Vinyl Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη την πρώτη φορά που χρησιμοποίησα το καζίνο.

τη δεύτερη φορά που προσπάθησα να αποσύρω, η σελίδα ανάληψης δεν φορτώθηκε.

Μετά από πολλή αντιμετώπιση προβλημάτων με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι το ζήτημα στάλθηκε στο σωστό τμήμα.

Η υποστήριξη πελατών επικοινώνησε μαζί μου και μου ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία για μη αυτόματη ανάληψη, τα οποία παρείχα.

Αυτό ήταν πριν από εβδομάδες. Έκτοτε έχουν σταματήσει να απαντούν σε email και δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη.

Αγαπητή Κυρία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς παρείχατε στο καζίνο τα τραπεζικά σας στοιχεία για μη αυτόματη ανάληψη; Έχετε λάβει κάποιο μήνυμα ότι έχουν σταλεί τα χρήματά σας; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια,

Δεν έχω ολοκληρώσει το KYC γιατί δεν μου το ζήτησαν και διεκπεραίωσαν την πρώτη ανάληψη χωρίς αυτό.

ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου στις 15 Σεπτεμβρίου που έδωσα και έκτοτε δεν έχουν απαντήσει σε κανένα email.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, κυρία Μ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας κυρία Μ,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Vinyl Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει τα στοιχεία για τη μη αυτόματη απόσυρση από τη συσκευή αναπαραγωγής; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Έπεσε στην αντίληψή μας ότι το πιο πρόσφατο στοίχημα κατάθεσης παραμένει ημιτελές και ως εκ τούτου, δεν μπορείτε επί του παρόντος να αποσύρετε το σχετικό υπόλοιπο.

Για να είστε επιλέξιμοι για απόσυρση, πρέπει να στοιχηματίσετε στοιχήματα αξίας 11 AUD για να ικανοποιήσετε τις απαραίτητες απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Λάβετε υπόψη ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας απαιτούν να στοιχηματιστούν οι καταθέσεις τουλάχιστον μία φορά (x1) προτού ζητηθεί ανάληψη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

VinylCasino

Γεια,

Ευχαριστώ. Το έχω κάνει αυτό. Η σελίδα ανάληψης εξακολουθεί να μην λειτουργεί και είναι κενή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τη μη αυτόματη ανάληψη τώρα;

Η απόσυρση έχει διεκπεραιωθεί. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητή κυρία Μ, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Έχετε ήδη λάβει τα κέρδη;

Ναι. Είναι στην τράπεζά μου 🙂

απογοητευτικό που δεν απαντούσαν σε κανένα από τα email μου για εβδομάδες, αλλά ήταν ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα.

Αγαπητή Κυρία,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία, αν και δεν είχατε μια ικανοποιητική εμπειρία με την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο. Ελπίζω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα το προσέξει και θα το λάβει υπόψη του, ότι υπάρχει περιθώριο για βελτίωση της υποστήριξης.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru