Αξιολόγηση Vinyl Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της των 5500 ευρώ καθώς της ζητείται επανειλημμένα να ανεβάσει φωτογραφίες επαλήθευσης των καταθέσεων της, κάτι που έχει κάνει πολλές φορές. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για βοήθεια, δεν έχει λάβει απάντηση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων αφού του είπαν ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία ταυτότητας, το καζίνο δήλωσε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και ένας μήνας για την επεξεργασία της απόσυρσης και οι απαντήσεις στα email είχαν σταματήσει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή για μια εβδομάδα και καθυστέρησε συνεχώς. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, τον συμβουλεύσαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει αλλά επέστρεψε μετά από 9 ημέρες, χωρίς να λάβει την πληρωμή του. Στη συνέχεια επικοινωνήσαμε με το Vinyl Casino για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Το καζίνο απάντησε, υποστηρίζοντας ότι η απόσυρση του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί την 1η Μαΐου. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν είχε καταφέρει να ολοκληρώσει ανάληψη 1.852,90 € από τα κέρδη του για έξι μήνες. Είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας χωρίς να ανταποκρίνεται στα αιτήματά του. Αρκετές απόπειρες κλιμάκωσης και επίλυσης της κατάστασης εσωτερικά και εξωτερικά ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε ήδη παράσχει αποδεικτικό ταυτότητας, διεύθυνση, ιδιοκτησία του τραπεζικού του λογαριασμού, ιδιοκτησία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που κατέθεσε τα χρήματα στο καζίνο, το ιστορικό συναλλαγών στο κρυπτοπορτοφόλι του και στοιχεία ότι είχε χρηματοδοτήσει το κρυπτοπορτοφόλι με δικά του τραπεζικός λογαριασμός. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά μη διορθωμένα τραπεζικά αντίγραφα, τα οποία ο παίκτης ένιωθε άβολα λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη και τον διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του θα διεκπεραιωθούν σύμφωνα με το όριο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους για να παίξει στο Vinyl Casino και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρσή του εκκρεμούσε για δύο μήνες και το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και η ταυτότητά του είχε γίνει αποδεκτή. Ωστόσο, δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν ήταν ικανοποιημένη με ένα διαδικτυακό καζίνο καθώς ένιωθε εξαπατημένη. Είχε καταθέσει και κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό χωρίς ενεργό μπόνους. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, ο λογαριασμός της έκλεισε ανεξήγητα. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ισχυρίστηκε ότι είχε στείλει πολλές φορές σε διάστημα δύο μηνών χωρίς να λάβει απάντηση. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δήλωσε μόνο ότι περίμενε τα απαιτούμενα έγγραφα. Ζητήσαμε από την παίκτρια να επιβεβαιώσει εάν είχε λάβει το email του καζίνο και έστειλε τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης δέσμευσης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε μια επιτυχημένη πρώτη απόσυρση, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη σελίδα απόσυρσης όταν επιχείρησε μια δεύτερη απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία για μια μη αυτόματη ανάληψη πριν από εβδομάδες, ο παίκτης δηλώνει ότι το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία και δεν επεξεργάστηκε την ανάληψη. Αφού ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ενημέρωσαν τον παίκτη ότι το πιο πρόσφατο στοίχημα κατάθεσης ήταν ελλιπές, επομένως δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού και λίγες μέρες αργότερα μας ενημέρωσε για την επιτυχή λήψη των κερδών. Η υπόθεση έκλεισε όπως λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να χρειαστούν αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα, αντιμετωπίζοντας καθυστερήσεις λόγω αιτημάτων για πολλαπλά αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης. Μετά την έγκριση του KYC, έλαβε μηνύματα σφάλματος όταν προσπάθησε να αποσυρθεί και, παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει ενημερώσεις για την κατάσταση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την ανάληψη του ύψους 1.449 ευρώ, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του μετά από περισσότερους από δύο μήνες προσπαθειών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ενημέρωσε ότι το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μέχρι το τέλος των δύο εβδομάδων και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη μετά την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με την καταγγελία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.