Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει ζητήσει αρκετές αναλήψεις πριν από δύο εβδομάδες. Έκτοτε εκκρεμούν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Japan has requested several withdrawals more than two weeks ago. They have been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει ζητήσει αρκετές αναλήψεις πριν από δύο εβδομάδες. Έκτοτε εκκρεμούν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Η επαλήθευση ταυτότητας έχει ήδη εγκριθεί, αλλά η έγκριση των πηγών χρηματοδότησης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε που έκανα αίτηση για ανάληψη, και έχει περάσει πάνω από 1 εβδομάδα από τότε που υπέβαλα το πιστοποιητικό χρηματοδότησης και έκανα κλιμάκωση μέσω chat, αλλά δεν έχω λάβει καμία επαφή ακόμα.
・ Δεν χρησιμοποιείται μπόνους
・ Είναι η ίδια μέθοδος πληρωμής με την κατάθεση και την ανάληψη.
・ Η τελευταία επιτυχημένη απόσυρση ήταν στις 25 Νοεμβρίου.
・ Φυσικά μπορείτε να συνδεθείτε
Identity verification has already been approved, but approval of funding sources has not yet been completed. It's been over 2 weeks since I applied for withdrawal, and it's been over 1 week since I submitted the certificate of funding, and I've been escalating via chat, but I haven't received any contact yet.
・ No bonus is used
・ It is the same payment method as deposit and withdrawal.
・ The last successful withdrawal was on November 25th.
・ Of course you can log in
Αγαπητέ leon0618,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear leon0618,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Έκανα πολλές καταθέσεις χωρίς μπόνους, έβαλα υψηλά στοιχήματα και ευτυχώς κατάφερα να κερδίσω μέχρι στιγμής.
Δεν είναι μυστικό ότι οι μεγάλες αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν ημέρες ή εβδομάδες, αλλά πιστεύω ότι είναι πολύ αργά για να ολοκληρωθεί η έγκριση των εγγράφων μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα.
Είμαι δύσπιστος και το καζίνο φαίνεται να θέλει να ακυρώσω την ανάληψη και να χάσω χρήματα.
Σίγουρα όμως θέλω να στοιχηματίσω στο pride μου και να πάρω τα χρήματά μου πίσω
I made a lot of deposits without bonuses, made high bets and fortunately I was able to win so far.
It's no secret that large withdrawals can take days or weeks, but I feel it's too late to complete approval of documents after more than a week.
I'm skeptical and the casino seems to want me to cancel the withdrawal and lose money.
But I definitely want to bet on my pride and get my money back
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, leon0618. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα, θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί, αφήστε λίγο χρόνο στο καζίνο για να ελέγξει ενδελεχώς τα έγγραφά σας και να περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τις αναλήψεις σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, leon0618. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to thoroughly check your documents, and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Υπέβαλα τα έγγραφα πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν έχω σημειώσει καμία πρόοδο από τότε, και έστειλα ένα email υπενθύμισης, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
I submitted the documents a week ago, but I haven't made any progress since then, and I sent a reminder email, but I haven't received a reply yet.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, leon0618, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Σας εύχομαι καλή χρονιά.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, leon0618, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you a happy new year.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.