Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Τα κέρδη καταβλήθηκαν στον παίκτη μετά την επαλήθευση.
Καλημέρα, κέρδισα 10.000 ευρώ στο boom casino τώρα, θα πρέπει να επιβεβαιώσω ότι υπάρχει πρόβλημα εδώ και πολύ καιρό, τώρα έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφά μου για τέταρτη φορά και συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα γιατί επαληθεύομαι επίσης σε δύο άλλα καζίνο Ξέρω ακριβώς τι να στείλω Δεν είχα αυτά τα προβλήματα σε κανένα άλλο καζίνο
Αγαπητή Simona,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, όλα έχουν ήδη περάσει 3 εβδομάδες, το πρόβλημα είναι ότι παντρεύτηκα και το όνομά μου κατά τη γέννηση εξακολουθεί να υπάρχει στην ταυτότητά μου, αλλά έχω εγγραφεί στο νέο επώνυμό μου. Αλλά έστειλα επίσης το πιστοποιητικό γάμου μου την κάρτα ταυτότητάς μου, τα τραπεζικά δελτία μου από τον γερμανικό λογαριασμό με τα νέα έγγραφα ονόματος με σύγκριση διεύθυνσης ακόμη και την κάρτα ασφάλισης υγείας όπου μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι είμαι το ίδιο όνομα, την ίδια ημερομηνία γέννησης και μια φωτογραφία που μπορεί να συγκρίνω με την ταυτότητά μου, έβγαλα επίσης μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας και την έστειλα. Επίσης, επαληθεύτηκα σε άλλα καζίνο και δεν υπήρχαν προβλήματα
Ευχαριστώ πολύ, Simona, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας SimonaP,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Boom Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια σας CasinoGuru και SimonaP,
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε στη συνομιλία. Στην πραγματικότητα, βλέπω ότι το εν λόγω ερώτημα έχει ήδη επιλυθεί. Η ανάληψη καταβλήθηκε αμέσως όταν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση.
Ζητώ συγνώμη εκ μέρους της ομάδας επαλήθευσής μας για τυχόν παρατεταμένο χρόνο αναμονής. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι η ομάδα μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη επεξεργασία εγγράφων. Θα εξετάσω την υπόθεση εσωτερικά και θα δω αν μπορούμε να βελτιώσουμε την επικοινωνία μας όταν πρόκειται για αιτήματα εγγράφων που προχωρούν.
Εάν έχετε επιπλέον σχόλια, στείλτε μας ένα email απευθείας στη διεύθυνση support@boomcasino.com
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα έχουν γίνει, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας 😊
Αγαπητέ SimonaP,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru