Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, στις 30 έκανα κατάθεση 150 € μέσω της Trustly (Sepa). Για τεχνικούς λόγους δεν θα μπορούσε να πιστωθεί στο καζίνο και θα πρέπει να πιστωθεί ξανά στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δυστυχώς τίποτα δεν ήρθε μέχρι σήμερα. Ο ένας αποβάλλεται στη συνομιλία. Υποτίθεται ότι πέρασε .. Και πρέπει να είμαι υπομονετικός μέχρι να έρθει η σειρά μου.
Αγαπητή Janine,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμής σας; Εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το καλύτερο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, καθώς αυτή είναι μια τυπική διαδικασία. Ο πάροχος πληρωμών πρέπει να διερευνήσει τι συνέβη στα χρήματά σας, αλλά λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα.
Παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για σας στο μεταξύ.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας Kristina, έχω ήδη επικοινωνήσει με την Trustly. Σύμφωνα με τη δήλωσή τους, πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο. Lg
Πάντα αποβάλλω το καζίνο. Υποτίθεται ότι πρέπει να λάβω ένα email από το αρμόδιο τμήμα αυτό το Σαββατοκύριακο. είμαι περίεργος
Ευχαριστώ πολύ Janine0902 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Janine,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους Casino Heroes στη συνομιλία για να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σας Peter, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη. Μου είπαν μέσω συνομιλίας στις 08.01. διαβεβαίωσα ότι θα λάβω ένα email από το αρμόδιο τμήμα το περασμένο Σαββατοκύριακο (09-10.01.21), αλλά αυτό δεν συνέβη
Είπα επίσης στο Casino Heroes ότι τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, σε παρακαλώ. Δεν θέλω να παίξω εκεί μετά από αυτή την ενόχληση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τους Casino Heroes να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Καλημέρα Πέτρο. Ευχαριστώ για την υποστήριξη. Πήρα τελικά τα χρήματα πίσω. Χρειάστηκε αρκετός χρόνος
Γεια Janine,
Αυτά είναι καλά νέα. Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος