Αξιολόγηση Bull Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1200 ευρώ αλλά ζήτησε περίοδο τάιμ άουτ, κατά την οποία ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε πρόωρα αφού απάντησε σε ερωτήσεις. Έχασε τα κέρδη του αμέσως μετά την επανενεργοποίηση και ζητά επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο παραβίασε τη δική του πολιτική επιτρέποντας την πρόσβαση στον λογαριασμό πριν από τη λήξη της περιόδου διαλείμματος.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση 7 εβδομάδες πριν, αλλά αντιμετώπισε παράλογα αιτήματα εγγράφων από το καζίνο τους τελευταίους δύο μήνες. Συμμορφώθηκε με όλα τα αιτήματα, ωστόσο το καζίνο καθυστέρησε τις απαντήσεις και ισχυρίστηκε ψευδώς ότι έπρεπε να παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Αυτό το κλείσιμο αναμενόταν να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο, επιτρέποντας σε άλλους παίκτες να ενημερωθούν για την εμπειρία του.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε κατάσχεση των κερδών της στο BullCasino, παρόλο που είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις Know Your Customer (KYC). Μετά την κατάθεση 200 ευρώ και τη διεκδίκηση του μπόνους καλωσορίσματος, τα κέρδη της κατασχέθηκαν επειδή τα κεφάλαια από μια προσωπική αποπληρωμή δανείου θεωρήθηκαν «δανεικά» χρήματα. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής της και επιστροφή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι τόσο αυτή όσο και το άτομο που εξόφλησε το δάνειο ήταν εγγεγραμμένοι παίκτες στο καζίνο, αποτελούσε παραβίαση των κανόνων του καζίνο, καθιστώντας αδύνατο να επιχειρηματολογήσει υπέρ της. Έτσι, το αίτημά της για επιστροφή των κερδών της δεν έγινε δεκτό.

Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε μια πληρωμή 11 ημερών μετά τη νίκη στο καζίνο και αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων, έχοντας στείλει τα έγγραφά της επτά φορές χωρίς επιβεβαίωση. Παρά την απειλή ότι θα κλιμακώσει το ζήτημα, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι τα έγγραφά της έλειπαν, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι προσπαθούσαν να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθεί σύντομα η απόσυρσή της. Έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει 21 € στο Bull Casino αλλά βρήκε το υπόλοιπο των 133 € των πραγματικών χρημάτων του να μετατράπηκε σε χρήματα μπόνους με υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού αφού προσπάθησε να αγοράσει ένα μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν ενεργοποίησε κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και ήταν μπερδεμένος σχετικά με την έννοια του «μικτού στοιχήματος» που αναφέρεται από την εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το Bull Casino αναγνώρισε το λάθος, ζήτησε συγγνώμη και μετέτρεψε αμέσως τα χρήματα του μπόνους σε πραγματικά χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη, αλλά δεν είχε λάβει επιβεβαίωση ούτε είχε δει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι είχε γίνει επεξεργασία. Δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο ιστορικό αναλήψεων και βρήκε ότι η ομάδα υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει επιτυχή απόσυρση και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Η ομάδα παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επίλυση με τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αποκλεισμό από όλα τα καζίνο που λειτουργούσαν με την ίδια άδεια με το Freedom Casino αφού έχασε περίπου 2000 ευρώ. Ωστόσο, είχε αρχίσει να λαμβάνει μάρκετινγκ από το Bullcasino.com, το οποίο λειτουργούσε με την ίδια άδεια, και έχασε επιπλέον 700 ευρώ. Αμφισβήτησε πώς το καζίνο έλαβε τα στοιχεία επικοινωνίας του παρά το αίτημά του για αποκλεισμό και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Παρά τις ανησυχίες του, διαπιστώσαμε ότι ο αυτο-αποκλεισμός ίσχυε μόνο για τον συγκεκριμένο ιστότοπο όπου υποβλήθηκε το αίτημα, όχι για όλους τους αδελφούς ιστότοπους με την ίδια άδεια. Καθώς ο παίκτης δεν αυτο-αποκλείστηκε απευθείας από το Bull Casino, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ακόμη την κατάθεση. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τον χρόνο αναμονής για αναλήψεις, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 3000 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε δηλώσει ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του.