Αρχική σελίδαΠαράποναBoom Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Boom Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.300 €

Boom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 31/01/2021 | Επιλύθηκε : 18/09/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που οδήγησε σε δυσκολίες ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο απέρριψε την πληρωμή του και συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων μας να μεσολαβήσει στην κατάσταση. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της αποτυχίας του καζίνο να απαντήσει. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε παίξει μαζί του μέχρι τον Οκτώβριο του 2021. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε ανακτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του κάποια στιγμή, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως 'επιλυθεί'.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σας, εγγραφώ στο boom casino και κατάθεσα αρκετές χιλιάδες ευρώ. Έχασε πολλά και κέρδισε κάποια στιγμή ήθελε να αποδώσει και έκτοτε ο λογαριασμός έκλεισε λόγω υποτιθέμενης επιταγής λογαριασμού. Έστειλα όλα τα έγγραφα, ακόμη και αρκετές φορές, και από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Φρανκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Η πληρωμή απορρίφθηκε εντελώς. Ζητήθηκαν πολλά προσωπικά έγγραφα.

Από πού προέρχονται τα χρήματα, τραπεζικές καταστάσεις, προσωπικός τηλεφωνικός λογαριασμός, πιστοποιητικό εγγραφής, χρέωση. Έστειλα τα πάντα και το μήνυμα είπε ότι μπορεί να χρειαστούν 52 ώρες. Νομίζω ότι ήταν στις 22 Ιανουαρίου από τότε δεν προήλθε τίποτα περισσότερο από αυτούς. Η υποστήριξη λέει πάντα ότι έρχονται σε επαφή μαζί μου τι δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής.

Υπάρχουν πολλά χρήματα που εμπλέκονται, οπότε νιώθω ανυπόμονος όταν καταλαβαίνετε τι εννοώ. Ίσως είναι φυσιολογικό, αλλά τίποτα να ακούσω για 8 ημέρες και το κλείδωμα του λογαριασμού με ανησυχεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Φρανκ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Φρανκ,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Boom Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Τι γίνεται αν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Φρανκ,

Τα περισσότερα καλά καζίνο απαντούν συνήθως εντός 1-2 εβδομάδων. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Boom Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Έγραψαν ένα email σήμερα ότι εξακολουθούν να χρειάζονται τραπεζικές καταστάσεις. Είναι όλα φυσιολογικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Φρανκ,

Για να είμαι ειλικρινής, είναι πολύ συνηθισμένο για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα. Υπάρχουν καζίνο όπου η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύ γρήγορη, σε άλλα είναι πιο περίπλοκη και χρειάζεται χρόνο. Είναι καλό που έχετε μια απάντηση και τώρα ξέρετε τι ακριβώς χρειάζονται. Προτείνω να στείλετε τα έγγραφα το συντομότερο δυνατόν. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ναι, έστειλα αμέσως την Παρασκευή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Πολύ καλά, ας δούμε αν θα γίνουν αποδεκτοί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Το τραπεζικό δελτίο δεν έγινε αποδεκτό γιατί έχω κατάθεση σε μετρητά. Πιστέψτε 380 ευρώ και ένα ελαφρώς μεγαλύτερο ποσό για μια λειτουργία. Πήρα το 380 για τα Χριστούγεννα και κληρονόμησα το άλλο πριν από μερικά χρόνια.

Τώρα πρέπει να αποδείξω τα πάντα; Πώς πρέπει να λειτουργεί όταν παίρνετε δωρεάν χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Φρανκ,

Μπορείτε να προωθήσετε τη δήλωση του καζίνο στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Η άποψή μας είναι η ακόλουθη: Εάν το καζίνο ανησυχεί τόσο πολύ για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή πιθανά προβλήματα τζόγου, όλοι οι έλεγχοι και οι επαληθεύσεις θα έπρεπε να είχαν γίνει πριν κάνετε πραγματικά την κατάθεση και παίξετε στο καζίνο και όχι μετά τη νίκη και την ανάληψη. Μερικές φορές είναι αρκετά δύσκολο να αποδειχθεί από πού προήλθαν τα χρήματα και υπάρχει διαφορά μεταξύ της τήρησης των κανόνων AML και της παραβίασης του απορρήτου κάποιου.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σας, έστειλα ευγενικούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Φρανκ,

Ευχαριστώ για το email. Βρήκα μια διαφορετική επαφή για το καζίνο, οπότε ας δούμε αν θα λάβουμε απάντηση αυτή τη φορά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Και τι άλλο μπορείτε να κάνετε τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Φρανκ,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Boom Casino. Λάβαμε την ακόλουθη δήλωση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση:


"Αυτός ο παίκτης παραπονέθηκε τον Ιανουάριο του 2021, αλλά επαληθεύτηκε τον Μάρτιο του 2021. Έπαιζε μαζί μας μέχρι τον Οκτώβριο του 2021."


Αγαπητέ Φρανκ,

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η υπόθεση έχει κλείσει εδώ και 2 χρόνια. Γιατί άνοιξε ξανά;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η υπόθεση έκλεισε κατά του καζίνο και τώρα λάβαμε τις παραπάνω πληροφορίες. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο με ξεμπλοκάρει ξανά κάποια στιγμή και μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν θυμάμαι πότε ήταν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ Frank για την ενημέρωση. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα