Αξιολόγηση Freedom Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων των στοιχημάτων του ύψους 815 ευρώ μετά την απαγόρευση του λόγω εθισμού στον τζόγο από το 2023. Υποστήριξε ότι το καζίνο, Deep Dive Tech BV, παραβίασε τους δικούς του όρους επιτρέποντάς του να εγγραφεί στο freecasino παρά τα γνωστά του προβλήματα με τον τζόγο. Η ομάδα καταγγελιών κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει, καθώς η αρχή αδειοδότησης δεν απαίτησε αποκλεισμό λογαριασμών σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία και δεν υποβλήθηκαν αποδεικτικά στοιχεία για ρητή αίτηση αυτοαποκλεισμού. Επομένως, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν υποστηρίχθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 10.000 €, αλλά αντιμετώπισε άγχος στην απόσυρση των κερδών του καθώς το καζίνο τα ακύρωσε αφού ζήτησε πολλά έγγραφα για να επαληθεύσει την προέλευση της κατάθεσής του. Ισχυρίστηκε ότι κέρδισε δίκαια και ήθελε μόνο να ανακτήσει τα δικαιωματικά του κέρδη, εκφράζοντας σύγχυση σχετικά με το σκεπτικό του καζίνο για την ακύρωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών και έδωσε επιπλέον χρόνο για απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης πληροφοριών από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την εκπλήρωση των όρων του μπόνους καλωσορίσματος, αλλά παρουσίασε καθυστερήσεις λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Δεν υπήρχε επικοινωνία από το καζίνο από τις 23 Δεκεμβρίου 2024 και η ανάληψη παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δυσκολεύεται να φτάσει στην υποστήριξη πελατών στην προσπάθειά του να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης MALMO1910 παραπονιέται ότι ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως μετά το αίτημά του, το οποίο του επέτρεψε να στοιχηματίσουν πάνω από 2000 €. Αφού έστειλε ένα email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού, ο παίκτης μπορούσε να συνδεθεί και να κάνει καταθέσεις. Όταν επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα απαντούσε, αλλά ξαφνικά, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε χωρίς προειδοποίηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του από την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε στον παίκτη ούτε στον διαμεσολαβητή. Η τελική κατάσταση αυτής της καταγγελίας παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχασε 58.000 ευρώ και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες θέτοντας συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό και την επικοινωνία του με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ακόμη την κατάθεση. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τον χρόνο αναμονής για αναλήψεις, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε μπόνους επιβράβευσης επειδή δεν μπόρεσε ποτέ να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού και είχε ζητήσει επιβεβαίωση για το εάν ο παίκτης είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στις έρευνες. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό λόγω μηδενικού υπολοίπου και η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με ζητήματα αδειοδότησης. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προβλήματα με το CasinoSky. Αφού κέρδισε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει το καζίνο στο παρελθόν και ότι δεν θα μπορούσε να υπήρχε πρόβλημα με διπλότυπους λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας σχετικές ερωτήσεις, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.