Αξιολόγηση Bull Casino

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε τρεις μήνες για ανάληψη από το Bull Casino, αντιμετωπίζοντας επιπλοκές λόγω της απαίτησης να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο ανάληψης με την κατάθεση, η οποία δεν ήταν διαθέσιμη. Του είχαν ζητηθεί επανειλημμένα εκτενή έγγραφα KYC και ήταν απογοητευμένος από την καθυστέρηση και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης για δηλώσεις PDF αντί για ταχυδρομημένα έγγραφα από την τράπεζά του. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, δεν υπήρξε καμία συνεργασία από το καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πραγματοποίησε ανάληψη στις 04.04, αλλά του ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα την επόμενη μέρα. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα στις 07.04, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια έκλεισε χωρίς εξήγηση και κατηγορήθηκε για απάτη και για πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με δυνατότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο συνεργαζόταν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1200 ευρώ αλλά είχε ζητήσει μια περίοδο τάιμ άουτ, κατά την οποία ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε πρόωρα αφού απάντησε σε ερωτήσεις. Έχασε τα κέρδη του αμέσως μετά την επανενεργοποίηση και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τη δική του πολιτική επιτρέποντας την πρόσβαση στον λογαριασμό πριν από τη λήξη της περιόδου διαλείμματος. Το ζήτημα επιλύθηκε καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο δεν συνιστούσαν παράβαση που δικαιολογούσε επιστροφή χρημάτων, καθώς το τάιμ άουτ ήταν προληπτικό μέτρο και όχι αυστηρός αυτοαποκλεισμός. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για ένα πρόβλημα τζόγου, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση 7 εβδομάδες πριν, αλλά αντιμετώπισε παράλογα αιτήματα εγγράφων από το καζίνο τους τελευταίους δύο μήνες. Συμμορφώθηκε με όλα τα αιτήματα, ωστόσο το καζίνο καθυστέρησε τις απαντήσεις και ισχυρίστηκε ψευδώς ότι έπρεπε να παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Αυτό το κλείσιμο αναμενόταν να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο, επιτρέποντας σε άλλους παίκτες να ενημερωθούν για την εμπειρία του.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε κατάσχεση των κερδών της στο BullCasino, παρόλο που είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις Know Your Customer (KYC). Μετά την κατάθεση 200 ευρώ και τη διεκδίκηση του μπόνους καλωσορίσματος, τα κέρδη της κατασχέθηκαν επειδή τα κεφάλαια από μια προσωπική αποπληρωμή δανείου θεωρήθηκαν «δανεικά» χρήματα. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής της και επιστροφή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι τόσο αυτή όσο και το άτομο που εξόφλησε το δάνειο ήταν εγγεγραμμένοι παίκτες στο καζίνο, αποτελούσε παραβίαση των κανόνων του καζίνο, καθιστώντας αδύνατο να επιχειρηματολογήσει υπέρ της. Έτσι, το αίτημά της για επιστροφή των κερδών της δεν έγινε δεκτό.

Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε μια πληρωμή 11 ημερών μετά τη νίκη στο καζίνο και αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων, έχοντας στείλει τα έγγραφά της επτά φορές χωρίς επιβεβαίωση. Παρά την απειλή ότι θα κλιμακώσει το ζήτημα, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι τα έγγραφά της έλειπαν, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι προσπαθούσαν να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθεί σύντομα η απόσυρσή της. Έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει 21 € στο Bull Casino αλλά βρήκε το υπόλοιπο των 133 € των πραγματικών χρημάτων του να μετατράπηκε σε χρήματα μπόνους με υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού αφού προσπάθησε να αγοράσει ένα μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν ενεργοποίησε κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και ήταν μπερδεμένος σχετικά με την έννοια του «μικτού στοιχήματος» που αναφέρεται από την εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το Bull Casino αναγνώρισε το λάθος, ζήτησε συγγνώμη και μετέτρεψε αμέσως τα χρήματα του μπόνους σε πραγματικά χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη, αλλά δεν είχε λάβει επιβεβαίωση ούτε είχε δει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι είχε γίνει επεξεργασία. Δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο ιστορικό αναλήψεων και βρήκε ότι η ομάδα υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει επιτυχή απόσυρση και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Η ομάδα παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επίλυση με τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αποκλεισμό από όλα τα καζίνο που λειτουργούσαν με την ίδια άδεια με το Freedom Casino αφού έχασε περίπου 2000 ευρώ. Ωστόσο, είχε αρχίσει να λαμβάνει μάρκετινγκ από το Bullcasino.com, το οποίο λειτουργούσε με την ίδια άδεια, και έχασε επιπλέον 700 ευρώ. Αμφισβήτησε πώς το καζίνο έλαβε τα στοιχεία επικοινωνίας του παρά το αίτημά του για αποκλεισμό και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Παρά τις ανησυχίες του, διαπιστώσαμε ότι ο αυτο-αποκλεισμός ίσχυε μόνο για τον συγκεκριμένο ιστότοπο όπου υποβλήθηκε το αίτημα, όχι για όλους τους αδελφούς ιστότοπους με την ίδια άδεια. Καθώς ο παίκτης δεν αυτο-αποκλείστηκε απευθείας από το Bull Casino, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης MALMO1910 παραπονιέται ότι ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως μετά το αίτημά του, το οποίο του επέτρεψε να στοιχηματίσουν πάνω από 2000 €. Αφού έστειλε ένα email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού, ο παίκτης μπορούσε να συνδεθεί και να κάνει καταθέσεις. Όταν επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα απαντούσε, αλλά ξαφνικά, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε χωρίς προειδοποίηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του από την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε στον παίκτη ούτε στον διαμεσολαβητή. Η τελική κατάσταση αυτής της καταγγελίας παραμένει ανεπίλυτη.