Αξιολόγηση Zodiac Casino

Ο παίκτης από το Καζακστάν είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε αποκλειστεί αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχε κερδίσει 230 δολάρια, τα οποία είχαν εξαφανιστεί από το υπόλοιπό του όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του. Είχε κάνει έκκληση για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού του και επιστροφή των κερδών του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει το αίτημα δέουσας επιμέλειας του χειριστή και ως εκ τούτου του είχε δώσει οδηγίες να ολοκληρώσει τη διαδικασία απευθείας με τον χειριστή. Το καζίνο κατηγόρησε αργότερα τον παίκτη για απάτη και του πρότεινε να υποβάλει καταγγελία στην ADR (eCogra). Ο παίκτης το έκανε και η διαδικασία επίλυσης διαφορών είχε ξεκινήσει. Ωστόσο, η απόφαση της ADR είχε ευνοήσει το καζίνο, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις ελάχιστες απαιτήσεις επαλήθευσης του χειριστή. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει και τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Έτσι, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του και να ακυρωθούν τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη. Δυστυχώς ο παίκτης αντέστρεψε τις αναλήψεις του και έχασε το εν λόγω υπόλοιπο. Ο παίκτης δήλωσε επίσης ότι είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό αλλά αυτό είχε αγνοηθεί. Ο παίκτης είχε υποβάλει καταγγελία στην αδειοδοτούσα αρχή και αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο. Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των πληροφοριών που παρουσιάστηκαν, καταλήξαμε επίσης στο συμπέρασμα ότι το καζίνο λειτούργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτήν την υπόθεση, και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.

Το υπόλοιπο του παίκτη εξαφανίστηκε λόγω πιθανού χακαρίσματος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς αναμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για παραβίαση των όρων μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν ήξερε ότι έπαιζε με χρήματα μπόνους που φέρεται να προστέθηκαν στον λογαριασμό του αυτόματα εν αγνοία του. Τα δεδομένα δείχνουν ότι το μπόνους προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό κατά την πραγματοποίηση της δεύτερης κατάθεσης. Σε κάποιο σημείο, το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί και συνέστησε στον παίκτη να στραφεί στο eCOGRA. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι υπέβαλε παράπονο στην eCOGRA. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε (προσωρινά) μέχρι να ληφθεί η τελική απόφαση της eCOGRA. Αργότερα, πληροφορηθήκαμε ότι η ADR αποφάσισε υπέρ του καζίνο. Με βάση όλα τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν και λαμβάνοντας υπόψη τις δεδομένες συνθήκες, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα με αυτό το καζίνο. Δυστυχώς, ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και εκμεταλλεύτηκε την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμη από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω των στοιχείων πληρωμής τρίτου που υποβλήθηκαν για ανάληψη. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης "Steven2002" προσπαθούσε να αποσύρει £ 1000 από τον λογαριασμό του στο Zodiac Casino. Πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης και του είπαν ότι θα λάβει τα χρήματα σε 2 ή 3 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη λόγω κατηγοριών για καταχώριση πολλών λογαριασμών. Ο παίκτης αρνήθηκε τέτοιες κατηγορίες και το καζίνο δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία. Το παράπονο παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση πριν από μια εβδομάδα, ωστόσο, η κατάσταση του KYC είναι ακόμα άγνωστη και η απόσυρσή του εκκρεμεί ακόμη από τότε. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας επειδή υποθέτουμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε από το τρίτο μέρος.

Ο παίκτης έκανε λάθος ενώ προσπάθησε να ζητήσει την απόσυρση και, αντ 'αυτού, χτύπησε το κουμπί κατάθεσης. Ζήτησαν από τον εκπρόσωπο chat για βοήθεια και αργότερα, ο παίκτης έλαβε μια απάντηση από το καζίνο. Διαπίστωσαν ότι ο παίκτης είχε διπλούς λογαριασμούς και κατάσχεσε τα κέρδη τους. Προκειμένου ο παίκτης να λάβει την αρχική κατάθεσή του, έπρεπε να του αποσταλεί ένας ακυρωμένος έλεγχος. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες και η υπόθεση παραμένει άλυτα.

Ο παίκτης ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο, αλλά το καζίνο τα κατάσχεσε, αναφέροντας παραβίαση όρων. Καμιά από τις δύο πλευρές δεν παρείχε πειστικές αποδείξεις και δεν υπήρξε περαιτέρω πρόοδος στην περίπτωση αυτή.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού η Ομάδα Παραπόνων την συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, υποδεικνύοντας ότι η απόσυρση είχε τελικά διεκπεραιωθεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μια πλήρη αναφορά των συλλεγόμενων προσωπικών πληροφοριών. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει λάβει ένα email. Ο παίκτης απάντησε ότι δεν είχαν. Δόθηκε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το καζίνο έστειλε ξανά τις πληροφορίες. Ο παίκτης το έλαβε λίγο αργότερα και το παράπονο επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε προβλήματα με το καζίνο που αρνήθηκε να πληρώσει στην κάρτα της Visa, την οποία είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως για καταθέσεις χωρίς πρόβλημα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί, το καζίνο πρότεινε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, στους οποίους δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Μετά από πολλά πέρα δώθε, το καζίνο πλήρωσε τελικά μέσω Swift. Επισημάναμε το ζήτημα ως επιλυμένο μετά την επιτυχή απόσυρση μέσω του Swift.

Η παίκτρια από το Οντάριο του Καναδά έχασε την πλήρη πρόσβαση στον gaming λογαριασμό της λόγω αλλαγών στους τοπικούς κανονισμούς στη χώρα της. Ως αποζημίωση, ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών της μεταφέρθηκε σε ένα άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια ομάδα - το Luxury Casino, κάτι που δυστυχώς οδήγησε επίσης στο να χάσει ο παίκτης την πρόσβαση σε όλα τα συσσωρευμένα επιτεύγματα στον κουλοχέρη 777 Super Big BuildUp Deluxe, ενώ βρισκόταν στο Οντάριο. Η παίκτρια ρώτησε για τη δυνατότητα μεταφοράς των επιτευγμάτων στον νέο της λογαριασμό παιχνιδιών στο Luxury Casino. Η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να ακολουθήσει αυτό το ασυνήθιστο αίτημα και το διαβίβασε στον πάροχο λογισμικού της. Η αποστολή ήταν επιτυχής. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αμβούργο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε αποχώρηση λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Αφού μας εξέφρασε την ανησυχία του, τον ενημερώσαμε ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, συχνά έως και 14 ημέρες, και ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Τον ενθαρρύναμε να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Ακολουθώντας τη συμβουλή μας, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρσή του μεταφέρθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό του Skrill μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC. Επομένως, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε παραπονεθεί για καθυστέρηση στη μεταφορά των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης είχε ζητήσει την ανάληψη στις 10/11/23 και είχε κυκλοφορήσει στις 13/11/23, αλλά δεν είχε λάβει το απαραίτητο email για να επιλέξει την τράπεζά του για την ηλεκτρονική μεταφορά. Είχε αντιμετωπίσει ένα παρόμοιο θέμα πριν από περίπου ένα χρόνο, το οποίο χρειάστηκαν 30 εργάσιμες ημέρες για να επιλυθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.