Αξιολόγηση Vinyl Casino

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού από το Vinyl Casino λόγω του εθισμού της στον τζόγο, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός της είχε ανοίξει ξανά ανεξήγητα, με αποτέλεσμα να καταθέσει 960 ευρώ και να χάσει ξανά τον έλεγχο. Αναζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή της κατάθεσής της λόγω της αποτυχίας του καζίνο να διατηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η Ομάδα Καταγγελιών κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού ως ουσιαστικό αποδεικτικό στοιχείο, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Η παίκτρια ενημερώθηκε για τις κατάλληλες διαδικασίες για μελλοντικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τα ζητήματα τζόγου της.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερημένη πληρωμή και ανέφερε ανεπαρκή υποστήριξη, καθώς λάμβανε συνεχώς ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων τόνισε ότι επέτρεψαν στο καζίνο για δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί τις πληρωμές πριν αναλάβει δράση. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει τρία αιτήματα απόσυρσης συνολικού ύψους 950 ευρώ, αλλά μετά από πέντε εργάσιμες ημέρες, το καθεστώς αυτών των αιτημάτων δεν είχε αλλάξει. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της έδειχνε ότι δεν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση, δεν είχε λάβει κανένα αίτημα για τεκμηρίωση, αφήνοντάς την χωρίς τις πληρωμές της. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με την καθυστέρηση και τη σύγχυση για ακυρωμένες αναλήψεις, το θέμα κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία παρενέβη. Επικοινωνήθηκε με το καζίνο για να επιλυθεί το θέμα και τελικά, τα κέρδη της υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού της, όπως είχε ζητήσει.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε μια πληρωμή 900 ευρώ σε εκκρεμότητα για 2 ημέρες λόγω ορίων ανάληψης, παρόλο που είχε κερδίσει συνολικά 3500 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι οι χρόνοι επεξεργασίας αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσουν αρκετές ημέρες και συνέστησε υπομονή σχετικά με την επαλήθευση KYC. Αφού επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση και η Ομάδα Παραπόνων τον ενθάρρυνε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντας την υπομονή και τους συνήθεις χρόνους διεκπεραίωσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της των 5500 ευρώ καθώς της ζητήθηκε επανειλημμένα να ανεβάσει φωτογραφίες επαλήθευσης των καταθέσεων της, κάτι που είχε κάνει πολλές φορές. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για βοήθεια, δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της είχε διεκπεραιωθεί και τα χρήματα είχαν σταλεί, με αναμενόμενη ώρα άφιξης 3-5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων αφού του είπαν ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία ταυτότητας, το καζίνο δήλωσε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και ένας μήνας για την επεξεργασία της απόσυρσης και οι απαντήσεις στα email είχαν σταματήσει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή για μια εβδομάδα και καθυστέρησε συνεχώς. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, τον συμβουλεύσαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει αλλά επέστρεψε μετά από 9 ημέρες, χωρίς να λάβει την πληρωμή του. Στη συνέχεια επικοινωνήσαμε με το Vinyl Casino για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Το καζίνο απάντησε, υποστηρίζοντας ότι η απόσυρση του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί την 1η Μαΐου. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν είχε καταφέρει να ολοκληρώσει ανάληψη 1.852,90 € από τα κέρδη του για έξι μήνες. Είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας χωρίς να ανταποκρίνεται στα αιτήματά του. Αρκετές απόπειρες κλιμάκωσης και επίλυσης της κατάστασης εσωτερικά και εξωτερικά ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε ήδη παράσχει αποδεικτικό ταυτότητας, διεύθυνση, ιδιοκτησία του τραπεζικού του λογαριασμού, ιδιοκτησία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που κατέθεσε τα χρήματα στο καζίνο, το ιστορικό συναλλαγών στο κρυπτοπορτοφόλι του και στοιχεία ότι είχε χρηματοδοτήσει το κρυπτοπορτοφόλι με δικά του τραπεζικός λογαριασμός. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά μη διορθωμένα τραπεζικά αντίγραφα, τα οποία ο παίκτης ένιωθε άβολα λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη και τον διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του θα διεκπεραιωθούν σύμφωνα με το όριο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους για να παίξει στο Vinyl Casino και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρσή του εκκρεμούσε για δύο μήνες και το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και η ταυτότητά του είχε γίνει αποδεκτή. Ωστόσο, δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.