Ο παίκτης από το Καζακστάν είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε αποκλειστεί αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχε κερδίσει 230 δολάρια, τα οποία είχαν εξαφανιστεί από το υπόλοιπό του όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του. Είχε κάνει έκκληση για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού του και επιστροφή των κερδών του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει το αίτημα δέουσας επιμέλειας του χειριστή και ως εκ τούτου του είχε δώσει οδηγίες να ολοκληρώσει τη διαδικασία απευθείας με τον χειριστή. Το καζίνο κατηγόρησε αργότερα τον παίκτη για απάτη και του πρότεινε να υποβάλει καταγγελία στην ADR (eCogra). Ο παίκτης το έκανε και η διαδικασία επίλυσης διαφορών είχε ξεκινήσει. Ωστόσο, η απόφαση της ADR είχε ευνοήσει το καζίνο, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις ελάχιστες απαιτήσεις επαλήθευσης του χειριστή. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει και τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Έτσι, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του και να ακυρωθούν τα κέρδη του.
