Αξιολόγηση GrandWin Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε την απόσυρσή του των 2600 Ευρώ εδώ και 5 μέρες. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων KYC που ζητήθηκαν, εξακολουθεί να περιμένει απάντηση. Ο παίκτης ανέφερε επίσης επιπλέον 11400 Ευρώ στον λογαριασμό του τα οποία σχεδιάζει να αποσύρει στο μέλλον.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε παραπονεθεί για ανεκπλήρωτα αιτήματα ανάληψης. Παρά τις πολλές ερωτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε καταφέρει να λάβει ένα χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία ανάληψης. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε την περίοδο εξέτασης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης στο GrandWin Casino από τις 28 Νοεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επικυρώσει την ταυτότητά του, το αίτημά του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε στείλει πολλά email στο οικονομικό τμήμα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Μετά από δύο εβδομάδες αναμονής και πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο, ο παίκτης είχε ενημερωθεί από το οικονομικό τμήμα ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, λόγω τεχνικού σφάλματος, η απόσυρση είχε ακυρωθεί και ο παίκτης είχε ενημερωθεί να υποβάλει νέο αίτημα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιλέξει τραπεζικό έμβασμα και αφού προσκόμισε απόδειξη του τραπεζικού του λογαριασμού, είχε λάβει τα κέρδη του. Η υπόθεση είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 9 ημέρες την απόσυρσή τους, που είχε αρχικά ζητηθεί στις 25 Σεπτεμβρίου. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και εγκριθεί. Η 24ωρη υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση στην υψηλή επισκεψιμότητα αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 25 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, ούτε επιστράφηκαν στον λογαριασμό ταμιευτηρίου του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία χρήσιμη πληροφορία σχετικά με την κατάθεση που λείπει μετά από 20 ημέρες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση των εγγράφων του, η απόσυρσή του παρέμενε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 15 ημέρες χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων, το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα καταγγελιών.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Παρά την ανησυχία του παίκτη για την καθυστέρηση και την αδυναμία του να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του, το καζίνο δεν είχε ζητήσει κανένα έγγραφο επαλήθευσης από αυτόν. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ένιωθε αγνοημένος από το καζίνο, καθώς δεν είχαν απαντήσει στα ερωτήματά του. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψιών για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Το θέμα είχε προκύψει αφού επιχείρησε να κάνει ανάληψη και προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Αφού ο παίκτης έδωσε το σωστό καζίνο για επικοινωνία, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Τελικά, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και ξεκίνησε η διαδικασία ανάληψης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε ακυρωθεί λόγω λανθασμένων στοιχείων πληρωμής και μετά ο παίκτης συνέχισε να παίζει χωρίς να εκκρεμεί αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι παραβίασε τους κανόνες του μπόνους τοποθετώντας υψηλά και χαμηλά στοιχήματα, ως εκ τούτου ακύρωσαν την απόσυρσή του. Το καζίνο επιβεβαίωσε αυτόν τον ισχυρισμό, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος πολλές φορές, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.