Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από σχεδόν τρεις εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης κατάφερε να λάβει τα χρήματα και αυτή η καταγγελία έχει πλέον λυθεί.
Έτσι, πριν από 18 ημέρες πόνταρα 1500 ευρώ και έπαιξα, τελικά κέρδισα 12000 ευρώ και έκανα μια πληρωμή από τότε που είναι σε εξέλιξη. Μπορώ να ακυρώσω την πληρωμή μου που έκανα με 2000 ευρώ, τα οποία βρίσκονται τώρα στον λογαριασμό παίκτη μου. Τα 10.000 ευρώ βρίσκονται σε εξέλιξη. Έχω γράψει αμέτρητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου και αν είπαμε ότι ο λογαριασμός σας θα ελεγχθεί, πρέπει να περιμένω περισσότερες πληροφορίες από το τμήμα και θα πρέπει να κάνω υπομονή μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, η πληρωμή θα υποβληθεί σε επεξεργασία, δεν μπορώ να παίξω ούτε να καταθέσω αλλά να ακυρώσω πληρωμή, όλα λειτουργούν πολύ περίεργα. Φοβάμαι πραγματικά ότι τα χρήματά μου δεν θα μου πληρωθούν. Δεν ξέρω πώς να το κάνω.
Αγαπητέ Maus123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές σας εκκρεμούν ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού;
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να ελέγχεται. Θα ειδοποιηθώ μόλις κλείσει
Έγραψα ξανά με τον Ραντ χθες και η απάντηση ήταν η ίδια. Οι ειδικοί είναι στην περίπτωσή μου, πρέπει να περιμένουμε.
Σας ευχαριστώ πολύ, Maus123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Maus123!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του RANT Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της απόσυρσης και επαλήθευσης.
Γεια σου Maus123,
Λυπάμαι που ακούω για την εμπειρία σας μαζί μας. Μίλησα με την ομάδα και εξέτασαν την περίπτωσή σας. Θα πρέπει να έρχονται σε επαφή μαζί σας ανά πάσα στιγμή, καθώς εξακολουθούν να υπάρχουν ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν γύρω από το KYC. Όπως ίσως γνωρίζετε, είμαστε μάρκα με άδεια MGA και έχουμε συγκεκριμένες διαδικασίες και KYC που πρέπει να ακολουθήσουμε. Αυτός είναι ο λόγος που χρειάζεται λίγο περισσότερο χρόνο για να αντιδράσουμε και επίσης ότι δεν μπορείτε να παίξετε αυτήν τη στιγμή.
Παρακολουθήστε το email σας και σύντομα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Γεια σου Maus123,
Θεωρούμε πολύ σημαντικό ότι προστατεύουμε τους παίκτες μας, ειδικά σε αυτές τις συγκεκριμένες περιπτώσεις. Φαίνεται ότι χρηματοδοτούσατε τον τζόγο σας με χρήματα από δώρα και επίσης υπήρξε μια ροή εισοδήματος από μια ανθρωπιστική οργάνωση.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε εάν χρειάζεστε κάτι, αλλά πρέπει να αντιδράσετε στο email. Χρειαζόμαστε μια εξήγηση γιατί πήρατε 2.500 ευρώ από μια ανθρωπιστική οργάνωση. Εάν δεν είστε σε θέση να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ αντιδράστε με τον λόγο που δεν μπορείτε να τα προσκομίσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Έλαβα μια δωρεά από εκεί, αλλά τίποτα γραπτώς. Τον Ιούλιο, η καταστροφή από τις πλημμύρες στη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία επηρεάστηκα και είχα ήδη στείλει το πιστοποιητικό στη φασαρία. Αυτό το 2500 ήταν χρήματα δωρεάς. Η κόρη μου μου στέλνει πάντα χρήματα. Τα χρήματα που έπαιξα δεν τα πήρα παράνομα. Πληρώστε τα κέρδη τώρα.
Δεν υπάρχει κανένα έγγραφο πιστοποίησης που να ήταν μοναδικό.
Γεια σου Maus123,
Δεν πρέπει να αντιδράσετε εδώ για το θέμα. Κάντε το αυτό αντιδρώντας στο email που λάβατε. Στη συνέχεια, θα αντιδράσουμε ξανά το συντομότερο δυνατόν και ελπίζουμε ότι μπορούμε να τα λύσουμε όλα για εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Έτσι, απαρίθμησα τα πάντα ξανά και εξήγησα ποιος και από ποιον έλαβα χρήματα. Απλώς δεν μπορώ να λάβω ένα γράμμα από τους ανθρώπους που μου μεταφέρουν χρήματα, καθώς κανείς, και σίγουρα όχι ο σύζυγός μου, γνωρίζει για το παιχνίδι στο online καζίνο. Θα ήθελα να το κρατήσω έτσι.
Γεια σου Μάους,
Μόλις το εξηγήσετε αντιδρώντας στο email μας, θα αντιδράσουν ξανά απέναντί σας το συντομότερο δυνατό. Είμαι βέβαιος ότι θα βρουν μια λύση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Δεν θέλω ο άντρας μου να γνωρίζει τα παιχνίδια μου. Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο δεν θα επικοινωνήσει με την οικογένειά μου.
Δυστυχώς, το καζίνο rant είναι ακόμα πολύ καιρό μπροστά. Πέρασαν τώρα περισσότερες από 3 εβδομάδες. Τα υπέβαλα ξανά την ίδια μέρα, αλλά η απάντηση τώρα παίρνει ξανά.
Γεια σου Μάους,
Σας ευχαριστώ που στέλνετε τα πάντα. Δουλεύουμε σκληρά εδώ στο RANT, αλλά έχουμε πολλούς πελάτες που παίζουν μαζί μας.
Κάντε υπομονή και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Θα γελάσω μέχρι θανάτου το συντομότερο δυνατό. Βαριέμαι πολύ να περιμένω.
Ερώτηση στον γκουρού του καζίνο !!
Πρέπει να πάω στον δικηγόρο ώστε το Rant Casino να πληρώσει τα κέρδη μου επειδή χρειάζομαι επειγόντως τα χρήματα.
Αγαπητέ Maus123!
Η συμβουλή μου θα ήταν να περιμένετε μέχρι να κλείσει αυτή η καταγγελία, είτε επιλύθηκε είτε δεν επιλύθηκε, σε περίπτωση αποτυχίας επίλυσης το επόμενο βήμα, σίγουρα θα σας συμβούλευα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση είναι η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του RANT Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για την κατάσταση.
Γεια σου Μάους,
Όπως σας ζήτησα χρειάζεστε λίγη υπομονή καθώς δεν είστε ο μόνος παίκτης που πρέπει να εξυπηρετήσουμε. Μια δυο μέρες είναι μια πολύ φυσιολογική περίοδος αναμονής για τέτοιες περιπτώσεις. Η υπόθεση λύθηκε και ο Μάους ενημερώθηκε. Η υπόθεση έκλεισε και τα κέρδη θα πληρωθούν το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με αν υπάρχουν ερωτήσεις.
Να εχετε μια ομορφη μερα.
Γεια σου Μάους,
Όπως σας ζήτησα χρειάζεστε λίγη υπομονή καθώς δεν είστε ο μόνος παίκτης που πρέπει να εξυπηρετήσουμε. Μια δυο μέρες είναι μια πολύ φυσιολογική περίοδος αναμονής για τέτοιες περιπτώσεις. Η υπόθεση λύθηκε και ο Μάους ενημερώθηκε. Η υπόθεση έκλεισε και τα κέρδη θα πληρωθούν το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με αν υπάρχουν ερωτήσεις.
Να εχετε μια ομορφη μερα.
Γεια σου Μάους,
Όπως σας ζήτησα χρειάζεστε λίγη υπομονή καθώς δεν είστε ο μόνος παίκτης που πρέπει να εξυπηρετήσουμε. Μια δυο μέρες είναι μια πολύ φυσιολογική περίοδος αναμονής για τέτοιες περιπτώσεις. Η υπόθεση λύθηκε και ο Μάους ενημερώθηκε. Η υπόθεση έκλεισε και τα κέρδη θα πληρωθούν το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με αν υπάρχουν ερωτήσεις.
Να εχετε μια ομορφη μερα.
Γεια σου Μάους,
Όπως σας ζήτησα χρειάζεστε λίγη υπομονή καθώς δεν είστε ο μόνος παίκτης που πρέπει να εξυπηρετήσουμε. Μια δυο μέρες είναι μια πολύ φυσιολογική περίοδος αναμονής για τέτοιες περιπτώσεις. Η υπόθεση λύθηκε και ο Μάους ενημερώθηκε. Η υπόθεση έκλεισε και τα κέρδη θα πληρωθούν το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με αν υπάρχουν ερωτήσεις.
Το κέρδος έφτασε ευχαριστώ. Δεν ήταν μόνο μερικές μέρες, ήταν έως 1 ημέρα και 4 εβδομάδες
Γεια σου Maus123!
Χαίρομαι που βλέπω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.