Αξιολόγηση Scream Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα, αντιμετωπίζοντας καθυστερήσεις λόγω αιτημάτων για πολλαπλά αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης. Μετά την έγκριση του KYC, έλαβε μηνύματα σφάλματος όταν προσπάθησε να αποσυρθεί και, παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει ενημερώσεις για την κατάσταση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την ανάληψη του ύψους 1.449 ευρώ, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του μετά από περισσότερους από δύο μήνες προσπαθειών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ενημέρωσε ότι το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μέχρι το τέλος των δύο εβδομάδων και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη μετά την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με την καταγγελία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει 150 ευρώ, κέρδισε 4023 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κεφαλαίων. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, το υπόλοιπό τους παρέμενε σε εκκρεμότητα και η ανάληψη ήταν ακόμη υπό εξέταση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί από τις 30 Δεκεμβρίου 2023 και η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο ήταν στις 14 Απριλίου 2024, όταν το καζίνο τους ενημέρωσε ότι η υπόθεσή τους ελεγχόταν από το οικονομικό τμήμα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με τον παίκτη να λαμβάνει πλήρως τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως, είχε καθυστερήσεις με το αίτημα απόσυρσής του στο Rant Casino. Είχε ζητηθεί επανειλημμένα βοήθεια μέσω της δυνατότητας ζωντανής υποστήριξής τους, αλλά οι απαντήσεις που έλαβαν ήταν μη ικανοποιητικές και μη συγκεκριμένες, με αποτέλεσμα η απόσυρσή τους να παραμείνει χαρακτηρισμένη ως «σε εξέλιξη» για 7 ημέρες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση και εάν το θέμα επιμένει, θα επεμβαίνουμε. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του και προσπάθησε να επικοινωνήσει απευθείας με το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Μετά από 14 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί και επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει €4000 από ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά δεν είχε λάβει την ανάληψη μετά από 5 ημέρες, παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε υποδείξει μια περίοδο ελέγχου 24/48 ωρών. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και είχαμε συμβουλεύσει υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Οντάριο έκλεισε τον λογαριασμό της στο Rant Casino μετά από μια νίκη περίπου $7000. Παρά το γεγονός ότι είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό Payz κατόπιν αιτήματος του Καζίνο για την επεξεργασία της πληρωμής και πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, επικοινώνησαν με το Rant Casino για να κατανοήσουν την καθυστέρηση. Το καζίνο αρχικά απάντησε ζητώντας από τον παίκτη να χρησιμοποιήσει το Mifinity, αλλά ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό της στο Mifinity, η παίκτρια δεν έλαβε ακόμα τα κέρδη της και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η Ομάδα Παραπόνων διαβεβαίωσε την παίκτρια ότι η περίπτωσή της αντιμετωπίζεται ενεργά. Τέλος, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της των 6401,80 $, τα οποία επιβεβαίωσε στην Ομάδα Παραπόνων. Στη συνέχεια η υπόθεση έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη, ένας VIP πελάτης, είχε πρόβλημα με την πληρωμή του και ήταν δυσαρεστημένος με την υπηρεσία από το τμήμα ζωντανής συνομιλίας και τα οικονομικά. Ωστόσο, πριν προλάβει η Ομάδα Παραπόνων να ερευνήσει το θέμα, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Κροατία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.