Zodiac Casino - Η ισορροπία του παίκτη εξαφανίστηκε.

Έπαιζα zodiac casino στις 12 Ιανουαρίου. Έπαιζα gold blitz με στοίχημα 5$. Ήμουν στα $1590 σε κέρδη. Το παιχνίδι άρχισε να παρουσιάζει προβλήματα και στη συνέχεια πήρε $100 όταν αποκαλούσα κερδίσει. Στη συνέχεια, σε 5 δευτερόλεπτα χρειάστηκαν άλλα 100 $ από τον λογαριασμό μου και με απομάκρυνε από το παιχνίδι gold blitz. Με πήγε στην κύρια σελίδα του ζωδιακού κύκλου. Τους έβαλα screen shot π.Χ. Δεν μπορούσα να πιστέψω τι συνέβαινε. Στη συνέχεια με αποσύνδεσε από το παιχνίδι μου και με κλείδωσε από τον λογαριασμό μου από μόνο του. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και σκέφτηκα ότι με χάκαραν ή κάτι τέτοιο. Μίλησα με έναν ζωντανό πράκτορα και τους είπα τι ακριβώς συνέβη και Μου είπαν να στείλω email διαχείρισης κινδύνου. Το έκανα και η απάντηση που έλαβα ήταν να αλλάξω το email μου και τις ερωτήσεις ασφαλείας και ότι ήταν δικό μου λάθος που κάποιος μπήκε στον λογαριασμό μου και ότι ήξερα ποιος ήταν. Ότι δεν επρόκειτο να λάβω επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη μου (πήγε στα 0,36 σεντ μέχρι τη στιγμή που ο ζωντανός πράκτορας επαλήθευσε ότι ήμουν εγώ). Κανείς δεν έχει πρόσβαση στο κινητό μου και ήμουν στη μέση του παιχνιδιού ενώ άρχισε να κάνει glitching. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν έφτασα στην αρχική σελίδα προτού κλειδώσει το Me out και τους είπα την ώρα και τους είπα να δουν το ιστορικό του παιχνιδιού. Έκαναν να φαίνεται ότι έφταιγα τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και δεν ήθελαν πλέον να με βοηθήσουν να ψάξω περαιτέρω σε αυτήν την έρευνα. Μου έστειλαν ξανά email και είπαν ότι η έρευνα έχει κλείσει. Παρακαλώ μην εμπιστεύεστε το καζίνο του Zodiac καθώς το έκαναν να φαίνεται ότι έλεγα ψέματα για τις δυσλειτουργίες κ.λπ.

Γεια σου jasinebernard,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Zodiac Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μοιραστήκατε τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο σε κανέναν; Έλεγξε το καζίνο από ποια συσκευή ή τοποθεσία γινόταν η άλλη σύνδεση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και υπάρχει μια ειδική ερώτηση που πρέπει να γίνει π.χ. κάτι παρόμοιο συνέβη τον Οκτώβριο, οπότε έβαλαν επιπλέον μέτρα ασφαλείας στον λογαριασμό μου. Μπαίνω στο λογαριασμό μου μόνο από το κινητό μου και προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Ο μόνος με τα στοιχεία σύνδεσής μου είναι εγώ. Το pw μου δεν έχει αποθηκευτεί πουθενά μόνο στο κεφάλι μου. Δεν είναι επίσης εύκολος κωδικός πρόσβασης. Ο σύζυγός μου και ο γιος μου κοιμόντουσαν ακριβώς δίπλα μου όταν έπαιζα gold blitz εκείνο το βράδυ. Έτσι κανείς δεν είχε πρόσβαση στο κινητό μου. Ήταν στη μέση του παιχνιδιού όταν άρχισε σαν γλίτσινγκ. Μίλησα με τη διαχείριση κινδύνου χθες και μου έκαναν να φαίνεται ότι έφταιγα εγώ που κάποιος ήταν στον λογαριασμό μου. Έλεγξαν τα στοιχεία σύνδεσης και είπαν ότι ήταν μόνο από εμένα. Ζήτησα το ιστορικό των παιχνιδιών μου για να δω τι συνέβη π.χ. Ήθελα να εξεταστεί περαιτέρω και να μην υπάρξει απάντηση καθώς είπαν ότι η υπόθεση έκλεισε.

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru; Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία που έχετε (ιστορικό στοιχημάτων/ιστορικό μπόνους/ιστορικό καταγραφής)

Δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου καθώς τους ζήτησα να δουν και το ιστορικό παιχνιδιών μου. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και με εκκίνησαν. Μπορώ να σας προωθήσω τα email. Έκανα επίσης ένα screen shot μέρος των κερδών μου π.Χ. ήμουν στα $1590 n, μετά εξαφανίστηκαν τα $100 και μετά άλλα 100 $ μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ενώ στοιχημάτιζα $5. Μετά με έβγαλε από το παιχνίδι. Όταν έφτασα στην κεντρική σελίδα, τράβηξα ό,τι είχε απομείνει $1390 και μετά με έβγαλε εντελώς από το παιχνίδι. Τότε ο zodiac κλείδωσε τον λογαριασμό μου για κάποιο λόγο.

Γεια σου jasinebernard,

Καθώς θα χρειαστούμε σίγουρα περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου jasinebernard,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Zodiac Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Zodiac Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη και το πρόβλημα/προβλήματα του παιχνιδιού gold blitz που αντιμετώπισε ο παίκτης; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

γεια

Δυστυχώς είμαι στο OOO μέχρι την επόμενη εβδομάδα, οπότε δεν θα μπορέσω να το ψάξω μέχρι τότε.

Εάν θέλετε ταχύτερη επίλυση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ADR (ecogra). Διαφορετικά θα το εξετάσω κατά την επιστροφή μου.

Ευχαριστώ για την απάντηση, Zodiac Casino.

Αγαπητέ jasinebernard,

Σύμφωνα με την απάντηση του Zodiac Casino, δυστυχώς, αυτή τη στιγμή μπορούμε μόνο να σας συμβουλεύσουμε να σταματήσετε μέχρι να επιστρέψει ο εκπρόσωπος του καζίνο στο γραφείο για να εξετάσει την υπόθεσή σας. Είστε ευπρόσδεκτοι να υποβάλετε άλλη μια καταγγελία στην ADR (ecogra), αλλά υποθέτω ότι αυτό δεν θα οδηγήσει σε περαιτέρω μετακίνηση αυτή τη στιγμή.

Γεια σου

Δυστυχώς δεν μπορώ να βρω αυτόν τον λογαριασμό παίκτη, καθώς η διεύθυνση email που παρέχεται δεν υπάρχει στο σύστημά μας και ο παίκτης απέτυχε να δώσει τον αριθμό του λογαριασμού του στο καζίνο.

Το έστειλα στο email κάποιου, αλλά μπορώ να το στείλω ξανά εάν παρέχετε ένα email. Ευχαριστώ

Αγαπητέ jasinebernard,

Δώστε μας το όνομα χρήστη και το email του καζίνο που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε.

jasinebernard@gmail.com

Αγαπητέ jasinebernard,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το πλήρες όνομά σας και το όνομα/ταυτότητα του παίκτη του καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε στο email μου michal.k@casino.guru αν θέλετε.

Γεια σου Μιχάλη

Ευχαριστούμε που δώσατε τις πληροφορίες του παίκτη. Η διεύθυνση email που δόθηκε δεν ήταν σωστή, ωστόσο μπόρεσα να βρω τον λογαριασμό κάτω από τον αριθμό λογαριασμού που δόθηκε.

Δυστυχώς, το τμήμα διαχείρισης κινδύνων μας διερεύνησε και αποφάσισε ότι δεν είναι διατεθειμένο να προχωρήσει στην απόφασή του. Θα πρέπει να παραπέμψω τον παίκτη στο ADR (ecogra) όπου μπορούμε να παρέχουμε αποδείξεις στο backend μας. Δεσμευόμαστε από την απόφασή τους, γι' αυτό παρακαλούμε επιστρέψτε και δημοσιεύστε μόλις ολοκληρωθεί.

Στην υγειά σας

Ευχαριστώ για την απάντηση, Zodiac Casino.

Αγαπητέ jasinebernard,

Σύμφωνα με την απάντηση του Zodiac Casino, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την αρχή αδειών του Καζίνο και μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας στο michal.k@casino.guru

Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" καθώς δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν πια από την πλευρά μας. Θα προσαρμόσουμε την ταξινόμηση παραπόνων μόλις υπάρξει επίσημη απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αγαπητέ jasinebernard,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την ADR (eCOGRA), σας παρακαλούμε να μας στείλετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γεια σου Μιχάλη

Αυτός ο παίκτης δεν έχει υποβάλει ποτέ καταγγελία με ecogra.

Στην υγειά σας

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, Zodiac Casino.

Εναπόκειται στον παίκτη φυσικά αν θέλει να προχωρήσει περαιτέρω το παράπονό του ή όχι.

Αγαπητέ jasinebernard,

Αναγνωρίζω την αρνητική εμπειρία χρήστη σας. Ωστόσο, εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με το παράπονό σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω του eCOGRA. Λειτουργούν παράλληλα με την αρχή άδειας χρήσης του Καζίνο και μπορούν να προσφέρουν βελτιωμένες επιλογές και πόρους για να βοηθήσουν παίκτες όπως εσείς. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν τους υποβάλετε την καταγγελία. Εναλλακτικά, εάν δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε περαιτέρω την καταγγελία, ενημερώστε με και θα κλείσω το θέμα αναλόγως.

Σίγουρα, ωστόσο, θα ήταν αντιεπαγγελματικό να επισημάνετε αρνητικά το καζίνο, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης απέτυχε να πάει στο ADR.

Αγαπητέ/-ή jasinebernard,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.