Αξιολόγηση WinOlot Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στη Winolot παρά τα πολλά αιτήματα και τα email για υποστήριξη. Εξέφρασε τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε βοήθεια και αποζημίωση για απώλειες που υπέστη από το αρχικό του αίτημα στις 5 Αυγούστου. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω διευκρίνιση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Winolot Casino, συμπεριλαμβανομένης της άρνησης επεξεργασίας της ανάληψης των 1800 ευρώ και της επανειλημμένης άρνησης των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά email και είχε συμμετάσχει σε επίμονες συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας. Η ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε μετά από ρητή απαίτηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων τζόγου την 01/08/2024, αλλά είχε αγνοηθεί για 12 ημέρες παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις. Είχε χάσει 800 ευρώ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάκτηση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο καζίνο, τονίζοντας τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασης λόγω των προβλημάτων τζόγου του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της αδυναμίας να ανταποκριθεί επαρκώς, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο δεν μετατράπηκε ποτέ σε πραγματικά χρήματα και μπορούσε να αφαιρεθεί χωρίς προειδοποίηση, με αποτέλεσμα να αφαιρεθεί το υπόλοιπό του και τα ενεργά στοιχήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και την ενεργοποίηση μπόνους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για αρκετούς μήνες χωρίς επιτυχία, παρά το γεγονός ότι είχε διαγραφεί από το παιχνίδι. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν είχαν παρασχεθεί πρόσθετες πληροφορίες για διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στη Winolot λόγω εθισμού στον τζόγο στις 19 Μαΐου 2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Αφού υποτροπίασε και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της αδράνειας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι, ενώ ο παίκτης δεν είχε υποβάλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού προσδιορίζοντας τον λόγο στο σωστό email, η υποστήριξη του καζίνο γνώριζε το ζήτημα του τζόγου και δεν ενήργησε σωστά. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά παρά το αίτημα του παίκτη για οριστικό κλείσιμο, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα. Η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη» και σημειώθηκε ότι το WinOlot Casino δεν είχε άδεια, επηρεάζοντας τον δείκτη ασφάλειάς του.

Ο παίκτης από την Ισπανία, που έδινε μάχη με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Παρά αυτά τα αιτήματα, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και ο παίκτης συνέχισε να καταθέτει χρήματα. Είχαμε δώσει στον παίκτη λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να υποβάλει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό και ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία για να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο στο μέλλον.

Ένας Αυστριακός παίκτης είχε καθυστερήσεις ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ακόμη και μετά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, τρεις τρόποι πληρωμής είχαν αποτύχει για τις αναλήψεις του. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ισχυριστεί ότι παρά το αίτημά της για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε ακόμα καταθέσει 90 ευρώ στο καζίνο. Είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της για αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων, τα οποία εστάλησαν μέσω email στο καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού διεκπεραιώθηκε εντός της τυπικής διαδικασίας και του χρονοδιαγράμματος. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διαπιστώσει ότι το χρονικό πλαίσιο των 8 εργάσιμων ημερών ήταν πολύ μεγάλο λαμβάνοντας υπόψη τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας να διαπραγματευτεί μια επιστροφή χρημάτων για τον παίκτη, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».