Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες αφού εκπλήρωσε τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Δεν έχει υπάρξει επικοινωνία από το καζίνο από τις 23 Δεκεμβρίου 2024 και η ανάληψη παραμένει χωρίς επεξεργασία.
Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος εδώ, τήρησα τους όρους της προσφοράς και ήθελα να αποσυρθώ.
Μετά από αυτό ήταν μια μακρά αλληλογραφία όπου μου ζητήθηκε επανειλημμένα να στείλω πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Από τις 23.12.24 επικρατεί απόλυτη σιωπή και δεν μου απαντούν πλέον. Ούτε η απόσυρση έφτασε.
Αγαπητέ JimSPHeb18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
έχω
Συναλλαγές Crpyto σε μορφή CSV των τελευταίων 30 ημερών (πρώτα ζητήθηκε σε μορφή PDF, μετά μου ζητήθηκε να το στείλω σε μορφή CSV - το έστειλα στις 12.12.24
σε μορφή PDS ζητήθηκε μετά στις 21.12, το οποίο και έστειλα την ίδια μέρα
Αντίγραφο ταυτότητας (πολλαπλά αντίγραφα) - Το έστειλα στις 12.12.24
Απόδειξη διεύθυνσης - Το έστειλα στις 12.12.24
Μια φωτογραφία που κρατάω την ταυτότητά μου και δείχνω καθαρά το πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου - το έστειλα στις 12.12.24
Μετά από αυτό δεν έγινε τίποτα για λίγο και τώρα που ρώτησα το παιχνίδι άρχισε πάλι από την αρχή και μου έστειλαν ξανά το ίδιο email με τους όρους επαλήθευσης.
Τους έστειλα ξανά τα αρχεία στις 03.01.2025
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, JimSPHeb18. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
