Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Παρείχε το απαιτούμενο έγγραφο πριν από μια εβδομάδα, αλλά εξακολουθεί να μην έχει εγκριθεί. Ο παίκτης μας ενημέρωσε, ότι το καζίνο έλυσε αργότερα το ζήτημα.
The player from Sweden is struggling to complete the KYC. He provided the required document a week ago, but it still hasn’t been approved. The player informed us, that the casino later solved the issue out.
Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Παρείχε το απαιτούμενο έγγραφο πριν από μια εβδομάδα, αλλά εξακολουθεί να μην έχει εγκριθεί. Ο παίκτης μας ενημέρωσε, ότι το καζίνο έλυσε αργότερα το ζήτημα.
Δημιουργήθηκε λογαριασμός 29ε, κατατέθηκε 2 χιλ. Ευρώ, κέρδισε 6 χιλ. Ευρώ.
Ζήτησαν επαλήθευση του μισθού που πιστώθηκε την ίδια μέρα.
ρώτησαν αμέσως πόσο διαρκεί, απάντησαν 48 ώρες. Κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την Τρίτη, γι 'αυτό επικοινωνώ με τη ζωντανή υπηρεσία, λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου το ίδιο βράδυ, την ίδια εκπομπή κάθε μέρα μέχρι σήμερα την Παρασκευή, όταν τους έκανα πολλές φορές επαφή και ρωτήσω γιατί δεν αντιμετωπίζεται, απαντούν στο ίδιο πράγμα που θα φροντίστε το σήμερα υποσχέσεις και δηλώσεις, καθώς τώρα για τελευταία φορά ανακοινώνουν ότι έχουν κλείσει και ότι πρέπει να περιμένω μέχρι τη Δευτέρα το νωρίτερο. Σημειώστε ότι αυτό είναι μόνο ένα έγγραφο που δεν έχει λάβει ούτε ναι ή όχι, τότε τα υπόλοιπα πιθανότατα θα ικανοποιηθούν και μιλάμε για έναν χρόνο επεξεργασίας μηνών, κάτι που είναι γελοίο.
Πιστεύω ότι αυτή είναι μια ξεκάθαρη συμπεριφορά από ένα καζίνο που ενδιαφέρεται μόνο να χάσει πελάτες και να μην κερδίσει και ότι αυτή η συμπεριφορά πρέπει να δείξει και να προειδοποιήσει το κοινό.
Created account 29e, deposited 2k euros, won 6k euros.
They asked for verification of salary which was credited the same day.
immediately asked how long this takes, they answer 48h. No email on Tuesday so I contact live service, they say they will contact me the same evening, the same show every day until today Friday when I contacted them several times and ask why it is not treated, they answer the same thing that they will take take care of it today promises and declares, since now for the last time they announce that they have closed and that I have to wait until Monday at the earliest. Note that this is only a document that has not even received a yes or no, then the rest will probably be met and we are talking about a processing time of months, which is laughable.
I think this is a clear behavior from a casino that is only interested in having losing customers and not winning and that such behavior should be shown and warned to the public.
Skapade konto 29e, satte in 2k euro, vann 6k euro.
Dom bad om verifikation av lön vilket tillgodogavs samma dag.
frågade direkt hur lång tid detta tar, dom svarar 48h. Inget mail på tisdag så jag kontaktar live service, dom säger att dom kommer kontakta mig samma kväll, samma visa varje dag fram tills idag fredag då jag kontaktat dom flera gånger och frågar varför den inte blir behandlad, dom svarar samma sak att dom kommer ta hand om den idag lovar och bedyrar, sen nu sista gången meddelar dom att dom har stängt och att jag får vänta tills tidigast måndag. Notera att dettta enbart är ett dokument som inte ens fått ett ja eller nej, sedan ska resten antagligen tillgodoses och vi snackar om en behandlingstid om månader, vilket är skrattretande.
Jag tycker det här är ett tydligt beteende från ett casino som bara är intresserade av att ha förlorande kunder och inte vinnande och att sådant här beteende ska visas upp och varnas för allmänheten.
Αγαπητή CA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Η έγκριση της πηγής εισοδήματος είναι το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC; Το καζίνο ενέκρινε τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear CA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take some time to fully review all documents.
Is approving the source of income the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια, έλυσαν το πρόβλημα αργότερα την ίδια μέρα που σας το έγραψα, οπότε υποθέτω ότι το πρόβλημα λύθηκε.
Hi, they solved the problem later the same day I wrote this to you, so I guess the problem is solved.
Hej, dom löste problemet senare samma dag som jag skrev detta till er, så jag antar att problemet är löst.
Υπέροχα νέα, SA! Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Great news, SA! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.