Γεια σας, καλημέρα,
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Πρώτα απ 'όλα, στο πλαίσιο με την ερώτηση "Πού μένεις", εμφανίζεται το "Πουέρτο Ρίκο". Δεν μπορώ να αλλάξω τη ρύθμιση, αλλά είμαι από τη Γερμανία.
Κατέθεσα 21€ σε πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους, στο Bull Casino.
Αφού έπαιξα τον κουλοχέρη Legacy of Dead, άλλαξα στον κουλοχέρη Chief Hawk Spirits Walk με υπόλοιπο περίπου 150€. Έπαιξα και κανονικές περιστροφές και αγόρασα μπόνους, όπως μπορεί να κάνει κανείς με πραγματικά χρήματα.
Όταν το υπόλοιπό μου ήταν 133 €, ήθελα να αγοράσω ένα άλλο μπόνους για 24 €.
Ωστόσο, μου είπαν ότι το υπόλοιπό μου δεν ήταν αρκετό για αυτό. Μαθηματικά, θα έπρεπε να είναι εφικτό με 133€ σε πραγματικά χρήματα, και λειτούργησε αρκετές φορές στο παρελθόν.
Έτσι, έκλεισα την υποδοχή και προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Σε αυτό το σημείο, ενημερώθηκα ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου των 133 € είχε μετατραπεί σε χρήματα μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού 5320 €. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Έτσι, έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων και είδα ότι τα χρήματα μπόνους ήταν καταχωρημένα.
Στην ιστορία, μια περιστροφή εμφανίστηκε ως "Μικτό στοίχημα" και τότε όλα τα πραγματικά μου χρήματα έγιναν ξαφνικά χρήματα μπόνους; (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Δεν έλαβα ούτε ενεργοποίησα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.
Έτσι, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ρώτησα γιατί τα πραγματικά μου χρήματα έγιναν μπόνους.
Μου είπαν ότι έβαλα ένα μικτό στοίχημα και ότι ήταν σωστό και ότι τώρα πρέπει να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Τα επιχειρήματά μου ότι ούτε έλαβα ούτε ενεργοποίησα χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και πώς θα μπορούσα να βάλω ένα μικτό στοίχημα με πραγματικά χρήματα;
Επίσης δεν ξέρω τι υποτίθεται ότι είναι ένα μικτό στοίχημα και πώς θα μπορούσε να συνδυάζεται με 133€ σε πραγματικά χρήματα. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Και το πιο σημαντικό, γιατί να το κάνω αυτό;
Αυτό θα ήταν εντελώς ανόητο.
Αποθήκευσα επίσης τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
Αυτόματη μετάφραση:
