Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα αφού κέρδισε στο καζίνο. Τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο επιβεβαίωσαν ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα αφού κέρδισε στο καζίνο. Τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο επιβεβαίωσαν ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.
Αγαπητέ Tomika21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες από μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να περιγράψετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγορεί για παραβίαση των παρακάτω όρων και προϋποθέσεων;
«18. Ακανόνιστα μοτίβα στοιχήματος
Τα κέρδη θα κατασχεθούν εάν ένας πελάτης παραβιάσει 1 ή περισσότερους από τους ακόλουθους όρους:
Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να αλλάξουν το ποντάρισμα περισσότερες από 3 φορές σε μία μόνο περίοδο παιχνιδιού.
Το ποντάρισμα των επόμενων περιστροφών δεν μπορεί να είναι υψηλότερο από 10 φορές την αξία του προηγούμενου πονταρίσματος περιστροφής στην ίδια περίοδο παιχνιδιού.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας επιτεύχθηκαν με τη βοήθεια ενός μπόνους καζίνο ή μιας προσφοράς;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Ευχαριστώ πολύ Tomika21 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Tomika21,
Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bitdreams Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επιλύσαμε με επιτυχία την υπόθεση χρήστη.
Η ομάδα μας ολοκλήρωσε πρόσφατα τη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό Bitdreams του χρήστη και είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι θα επιστρέψουμε τα κέρδη σύμφωνα με τις συμφωνίες μας με τον χρήστη.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία του χρήστη σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Bitdreams Team
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Αγαπητέ Tomika21,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.