The player from Spain requested account closure on March 3rd but has not received a response or confirmation. Despite this, he deposited €850 into the account, which raises concerns about the casino's handling of responsible gaming. He seeks a resolution regarding his funds.
Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στις 3 Μαρτίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση ή επιβεβαίωση. Παρόλα αυτά, κατέθεσε 850 ευρώ στον λογαριασμό, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό του υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο. Επιδιώκει λύση σχετικά με τα κεφάλαιά του.
Από τις 3 Μαρτίου, ζήτησα να ακυρώσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Έλαβα μια απάντηση από αυτούς που ρωτούσαν εάν ήθελα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό μου, θα επικοινωνούσαν ξανά μαζί τους. Τους είπα ναι, παρακαλώ, και ποτέ δεν μου απάντησαν ούτε έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Έκτοτε, έχω καταθέσει 850€ και μου το επέτρεψαν, παρότι εξέφρασα την πρόθεσή μου να το κλείσω σε αρκετά email. Παρακαλώ, έχω προβλήματα. Δεν νοιάζονται για τις ασθένειες των ανθρώπων. θέλουν μόνο τα λεφτά. Ελπίζω να μην παίζει κανένας άλλος μαζί τους. Και είναι τόσο αφοσιωμένοι στον εθισμό. Να δούμε αν θα μου δώσουν πίσω τα χρήματα, θα μας εκμεταλλευτούν και τα ψυχολογικά προβλήματα.
Since March 3rd, I requested to cancel my account at this casino. I received a response from them asking if I really wanted to close my account, they would get back to them. I told them yes, please, and they have never answered or closed my account. Since then, I have deposited €850, and they have allowed it, despite expressing my intention to close it in several emails. Please, I have problems. They don't care about people's illnesses; they just want the money. I hope no one else plays with them. And they are so committed to addiction. Let's see if they give me back the money, they take advantage of us, and the psychological problems.
Desde el 3 de marzo solicité la baja en este casino, tuve respuesta por parte de ellos que si realmente quería cerrar mi cuenta les contestará, les indiqué que si por favor y nunca más han contestado ni cerrado mi cuenta, desde entonces he depósitado 850€ y ellos lo han permitido a pesar de expresar en varios correos mi intención de cerrarla por favor que tengo problemas, les da igual las enfermedades de la gente, solo quieren el dinero, ojalá nadie más juegue con ellos. Y tanto que están comprometidos con la adicción a ver si me devuelven el dinero que se aprovechan de nosotros y los problemas psicológicos
Αγαπητέ Juan2287,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ποτέ δεν μου απάντησαν ξανά, δεν μου ζήτησαν ποτέ να κάνω επαλήθευση γιατί έχουν μια πολιτική 3-4 ημερών για να ξεκινήσουν την επεξεργασία μιας ανάληψης.
Στο chat το έχω ζητήσει κατά καιρούς και έχει αγνοηθεί.
Η πολιτική τους για τον εθισμό είναι καταστροφική και δεν νοιάζονται για τον κόσμο και θέλουν μόνο χρήματα.
They never responded to me again, they never asked me to verify because they have a policy of taking 3-4 days to start processing a withdrawal.
In the chat I have requested it on occasion and it has been ignored.
Their addiction policy is disastrous and they don't care about the people and only want money.
Nunca más me han respondido, nunca me pidieron verificar porque tienen política de que tardan 3-4 días en empezar a gestionar una retirada.
En el chat si lo he solicitado en ocasiones y caso omiso.
Su política de adicciones es nefasta y no miran por la gente y solo quieren dinero
Σήμερα μου έκλεισαν τον λογαριασμό, αλλά τι γίνεται με τις καταθέσεις που έγιναν από την αμέλειά τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου όταν είδαν ότι ήρθα σε εσάς;
Today they closed my account, but what about the deposits made due to their negligence in closing my account when they saw that I came to you?
Hoy han cerrado mi cuenta, pero y los depositos realizados por su negligencia en cerrar mi cuenta cuando se han visto que he acudido a vosotros
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει τελικά αποκλειστεί. Θα μπορούσατε ευγενικά να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 16 Μαρτίου , όταν αναφέρατε για πρώτη φορά ότι βιώσατε εθισμό στον τζόγο; Δυστυχώς, αυτό είναι το σημείο στο οποίο πρέπει να βασίσουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων μας, καθώς πριν από αυτήν την ημερομηνία, δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι επιθυμούσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω καταναγκαστικού τζόγου.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των πληροφοριών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I'm glad to hear that your account has finally been blocked. Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction? Unfortunately, this is the point we need to base our refund request on, as prior to that date, there was no indication that you wished to self-exclude due to compulsive gambling.
Your cooperation in providing this information would be greatly appreciated, and we’ll do our best to assist you with your request.
Thank you for your understanding.
Φυσικά το ήξεραν και το έκαναν εδώ και χρόνια και δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου.
Και φυσικά το είπα στο chat, τα email και τα λοιπά, δεν μου φαίνεται δίκαιο
They of course knew about it and have for years and have never closed my account.
And of course I said it in the chat, emails and so on, it doesn't seem fair to me
Ellos por supuesto lo sabían y desde hace años y nunca han cerrado mi cuenta.
Y claro que lo dije en el chat, correos y demás, no me parece justo
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, θέλω να απαντήσετε στην ερώτηση που σας έκανα στο προηγούμενο σχόλιό μου:
Θα μπορούσατε ευγενικά να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 16 Μαρτίου, όταν αναφέρατε για πρώτη φορά ότι βιώσατε εθισμό στον τζόγο;
Thank you for your response. However, I need you to answer the question I asked you in my previous comment:
Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
