οδηγήσει σε τόσο υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα η παίκτρια να χαρακτηρίσει το παράπονό της ως λυμένο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ο παίκτης συμμορφώθηκε με τα αιτήματα του καζίνο, αλλά το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έγγραφα. Το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει και η καταγγελία δεν έχει επιλυθεί προς το παρόν.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το πρόβλημα και συμβούλεψε τον παίκτη να κάνει υπομονή κατά την επεξεργασία της ανάληψης, σημειώνοντας ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από τον παίκτη, το παράπονο τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Boomcasino.com λόγω του άδικου κλεισίματος του λογαριασμού του και της κατάσχεσης των κερδών του συνολικού ύψους 2500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι εκπλήρωσε όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και συμμορφώθηκε με τους όρους του καζίνο, αντιμετώπισε κατηγορίες για πιθανή απάτη και παραβίαση των όρων χωρίς να υποβληθούν στοιχεία. Ζήτησε έρευνα για το θέμα για να ανακτήσει τα χρήματά του και να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη", με δυνατότητα επαναλειτουργίας σε περίπτωση που το καζίνο απαντήσει στο μέλλον. Ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το θέμα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 4.000 € στο Boom Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν το καζίνο ζήτησε έγγραφα και στη συνέχεια αρνήθηκε να πληρώσει. Παρά τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις, στον παίκτη είχε επιστραφεί μόνο μια μικρή κατάθεση κρυπτογράφησης και ζήτησε πλήρη κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά έλαβε ανεπαρκείς πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει το στοίχημα σε ένα μπόνους καλωσορίσματος στο Boom Casino, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια αποκλείστηκε για υποτιθέμενες «παράνομες» δραστηριότητες και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ο παίκτης, ο οποίος είχε παίξει κουλοχέρηδες και είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC, είχε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με το ζήτημα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο δεν καθόριζε την παραβίαση. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος είχε αποκλειστεί στο παρελθόν από το Simple Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε καταφέρει να καταθέσει 115 € στο αδελφό του καζίνο, το Boom Casino. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό της στο Simple Casino, το Boom Casino είχε αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεση και έκλεισε τον λογαριασμό της. Είχε καταθέσει τα χρήματα στις 8 Νοεμβρίου και 8 Οκτωβρίου 2020 και είχε αποκλειστεί στις 2 Ιουλίου 2020. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τη βοηθήσουμε επειδή το αίτημά της υποβλήθηκε περισσότερα από τρία χρόνια μετά το αρχικό περιστατικό, γεγονός που το κατέστησε «ψυχρή υπόθεση '. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της πολιτικής μας να μην επιδιώκουμε ζητήματα που είχαν προκύψει πριν από περισσότερο από ένα χρόνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει ζητήσει προσωπικά δεδομένα από πολλά καζίνο για να εξετάσει εάν δικαιούται να ανακτήσει τις καταθέσεις του. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου. Η υπόθεση απορρίφθηκε αφού το έργο έπαψε να ανταποκρίνεται.