Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της των 5500 ευρώ καθώς της ζητείται επανειλημμένα να ανεβάσει φωτογραφίες επαλήθευσης των καταθέσεων της, κάτι που έχει κάνει πολλές φορές. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για βοήθεια, δεν έχει λάβει απάντηση.
Προσπαθώ επίσης να εξοφλήσω τα κέρδη μου, αλλά δυστυχώς μου ζητείται συνεχώς να παρέχω φωτογραφίες των καταθέσεων μου για επαλήθευση, τις οποίες έχω ήδη ανεβάσει αρκετές φορές. Έγραψα επίσης για υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί η επαλήθευση μου διαρκεί τόσο πολύ, αλλά καμία απάντηση. Είχα κερδίσει 5500 ευρώ από τα οποία έχω χάσει ήδη τα 4000 δυστυχώς.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε
Μανουέλα Κ***
Αγαπητοί Φλάνδρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
