Αξιολόγηση ViperWin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία πληρούσε την απαίτηση στοιχηματισμού των 1250€ για ένα μπόνους επιβράβευσης 250€, αλλά αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο να τιμήσει το μπόνους, το οποίο στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να στοιχηματιστούν επιπλέον 1250€. Ισχυρίστηκε ότι αυτό ήταν δόλιο και ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν υποδείκνυαν περαιτέρω απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας λόγω έλλειψης συνεργασίας. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής και το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και επικοινώνησε με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 4.470 € δύο εβδομάδες νωρίτερα, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Παρά την αναμονή 16 ημερών, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί καμία πληρωμή. Το ζήτημα κλιμακώθηκε στο καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι οι αναλήψεις είχαν ανασταλεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται τις πληρωμές. Τελικά, όλα τα εκκρεμή ποσά πληρώθηκαν με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από ένα μήνα και είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση ή τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών σχετικά με την επαλήθευση KYC και την υποβολή εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και δύο από τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα είχαν προτεραιότητα, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία περίμενε τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των χρημάτων της από το καζίνο. Το παράπονό της επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέγραψε την επίλυση στο σύστημά της και παρέμεινε διαθέσιμη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για μια ανάληψη που δεν είχε διεκπεραιωθεί, παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να λάβει καμία βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι ο παίκτης έχει έκτοτε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη ελήφθη και πληρώθηκε με επιτυχία από το Καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των €500 η καθεμία, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί για δύο εβδομάδες. Έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με αυξημένους όγκους συναλλαγών που προκαλούσαν καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει την απαραίτητη βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε περαιτέρω υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της από το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν να απαντήσουν στα email ή στα ερωτήματά της μέσω συνομιλίας. Έλαβε τέσσερις διαφορετικές διευθύνσεις email για να επικοινωνήσει, αλλά καμία δεν έδωσε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να αναγκάσουν τα καζίνο να κλείσουν λογαριασμούς, εκτός εάν υπήρχαν ενδείξεις προβλημάτων τζόγου, και της πρότειναν να διαγραφεί από τις επικοινωνίες και να σταματήσει τη χρήση του λογαριασμού. Λόγω της έλλειψης απάντησής της, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε 18.750 $ σε εκκρεμότητα σε αναλήψεις, τις οποίες το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί για εβδομάδες, παρά τους ισχυρισμούς για άμεσες πληρωμές. Προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς, γεγονός που υποδηλώνει ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί, γεγονός που την οδήγησε να υποψιαστεί μια απάτη που αφορούσε καθυστερημένες πληρωμές για μεγαλύτερα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες από αυτήν, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, έλαβε τις ίδιες απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις πληρωμών χωρίς καμία πρόοδο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τον βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη να τον βοηθήσει σε περίπτωση που αποφάσιζε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.