The player from Ireland is not able to withdraw his winnings due to a missed verification call. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω αναπάντητης κλήσης επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Η απόσυρσή μου εκκρεμεί από τον Σεπτέμβριο του 2022. Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου και το μόνο πράγμα που μου ζήτησε περισσότερο το καζίνο είναι μια κλήση Skype. Έχουμε κανονίσει να τηλεφωνήσουμε τρεις φορές τώρα και περίμενα ώρες και κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου. Ζήτησα να τους καλέσω πίσω, αλλά επιμένουν να με καλέσουν. Αυτή την εβδομάδα, μου είπαν να απαντήσω σε αυτήν την κλήση, επειδή αυτή θα είναι η τελευταία φορά που θα προσπαθήσουν να με επικοινωνήσουν. Είμαι στενοχωρημένος γιατί δεν με καλεί κανείς και τώρα μου είπαν ότι δεν θα με καλούσαν ξανά αν προσπαθούσαν ξανά και δεν μπορούσαμε να πάρουμε τηλέφωνο. Πώς πρέπει να χειριστώ αυτήν την κατάσταση εάν θέλω να πραγματοποιήσω μια κλήση επαλήθευσης αλλά δεν είναι δυνατό να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω μιας κλήσης Skype ούτε να επικοινωνήσουν μαζί μου όταν υποσχεθούν ότι θα το κάνουν; Δεν θέλω να ακυρωθούν τα κέρδη μου λόγω των ύποπτων ενεργειών τους.
Hi, I have an issue with this casino. My withdrawal is pending since September 2022. I verified my account fully and the only thing casino asked me more is a Skype call. We've arranged to call three times now and I've been waiting for hours and nobody's contacted me. I asked to call them back, but they insist they call me. This week, they told me to answer that call because this is going to be the last time they try to reach me. I'm upset because no one is calling me and now they told me they wouldn't call me back if they tried again and we couldn't get a call. How am I supposed to handle this situation if I want to make a verification call but it is not possible to contact them through a Skype call nor they contact me when they promise they will? I don't want my earnings cancelled because of their suspicious actions.
Αγαπητέ LaterECT,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει επαληθεύσει όλα τα έγγραφά σας και η επαλήθευση μέσω τηλεφωνικής κλήσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear LaterECT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino has verified all your documents, and the verification via phone call seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αυτό είναι αλήθεια, το καζίνο έχει επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου και η επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης Skype είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εμένα και τα κέρδη μου. Δυστυχώς, το καζίνο δεν θα με καλέσει παρά τις προγραμματισμένες κλήσεις, και δεν μπορώ να τους καλέσω, δεν θα απαντήσουν στις κλήσεις μου τη στιγμή που κάναμε μια κλήση. Παρά τις προσπάθειές μου να ολοκληρώσω την κλήση, η κλήση δεν έγινε.
Στο email που επισύναψα στο τελευταίο μήνυμα, μου είπαν ότι αυτή θα είναι η τελευταία μας ευκαιρία να λάβουμε την κλήση και νομίζω ότι είναι απλώς μια καλή προσπάθεια να ακυρώσω τα κέρδη μου.
Hello,
Thank you for your response. That is true, casino has verified all my documents and the verification via Skype Video call is the only obstacle standing between me and my winnings. Unfortunately, the casino won't call me despite the arranged calls, and I can't call them, they won't answer my calls at the time we set up a call. In spite of my best efforts to finish the call, the call was not made.
In the email I attached in the last message, they told me that this will be our last chance to get the call and I think it's just a good attempt to cancel my winnings.
Σας ευχαριστούμε πολύ LaterECT για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, LaterECT, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ LaterECT / Roko,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bitdreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Bitdreams Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί δεν πραγματοποιήθηκαν οι προηγουμένως προγραμματισμένες κλήσεις Skype; Μπορείτε να προτείνετε μια ακριβή ώρα που μπορείτε να επικοινωνήσετε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής μέσω Skype, ώστε η διαδικασία επαλήθευσης να ολοκληρωθεί με επιτυχία;
Dear LaterECT / Roko,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bitdreams Casino to join the conversation.
Dear Bitdreams Casino,
Can you please elaborate on why the previously arranged Skype calls were not done? Can you please suggest an exact time when you can contact the player via Skype so that the verification process can be completed successfully?
Γειά σου! 😊
Ελπίζω να είσαι καλά.
Έχουμε στείλει ξανά μια ειδοποίηση μέσω email στον χρήστη και παρακαλούμε να μας παράσχει μια συγκεκριμένη ώρα και ημερομηνία κατά την οποία μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους σε μια κλήση Skype. Κατανοούμε ότι ο χρήστης μπορεί να είναι απασχολημένος, επομένως θα θέλαμε να βεβαιωθούμε ότι μπορούμε να κανονίσουμε την κατάλληλη ώρα για την κλήση.
Δυστυχώς, ο χρήστης έχει χάσει την κλήση μας δύο φορές. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους και θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι μπορούμε να κανονίσουμε μια κατάλληλη ώρα για την κλήση.
Ελπίζουμε να είμαστε σε θέση να προσεγγίσουμε τον χρήστη στην κλήση αυτή τη φορά και να επιλύσουμε την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα Bitdreams
Hello there! 😊
I hope you're doing well.
We've resent an email notification to the user and kindly ask them to provide us with a specific time and date when we can reach them on a Skype call. We understand that the user may be busy, so we'd like to make sure we can arrange a suitable time for the call.
Unfortunately, the user has missed our call twice. We understand that this may be due to a variety of reasons and we want to make sure that we can arrange a convenient time for the call.
We hope to be able to reach the user on the call this time and resolve the case.
Best regards,
The Bitdreams Team
Dear LaterECT,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ LaterECT,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Bitdreams Casino για τη συνεργασία της.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας LaterECT εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear LaterECT,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation. I would like to thank Bitdreams Casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us LaterECT if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
