Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Παρείχε έγγραφα 3x, αλλά δεν έγιναν δεκτά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε.
Γεια σου,
Τώρα έχω στείλει έγγραφα (δελτίο ταυτότητας, επίσημο έγγραφο) για τρίτη φορά (υποστήριξη και επαληθεύσεις) και προφανώς δεν φτάνει πουθενά στο Boom. Τα χρήματά μου διατηρούνται σκόπιμα εδώ. Μόλις προσπάθησα ξανά να ανακαλύψω κάτι μέσω της "διαδικτυακής συνομιλίας", αλλά κανείς δεν μπορούσε να επικοινωνήσει. Έχετε ελέγξει καθόλου αυτό το καζίνο ή είναι "γκουρού καζίνο" μέρος της έκρηξης; Εάν δεν έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου έως τις 8 Ιανουαρίου, θα επικοινωνήσω πρώτα με την εποπτική αρχή στη Μάλτα και έπειτα θα υποβάλω σχετική καταγγελία. Ίσως εναντίον σας επίσης, επειδή άνθρωποι σαν κι εμένα εμπιστεύονται τις δηλώσεις σας.
Χαιρετισμός
Bernd L ***
Αγαπητέ Bernd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πότε ακριβώς στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ; Είστε βέβαιοι ότι πληροίτε όλα τα παρακάτω κριτήρια για έγγραφα; Έλεγξα την ενότητα F&Q ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) και βρήκα αυτό:
«Ποια έγγραφα χρειάζεται το Boom Casino;
Συνήθως, ζητάμε τα εξής:
- Δελτίο ταυτότητας / διαβατήριο / πιστοποιητικό γέννησης όπου πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες, καθώς και μπροστά και πίσω από το έγγραφο.
- Ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας όχι μεγαλύτερος από 3 μήνες. «
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Έχω καταφέρει να το τακτοποιήσω εν τω μεταξύ και έχω λάβει τα χρήματα. Δυστυχώς, ένας από αυτούς δεν ξέρει τι κάνει ο άλλος στο "Boom-Casino". Τα έγγραφα που έστειλα ήταν απόλυτα αναγνωρίσιμα και πλήρη, αλλά σας ζητείται πάντα να υποβάλετε έγγραφα. Δεν είναι επίσης σαφές γιατί δεν χρειάστηκαν έγγραφα για την πρώτη οδηγία που έλαβα, αν και αυτό υποτίθεται ότι είναι νομική υποχρέωση. Μπορείτε επίσης να συμφιλιώσετε εύκολα κοιτάζοντας την κατάθεση και σημειώνοντας ότι το όνομα του ατόμου που μετέφερε τα χρήματα είναι πανομοιότυπο με αυτό που λαμβάνει τα χρήματα και εάν το IBAN και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ταιριάζουν επίσης (δηλαδή ο τρόπος πληρωμής), χρειάζεστε τέτοια έγγραφα καθόλου. Η λήψη χρημάτων είναι γρήγορη στο Boom-Casino, αλλά δυσκολεύει τον παίκτη να λάβει πληρωμή. Μια συνομιλία στα γερμανικά είναι σχεδόν αδύνατη, καθώς οι άνθρωποι στη Μάλτα εργάζονται με έναν αυτόματο μεταφραστή και το νόημα συχνά δεν είναι κατανοητό επειδή η μετάφραση είναι κυριολεκτική. Δεδομένου ότι μιλάω επίσης άπταιστα Αγγλικά, αυτό δεν είναι πρόβλημα για μένα και κατάφερα να επικοινωνήσω καλά, αλλά για κάποιον που μιλά μόνο Γερμανικά, είναι επίπονο. Θα προσπαθήσω ξανά σε κάποιο σημείο και αν το κάνω ξανά, θα ακυρώσω τον λογαριασμό μου. Σε κάθε περίπτωση, η διασκέδαση είναι διαφορετική.
Χαιρετισμός
Μπερντ
Bernd, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την κοινή χρήση της εμπειρίας σας μαζί μας. Καθώς το κύριο ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.