Αξιολόγηση Zodiac Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 3.749,16 € στο Zodiac Casino και είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες νωρίτερα. Μετά την αρχική περίοδο εκκρεμότητας δύο εργάσιμων ημερών, είχε εισέλθει σε μια μακρά διαδικασία KYC με υπερβολικές και επεμβατικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών βίντεο και συγκεκριμένης τεκμηρίωσης, η οποία είχε καθυστερήσει την ανάληψή του χωρίς επίλυση. Ο παίκτης είχε επανειλημμένα ζητήσει σαφέστερες οδηγίες και παραδείγματα για το ασυνήθιστο συνεχές βίντεο που έδειχνε την ταυτότητά του και την ζωντανή σύνδεσή του στον λογαριασμό του Skrill, αλλά το καζίνο είχε επαναλάβει μόνο αόριστες οδηγίες και τελικά έκλεισε τον λογαριασμό, επικαλούμενο μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC. Είχαμε εξετάσει το βίντεο που υπέβαλε ο παίκτης και παρείχαμε λεπτομερείς συμβουλές για το πώς να ικανοποιήσουμε τις απαιτήσεις του καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν είχε υποβάλει βίντεο που να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις πριν κλείσει η καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από το Σασκάτσουαν διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ανασταλεί χωρίς συγκεκριμένους λόγους, γεγονός που την εμπόδισε να εξαργυρώσει VIP πόντους μετά από χρόνια αφοσίωσης. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, έλαβε αόριστες απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση. Το καζίνο εξήγησε ότι η αναστολή οφειλόταν σε διάφορους παράγοντες που σχετίζονταν με το παιχνίδι της και τη διαβεβαίωσε ότι οι πόντοι θα μπορούσαν να εξαργυρωθούν μόλις αρθεί η αναστολή. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας, αλλά σημείωσε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς η μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποίησε, MuchBetter, δεν ήταν διαθέσιμη για αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε ηλεκτρονικά πορτοφόλια για να αποφύγει τις τραπεζικές συναλλαγές, έλαβε μόνο μια γενική συγγνώμη από την υποστήριξη χωρίς προηγούμενη επικοινωνία σχετικά με την αλλαγή. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάστασή της, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 100.000 € και ξεκίνησε μια ανάληψη 90.000 €. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και στάλθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη από το καζίνο στις 27 Φεβρουαρίου. Ωστόσο, λόγω ενός προβλήματος από την πλευρά της τράπεζας του παίκτη — όπου τα χρήματα δεν είχαν κατανεμηθεί σωστά στον λογαριασμό — ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστέρηση στην παραλαβή των χρημάτων. Το καζίνο παρείχε στον παίκτη ένα αποδεικτικό πληρωμής για να βοηθήσει την τράπεζα να εντοπίσει τα χρήματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε προσωρινά την καταγγελία εν αναμονή της έρευνας της Επιτροπής και αργότερα την σημείωσε ως «επιλυμένη» αφού επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει με επιτυχία τα χρήματα. Η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από το καζίνο, το οποίο εκπλήρωσε την υποχρέωση πληρωμής του εντός του εύλογου χρονικού πλαισίου.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε κάνει πολλές καταθέσεις που κυμαίνονταν από $50 έως $500 σε ένα διαδικτυακό καζίνο αφού κληρονόμησε κάποια χρήματα. Αναρωτήθηκε εάν το καζίνο έπρεπε να το είχε αναγνωρίσει ως προβληματικό τζόγο και σημείωσε ότι δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών ή τη διαχείριση κινδύνου μετά από δύο εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, εκτός εάν η παίκτρια είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό ή ανέφερε εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν είχε καμία υποχρέωση να παρακολουθεί τις καταθέσεις της. Της συνέστησαν να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε ζητήσει ανάληψη 2988 ευρώ στις 7 Μαΐου, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Αφού ζήτησε το ζήτημά του, η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και τη φύση των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ζήτησε να ακυρώσει την καταγγελία του. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης στο Zodiac Casino από τον Μάρτιο του 2024. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, τα κέρδη του παίκτη δεν είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης αμφισβήτησε επίσης δύο συναλλαγές αξίας 20.000 $ που εμφανίζονταν στο ιστορικό αναλήψεών του, οι οποίες ισχυρίστηκαν ότι δεν ελήφθησαν ποτέ. Το καζίνο διευκρίνισε ότι επρόκειτο για επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη όταν δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης. Η πιο πρόσφατη ανάληψη των 2.000 $ του παίκτη τελικά κυκλοφόρησε και ελήφθη. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε την πρόθεσή του να κινηθεί νομικά για να ανακτήσει μια προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης 20.000 $ από το προηγούμενο έτος. Λόγω των νομικών απειλών, το καζίνο πρότεινε στον παίκτη να παραπέμψει την υπόθεσή του στο eCogra, ένα εναλλακτικό κέντρο επίλυσης διαφορών. Επισημάναμε το πρόσφατο ζήτημα ανάληψης ως επιλυμένο, αλλά δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με το προηγούμενο ζήτημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ξόδευε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο καζίνο Zodiac και στη συνέχεια ανησυχούσε για πιθανές δυσκολίες στη λήψη των κερδών του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, του είχαμε κάνει πολλές διευκρινιστικές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά επτά επιπλέον ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, ο οποίος ήταν για μεγάλο χρονικό διάστημα χρήστης του καζίνο, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 200 $. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για επεξεργασία αναλήψεων εντός 48 ωρών, ο παίκτης είχε αναγκαστεί να περιμένει για περισσότερες από 72 ώρες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει τον λογαριασμό του από απογοήτευση. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Παρά το ψήφισμα, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων του καζίνο, θεωρώντας τον ασεβή και αναποτελεσματικό. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπιζε προβλήματα με τον χειρισμό μπόνους του Zodiac Casino. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το καζίνο δεν κατάφερε να ξεκλειδώσει τις αναλήψεις του. Ο παίκτης επέμεινε ότι ο ισχυρισμός του καζίνο ότι η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 30 φορές το ποντάρισμα ήταν ψευδής και ότι ήταν στην πραγματικότητα 240 φορές το ποντάρισμα, με βάση τους υπολογισμούς του. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να μην μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του περίπου 10.000 $, τα οποία πίστευε ότι ισοδυναμούσαν με ψευδή διαφήμιση. Ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και άλλα στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους στη σειρά χωρίς να κάνει κατάθεση ενδιάμεσα, πράγμα που σήμαινε ότι τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού θα μεταφερόταν στο νέο μπόνους που ζητήθηκε. Με βάση τη σύσταση του εκπροσώπου του καζίνο, ζητήθηκε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο και να ζητήσει τα απαραίτητα δεδομένα, ώστε η Ομάδα Παραπόνων να μπορέσει να πραγματοποιήσει πλήρη έλεγχο. Ανακαλύψαμε ότι η απόδειξη του παίκτη υποστήριξε βασικά τους ισχυρισμούς του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη του παίκτη χάθηκαν παίζοντας. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία, απορρίπτοντας τους ισχυρισμούς του παίκτη.