Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία κατέθεσε 21 € στο Bull Casino αλλά βρήκε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του των 133 € μετατράπηκε σε χρήματα μπόνους με υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού αφού προσπάθησε να αγοράσει ένα μπόνους. Ισχυρίζεται ότι δεν ενεργοποίησε κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και είναι μπερδεμένος σχετικά με την έννοια του «μικτού στοιχήματος» που αναφέρεται από την εξυπηρέτηση πελατών.
Γεια σας, καλημέρα,
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Πρώτα απ 'όλα, στο πλαίσιο με την ερώτηση "Πού μένεις", εμφανίζεται το "Πουέρτο Ρίκο". Δεν μπορώ να αλλάξω τη ρύθμιση, αλλά είμαι από τη Γερμανία.
Κατέθεσα 21€ σε πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους, στο Bull Casino.
Αφού έπαιξα τον κουλοχέρη Legacy of Dead, άλλαξα στον κουλοχέρη Chief Hawk Spirits Walk με υπόλοιπο περίπου 150€. Έπαιξα και κανονικές περιστροφές και αγόρασα μπόνους, όπως μπορεί να κάνει κανείς με πραγματικά χρήματα.
Όταν το υπόλοιπό μου ήταν 133 €, ήθελα να αγοράσω ένα άλλο μπόνους για 24 €.
Ωστόσο, μου είπαν ότι το υπόλοιπό μου δεν ήταν αρκετό για αυτό. Μαθηματικά, θα έπρεπε να είναι εφικτό με 133€ σε πραγματικά χρήματα, και λειτούργησε αρκετές φορές στο παρελθόν.
Έτσι, έκλεισα την υποδοχή και προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Σε αυτό το σημείο, ενημερώθηκα ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου των 133 € είχε μετατραπεί σε χρήματα μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού 5320 €. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Έτσι, έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων και είδα ότι τα χρήματα μπόνους ήταν καταχωρημένα.
Στην ιστορία, μια περιστροφή εμφανίστηκε ως "Μικτό στοίχημα" και τότε όλα τα πραγματικά μου χρήματα έγιναν ξαφνικά χρήματα μπόνους; (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Δεν έλαβα ούτε ενεργοποίησα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.
Έτσι, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ρώτησα γιατί τα πραγματικά μου χρήματα έγιναν μπόνους.
Μου είπαν ότι έβαλα ένα μικτό στοίχημα και ότι ήταν σωστό και ότι τώρα πρέπει να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Τα επιχειρήματά μου ότι ούτε έλαβα ούτε ενεργοποίησα χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και πώς θα μπορούσα να βάλω ένα μικτό στοίχημα με πραγματικά χρήματα;
Επίσης δεν ξέρω τι υποτίθεται ότι είναι ένα μικτό στοίχημα και πώς θα μπορούσε να συνδυάζεται με 133€ σε πραγματικά χρήματα. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Και το πιο σημαντικό, γιατί να το κάνω αυτό;
Αυτό θα ήταν εντελώς ανόητο.
Αποθήκευσα επίσης τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο.
Αγαπητέ Kausalitaet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι πολλά καζίνο υπολογίζουν τα χαρακτηριστικά εντός του παιχνιδιού και τα κέρδη τους ως μπόνους. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
