Αξιολόγηση Captain Cooks Casino

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν. Το καζίνο μας έδωσε μια εξήγηση και στοιχεία που θεωρήσαμε επαρκή για τις ενέργειές τους. Απορρίψαμε την καταγγελία ως "αδικαιολόγητη"

Ο παίκτης από τη Σλοβακία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Τα κέρδη του κατασχέθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε. Μετά από περαιτέρω έρευνα κατέστη σαφές ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει στην πραγματικότητα πολλούς λογαριασμούς, και ως εκ τούτου, η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε καμία από τις ερωτήσεις μας, επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού η Ομάδα Παραπόνων την συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης στο Zodiac Casino από τον Μάρτιο του 2024. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, τα κέρδη του παίκτη δεν είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης αμφισβήτησε επίσης δύο συναλλαγές αξίας 20.000 $ που εμφανίζονταν στο ιστορικό αναλήψεών του, οι οποίες ισχυρίστηκαν ότι δεν ελήφθησαν ποτέ. Το καζίνο διευκρίνισε ότι επρόκειτο για επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη όταν δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης. Η πιο πρόσφατη ανάληψη των 2.000 $ του παίκτη τελικά κυκλοφόρησε και ελήφθη. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε την πρόθεσή του να κινηθεί νομικά για να ανακτήσει μια προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης 20.000 $ από το προηγούμενο έτος. Λόγω των νομικών απειλών, το καζίνο πρότεινε στον παίκτη να παραπέμψει την υπόθεσή του στο eCogra, ένα εναλλακτικό κέντρο επίλυσης διαφορών. Επισημάναμε το πρόσφατο ζήτημα ανάληψης ως επιλυμένο, αλλά δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με το προηγούμενο ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, ο οποίος ήταν για μεγάλο χρονικό διάστημα χρήστης του καζίνο, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 200 $. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για επεξεργασία αναλήψεων εντός 48 ωρών, ο παίκτης είχε αναγκαστεί να περιμένει για περισσότερες από 72 ώρες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει τον λογαριασμό του από απογοήτευση. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Παρά το ψήφισμα, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων του καζίνο, θεωρώντας τον ασεβή και αναποτελεσματικό. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, υποδεικνύοντας ότι η απόσυρση είχε τελικά διεκπεραιωθεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μια πλήρη αναφορά των συλλεγόμενων προσωπικών πληροφοριών. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει λάβει ένα email. Ο παίκτης απάντησε ότι δεν είχαν. Δόθηκε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το καζίνο έστειλε ξανά τις πληροφορίες. Ο παίκτης το έλαβε λίγο αργότερα και το παράπονο επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε προβλήματα με το καζίνο που αρνήθηκε να πληρώσει στην κάρτα της Visa, την οποία είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως για καταθέσεις χωρίς πρόβλημα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί, το καζίνο πρότεινε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, στους οποίους δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Μετά από πολλά πέρα δώθε, το καζίνο πλήρωσε τελικά μέσω Swift. Επισημάναμε το ζήτημα ως επιλυμένο μετά την επιτυχή απόσυρση μέσω του Swift.

Η παίκτρια από το Οντάριο του Καναδά έχασε την πλήρη πρόσβαση στον gaming λογαριασμό της λόγω αλλαγών στους τοπικούς κανονισμούς στη χώρα της. Ως αποζημίωση, ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών της μεταφέρθηκε σε ένα άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια ομάδα - το Luxury Casino, κάτι που δυστυχώς οδήγησε επίσης στο να χάσει ο παίκτης την πρόσβαση σε όλα τα συσσωρευμένα επιτεύγματα στον κουλοχέρη 777 Super Big BuildUp Deluxe, ενώ βρισκόταν στο Οντάριο. Η παίκτρια ρώτησε για τη δυνατότητα μεταφοράς των επιτευγμάτων στον νέο της λογαριασμό παιχνιδιών στο Luxury Casino. Η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να ακολουθήσει αυτό το ασυνήθιστο αίτημα και το διαβίβασε στον πάροχο λογισμικού της. Η αποστολή ήταν επιτυχής. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αμβούργο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.