Αξιολόγηση Casino Heroes

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Μάλτα είχε ανασταλεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά άνοιξε έναν νέο λογαριασμό όπου μπορούσε να παίξει και να κάνει κατάθεση. Ζήτησε βοήθεια για την επιστροφή της κατάθεσής του, καθώς πίστευε ότι θα έπρεπε να είναι ακόμα μπλοκαρισμένος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς απόδειξη αιτήματος αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω στην απόκτηση επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης ζήτησε μια ανάληψη που εκκρεμεί εδώ και 11 ώρες, παρόλο που όλες οι πληρωμές θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 4-5 ωρών. Η υποστήριξη τους είπε ότι μερικές φορές υπήρχαν καθυστερήσεις για κάποιο λόγο. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, πρώην μέλος VIP, είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο του είχε δώσει πολλά μπόνους χωρίς να αξιολογήσει ή να αμφισβητήσει την άνεσή του με το επίπεδο του τζόγου του. Είχε ισχυριστεί ότι της προσέφεραν συνεχώς μπόνους, υποδεικνύοντας ότι έπαιζε προβλήματα με τον τζόγο. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τη βοηθήσουμε λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε περάσει από το περιστατικό που περιέγραψε. Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούσαμε να επιδιώξουμε «ψυχρές υποθέσεις» όπου η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος κατέστη εξαιρετικά δύσκολη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 2.925 € χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος στο Casino Heroes. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του χωρίς καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τήρησε το μέγιστο όριο πονταρίσματος κατά το ποντάρισμα μπόνους και παρείχε πρόσθετα έγγραφα για να εξηγήσει τις συναλλαγές χρημάτων του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δήλωσαν μόνο ότι η ομάδα ασφαλείας τους είχε επισημάνει παραβιάσεις των Όρων και των Όρων του καζίνο χωρίς να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία. Λόγω της έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη. Προφανώς, ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο αδερφό καζίνο με την ίδια μάρκα. Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Απορρίψαμε ξανά την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η Batwolf ζήτησε την απόσυρση των £ 500 και την έλαβε σχετικά πολύ γρήγορα. Στη συνέχεια, ζήτησε ένα άλλο ποσό ύψους £ 2.000, αλλά έγινε πολύ καθυστερημένο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του έφτασαν και ήθελαν να δουν τις πλήρεις δηλώσεις του, τις οποίες αρνήθηκε να τους δώσει και το καζίνο αποφάσισε να κλείσει το λογαριασμό του Batwolf. Αφού το καζίνο του έδωσε ένα ID συναλλαγής, κατάφερε να το εντοπίσει και έδειξε ότι τα χρήματα θα έπρεπε να φτάσουν στον τραπεζικό του λογαριασμό πολύ σύντομα. Αργότερα, η χαρτοπαικτική λέσχη ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά παρέτεινε στον Batwolf βοήθεια για να βρει πληροφορίες όταν έρχεται σε επαφή με την τράπεζά του, αλλά ο παίκτης αρνήθηκε την επιλογή και αποφάσισε να ελέγξει μόνη της. Η τράπεζα του πληροφόρησε ότι δεν υπήρξε τέτοια συναλλαγή για λογαριασμό του και συνέστησε να επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι διαβίβασε τα στοιχεία πληρωμής στον παίκτη άμεσα, αλλά μόλις μίλησε με τη NatWest, του είπαν ότι υπήρξε ένα λάθος στο καζίνο και ότι η πληρωμή δεν έχει περάσει και θα πρέπει να το ξαναστείλουν Batwolf. Αλλά για άλλη μια φορά, το καζίνο ζήτησε κάποιο είδος απόδειξης από την τράπεζα του παίκτη, αλλά αρνήθηκε να δώσει οποιαδήποτε. Από τότε δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.

Ο Tulikas0 από τη Φινλανδία ζήτησε την απόσυρση € 3.600 και την επόμενη ημέρα, βρήκε τον λογαριασμό του κλειστό. Έντεκα μέρες αργότερα, η χαρτοπαικτική λέσχη δεν τον ενημέρωσε για το λόγο για τον οποίο συνέβη. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες από τότε.