Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 3000 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε δηλώσει ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του.
Έκανα ανάληψη 3000 ευρώ, διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, αλλά δεν στάλθηκε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επικοινώνησα επανειλημμένα και το μόνο που λένε είναι περιμένετε και περιμένετε, λένε ότι έγινε σφάλμα κατά την ανάληψη και στείλαμε email στον πάροχο. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες τώρα, καμία λύση, το μόνο που λένε είναι να περιμένετε. Απατεώνες με λήστεψαν.
Αγαπητέ SINNER91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, έκανα μια επιτυχημένη απόσυρση πριν. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με την KYC και δεν χρησιμοποίησα μπόνους, αυτή τη φορά η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία αλλά τα χρήματα δεν στάλθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία επεξεργασίας της απόσυρσής σας από το καζίνο;
Αγαπητέ SINNER91,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
