Πάνω από τέσσερις εβδομάδες πριν, κέρδισα με επιτυχία $20.000 παίζοντας pokies online στο Zodiac Casino. Ωστόσο, η διαδικασία απόσυρσης των κερδών μου είναι γεμάτη εμπόδια και προκλήσεις. Αρχικά, φάνηκε ότι η απόσυρση θα ήταν μια απλή διαδικασία. Είχα ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου και είχα καταθέσει χρήματα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα χρησιμοποιώντας κάρτα Visa και λογαριασμό Neteller, που ήταν μια προτιμώμενη επιλογή που πρότεινε ο ιστότοπος. Ωστόσο, όταν ήρθε η ώρα της ανάληψης, καμία από αυτές τις επιλογές κατάθεσης δεν ήταν διαθέσιμη για ανάληψη.
Ως εκ τούτου, επέλεξα μια τραπεζική μεταφορά στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό και ακολούθησα τα απαραίτητα βήματα για την επαλήθευση αυτού του λογαριασμού παρέχοντας τα απαιτούμενα έγγραφα. Πίστευα ότι όλα ήταν εντάξει και η απόσυρση θα προχωρούσε ομαλά. Προς απογοήτευσή μου, μέρες αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού που είχα δώσει είχαν καταχωρηθεί λανθασμένα στο άκρο μου, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να επεξεργαστούν την απόσυρσή μου. Ως απάντηση, υπέβαλα αμέσως ξανά τα στοιχεία ενημερώνοντάς τους ότι για κάποιο λόγο η ενότητα του επιθήματος είχε διαγραφεί και ότι είχε εισαχθεί στην αρχική μου υποβολή. Υπέβαλα ξανά τον λογαριασμό ως προτιμώμενη επιλογή ανάληψης.
Στη συνέχεια, ένα άλλο απροσδόκητο εμπόδιο εμφανίστηκε. Έλαβα ένα email που ζητούσε αντίγραφα κίνησης τόσο από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό όσο και από τον λογαριασμό Neteller. Αν και βρήκα αυτό το αίτημα κάπως ασυνήθιστο, συμμορφώθηκα για να επισπεύσω τη διαδικασία. Ωστόσο, όπως ίσως είχατε προβλέψει, με ενημέρωσαν για άλλη μια φορά ότι δεν μπόρεσαν να μεταφέρουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Απογοητευτικά, μόνο αφού τους ενημέρωσα ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός προστατεύεται πλέον από μια ειδοποίηση δραστηριότητας, αποκάλυψαν τον πραγματικό λόγο για την παρακράτηση της πληρωμής: οι καταθέσεις που έκανα από τον λογαριασμό μου στο Neteller δεν ευθυγραμμίζονται με το ιστορικό συναλλαγών στην πλατφόρμα τους.
Ως εκ τούτου, αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν τα χρήματα και αντ' αυτού με παρότρυναν να χρησιμοποιήσω τα κέρδη παίζοντας περισσότερα παιχνίδια και επανακαταθέτοντας τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παικτών μου.
Από τη 10η, και επειδή δεν έβγαζα πουθενά, κατέθεσα ένα μέρος των κερδών πίσω στο λογαριασμό σταδιακά, συνολικού ύψους 10.000 $, χάνοντας το ποσό όπως περίμενα.
Στη συνέχεια έλαβα μια προσφορά 25 δωρεάν περιστροφών και χωρίς χρήματα για να παίξω στον λογαριασμό μου, τη χρησιμοποίησα με χαρά. Μόλις εξαντλήθηκε και με μόνο 10 σεντς στο λογαριασμό σταμάτησα να παίζω. Στη συνέχεια, αποφάσισα να μεταφέρω τα 10.000 $ στον λογαριασμό ανάληψης στον λογαριασμό παικτών μου και να προσπαθήσω να αποσύρω ξανά αυτά τα χρήματα που κατατέθηκαν πρόσφατα σε μικρότερα ποσά, π.χ. 2.500, 4.000 $ κ.λπ. Ωστόσο, όταν πήγα να το κάνω αυτό, μου ήρθε ένα αναδυόμενο μήνυμα λέγοντας ότι πληρούσε την ελάχιστη απαίτηση παιχνιδιού μέσω. Σίγουρα η νέα κατάθεση δεν μπορεί να κρατηθεί για αυτό το λόγο. Είναι χρήματα που δεν είχαν καμία σχέση με τα 25 δωρεάν παιχνίδια ανά πάσα στιγμή.
Στη συνέχεια μου προσφέρθηκαν 25 δωρεάν περιστροφές για τις οποίες αποδέχτηκα καθώς δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω άλλα από τα κέρδη και τα κράτησα στον λογαριασμό ανάληψης μου. Οι δωρεάν περιστροφές δεν ισοδυναμούσαν με τίποτα, αφήνοντάς με 10c στον λογαριασμό παικτών μου. Λιγότερο από αυτό με το οποίο ξεκίνησα πριν από τις δωρεάν περιστροφές. Για να προχωρήσω ξανά τη διαδικασία απόσυρσής μου, χρησιμοποίησα τους όρους του παιχνιδιού ως σημείο αναφοράς. Αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μέσω πολλαπλών αναλήψεων αντί αυτού που είχα δοκιμάσει στο παρελθόν. Στη συνέχεια, καταθέτω τα κέρδη ως νέα χρήματα στον λογαριασμό των παικτών σας μετά τη χρήση των κεφαλαίων μπόνους. Στη συνέχεια, το Zodiac Casino κράτησε αυτή τη νέα κατάθεση δηλώνοντας ότι δεν έχω εκπληρώσει την ελάχιστη απαίτηση παιχνιδιού μέσω; Άρα τα χρήματα δεν μπορούν να αποσυρθούν; Αντί για το ένα εφάπαξ και όπως προτείνεται από τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, προσπάθησα να απλοποιήσω τη διαδικασία εξόδου των χρημάτων μου κάνοντας μικρότερες αναλήψεις, πάνω από 3-4 συναλλαγές. Για να γίνει αυτό, χρειάστηκε να καταθέσω τα χρήματά μου στον λογαριασμό των παικτών μου και μετά να ξεκινήσω ξανά τη διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, μόλις κατατεθεί και πήγα να κάνω την πρώτη προσπάθεια ανάληψης, αυτό το μήνυμα εμφανίστηκε. Τώρα καταλαβαίνω την απαίτηση ελάχιστης αναπαραγωγής μπόνους, αλλά αυτό που δεν λαμβάνω είναι πώς μπορούν να κρατήσουν νέα χρήματα που κατατίθενται εκ των υστέρων. Αποσύρθηκε πριν από την ανάληψη της προσφοράς κεφαλαίων μπόνους πριν από 2 ημέρες και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε ως νέα χρήματα ως κατάθεση. Αυτό είναι αρκετά χαμηλό από οποιαδήποτε άποψη.
Έχω ανεβάσει την επικοινωνία μαζί τους για αναφορά σας. Αυτό περιλαμβάνει την απόδειξη από τις τράπεζες κ.λπ.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
Αυτόματη μετάφραση:
