Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Με την πιο πάνω ανάληψη μου ζητήθηκαν καποια έγγραφα ταυτοποίησης τα οποία έχω αποστείλει 3 φορες χωρίς καμία απάντηση...Σήμερα κατά τη διάρκεια live chat μου είπαν ότι η ταυτότητα μου έχει λήξει!!!! Πράγμα που δεν ισχ΄ύει.
Και να τους στείλω ξανα τα έγγραφα....
βασικά ούτε εγω καταλαβα τι θέλουν αφου ενα email δεν μου έχουν στείλει..
Αγαπητέ panatha13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email από το καζίνο :
Ναπολέων,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζητήσατε.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί.
Δεν αναμένουμε ότι θα χρειαστεί να παρέχετε ξανά τέτοιο(α) έγγραφα στο εγγύς μέλλον, ωστόσο είμαστε υποχρεωμένοι να πραγματοποιούμε επαλήθευση σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα, όπως ορίζεται σε εμάς από τις ρυθμιστικές αρχές μας και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα με τα οποία συνεργαζόμαστε.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε όλα τα οφέλη του να είστε μέλος του Casino Rewards.
Τις καλύτερες ευχές,
Ανταμοιβές καζίνο
Σας χαιρετώ!!
Ενώ μου απάντησε το casino ότι η ταυτότητα μου έχει ταυτοποιηθει και εγκριθεί 2 μέρες τώρα, εντούτοις ακόμα τα λεφτά δεν έφυγαν από το casino...
Δεν ξέρω τι συμβαίνει
Ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, panatha13. Μπορεί να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού για την επεξεργασία της ανάληψης. Επομένως, θα συνιστούσα να δώσουμε στο καζίνο τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει πρόοδος, θα επέμβουμε. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
panatha13, καταλαβαίνω καλά ότι το θέμα σου λύθηκε;
Αγαπητέ panatha13,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
