Ο παίκτης από το Οντάριο είχε παραπονεθεί για καθυστέρηση στη μεταφορά των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης είχε ζητήσει την ανάληψη στις 10/11/23 και είχε κυκλοφορήσει στις 13/11/23, αλλά δεν είχε λάβει το απαραίτητο email για να επιλέξει την τράπεζά του για την ηλεκτρονική μεταφορά. Είχε αντιμετωπίσει ένα παρόμοιο θέμα πριν από περίπου ένα χρόνο, το οποίο χρειάστηκαν 30 εργάσιμες ημέρες για να επιλυθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.