Αξιολόγηση RANT Casino

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη, ένας VIP πελάτης, είχε πρόβλημα με την πληρωμή του και ήταν δυσαρεστημένος με την υπηρεσία από το τμήμα ζωντανής συνομιλίας και τα οικονομικά. Ωστόσο, πριν προλάβει η Ομάδα Παραπόνων να ερευνήσει το θέμα, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πληρωμή 1500 € αφού έπαιξε κουλοχέρηδες και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις τζίρου. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως, το καζίνο είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και να απορρίψει το αίτημα ανάληψης λόγω υποτιθέμενης χειραγώγησης, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο είχε αρνηθεί να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή του, προτείνοντας στον παίκτη να παραπέμψει το θέμα στην ADR που είχε ορίσει. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο παρέμεινε μη συνεργάσιμο, αναγκάζοντάς μας να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα απόσυρσης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά τους. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη, η υπόθεση δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα για μια κάρτα που ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ μαζί τους, με αποτέλεσμα να παραταθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Στην καθυστέρηση συνέβαλε επίσης η εσφαλμένη επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις πρόσθετων εγγράφων. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κροατία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι οι καταθέσεις του παίκτη αντιστράφηκαν. Ζητήθηκε από τον καταγγέλλοντα να μας παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Βραδεμβούργο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος και περιουσίας. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία ακυρώθηκε τα κέρδη της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο στοίχημα πολλές φορές και με αυτό κέρδισε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Το υπόλοιπο του καζίνο του παίκτη εμφανίζει σφάλμα καθώς η κατάθεσή του πιστώθηκε ως χρήματα μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το υπόλοιπο του παίκτη άλλαξε από χρήματα μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει αρκετές αποχωρήσεις πριν από δύο εβδομάδες. Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω φερόμενου αυτοαποκλεισμού. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους του λόγω κατηγορίας εξαργύρωσης άλλης προσφοράς προώθησης όταν η παλιά ήταν ακόμα ενεργή. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία από τον παίκτη για να συνεχίσει την επίλυση της υπόθεσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει παραβεί τυχαία τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Παρείχε το απαιτούμενο έγγραφο πριν από μια εβδομάδα, αλλά εξακολουθεί να μην έχει εγκριθεί. Ο παίκτης μας ενημέρωσε, ότι το καζίνο έλυσε αργότερα το ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες ανάληψης κερδών από τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής, επειδή μόνο η PaySafeCard είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της των 5500 ευρώ καθώς της ζητήθηκε επανειλημμένα να ανεβάσει φωτογραφίες επαλήθευσης των καταθέσεων της, κάτι που είχε κάνει πολλές φορές. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για βοήθεια, δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της είχε διεκπεραιωθεί και τα χρήματα είχαν σταλεί, με αναμενόμενη ώρα άφιξης 3-5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν είχε καταφέρει να ολοκληρώσει ανάληψη 1.852,90 € από τα κέρδη του για έξι μήνες. Είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας χωρίς να ανταποκρίνεται στα αιτήματά του. Αρκετές απόπειρες κλιμάκωσης και επίλυσης της κατάστασης εσωτερικά και εξωτερικά ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε ήδη παράσχει αποδεικτικό ταυτότητας, διεύθυνση, ιδιοκτησία του τραπεζικού του λογαριασμού, ιδιοκτησία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που κατέθεσε τα χρήματα στο καζίνο, το ιστορικό συναλλαγών στο κρυπτοπορτοφόλι του και στοιχεία ότι είχε χρηματοδοτήσει το κρυπτοπορτοφόλι με δικά του τραπεζικός λογαριασμός. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά μη διορθωμένα τραπεζικά αντίγραφα, τα οποία ο παίκτης ένιωθε άβολα λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη και τον διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του θα διεκπεραιωθούν σύμφωνα με το όριο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε μια επιτυχημένη πρώτη απόσυρση, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη σελίδα απόσυρσης όταν επιχείρησε μια δεύτερη απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία για μια μη αυτόματη ανάληψη πριν από εβδομάδες, ο παίκτης δηλώνει ότι το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία και δεν επεξεργάστηκε την ανάληψη. Αφού ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ενημέρωσαν τον παίκτη ότι το πιο πρόσφατο στοίχημα κατάθεσης ήταν ελλιπές, επομένως δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού και λίγες μέρες αργότερα μας ενημέρωσε για την επιτυχή λήψη των κερδών. Η υπόθεση έκλεισε όπως λύθηκε.