Αξιολόγηση GrandWin Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε επανειλημμένα έρθει σε επαφή με το καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε υπερβολικές απαιτήσεις τεκμηρίωσης και αδυναμία ανταπόκρισης. Το καζίνο δυσκόλεψε τον αυτο-αποκλεισμό παρά τον κίνδυνο βλάβης του παίκτη. Η καταγγελία κλείστηκε από εμάς λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από τον λογαριασμό του στο Grandwin λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά του έμειναν αναπάντητα για πάνω από μια εβδομάδα, αφήνοντας τον λογαριασμό του ανοιχτό. Επιδίωξε να κλείσει τον λογαριασμό και να αποκλειστεί οριστικά. Εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη και διαπιστώσαμε ότι η καθυστέρηση προέκυψε επειδή το αρχικό αίτημα είχε σταλεί σε λάθος διεύθυνση email. Μόλις χρησιμοποιήθηκε η σωστή διεύθυνση email, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού ολοκληρώθηκε αμέσως από το καζίνο. Λόγω αυτού, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με χρέωση 8% για τη δεύτερη πληρωμή και μπλοκαρισμένη κάρτα Visa λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν είχε προβεί σε καμία ενέργεια. Είχε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό της μια εβδομάδα αργότερα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη μετά από παρέμβασή μας και επανειλημμένα αιτήματα. Ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την ανάκτηση μιας σημαντικής νίκης περίπου 4000€. Μετά από μια επιτυχημένη προηγούμενη δραστηριότητα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε χειραγωγήσει ένα μπόνους κατάθεσης και στη συνέχεια κατάσχεσε τα κέρδη του, αφήνοντας μόνο την τελευταία του κατάθεση. Ο παίκτης επέμεινε ότι η κατηγορία χειραγώγησης ήταν ψευδής και το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τους συγκεκριμένους όρους του μπόνους, συγκεκριμένα τοποθετώντας στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα με ένα ενεργό μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη και υποστηρίχθηκε η απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα καθυστερημένης πληρωμής και δεν μπόρεσε να θέσει όριο τζόγου ή να παγώσει τον λογαριασμό του. Ανέφερε επίσης ότι του ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τις αναλήψεις του πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και προς το παρόν δεν υπήρχαν αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε την απόσυρσή του των 2600 Ευρώ εδώ και 5 μέρες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα της KYC που ζητήθηκαν, εξακολουθούσε να περιμένει απάντηση. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει επιπλέον 11400 Ευρώ στον λογαριασμό του τα οποία σχεδίαζε να αποσύρει στο μέλλον. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η διαδικασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τον διαβεβαίωσε ότι θα παρέμβουν εάν δεν είχαν λάβει τα χρήματα μέχρι τότε. Ο παίκτης ήταν περίεργος για τη διαδικασία παρέμβασης. Ωστόσο, λόγω της αποτυχίας του να απαντήσει σε περαιτέρω μηνύματα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε παραπονεθεί για ανεκπλήρωτα αιτήματα ανάληψης. Παρά τις πολλές ερωτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε καταφέρει να λάβει ένα χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία ανάληψης. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε την περίοδο εξέτασης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης στο GrandWin Casino από τις 28 Νοεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επικυρώσει την ταυτότητά του, το αίτημά του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε στείλει πολλά email στο οικονομικό τμήμα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Μετά από δύο εβδομάδες αναμονής και πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο, ο παίκτης είχε ενημερωθεί από το οικονομικό τμήμα ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, λόγω τεχνικού σφάλματος, η απόσυρση είχε ακυρωθεί και ο παίκτης είχε ενημερωθεί να υποβάλει νέο αίτημα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιλέξει τραπεζικό έμβασμα και αφού προσκόμισε απόδειξη του τραπεζικού του λογαριασμού, είχε λάβει τα κέρδη του. Η υπόθεση είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 9 ημέρες την απόσυρσή τους, που είχε αρχικά ζητηθεί στις 25 Σεπτεμβρίου. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και εγκριθεί. Η 24ωρη υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση στην υψηλή επισκεψιμότητα αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 25 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, ούτε επιστράφηκαν στον λογαριασμό ταμιευτηρίου του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία χρήσιμη πληροφορία σχετικά με την κατάθεση που λείπει μετά από 20 ημέρες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση των εγγράφων του, η απόσυρσή του παρέμενε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 15 ημέρες χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων, το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα καταγγελιών.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Παρά την ανησυχία του παίκτη για την καθυστέρηση και την αδυναμία του να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του, το καζίνο δεν είχε ζητήσει κανένα έγγραφο επαλήθευσης από αυτόν. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ένιωθε αγνοημένος από το καζίνο, καθώς δεν είχαν απαντήσει στα ερωτήματά του. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψιών για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Το θέμα είχε προκύψει αφού επιχείρησε να κάνει ανάληψη και προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Αφού ο παίκτης έδωσε το σωστό καζίνο για επικοινωνία, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Τελικά, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και ξεκίνησε η διαδικασία ανάληψης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε ακυρωθεί λόγω λανθασμένων στοιχείων πληρωμής και μετά ο παίκτης συνέχισε να παίζει χωρίς να εκκρεμεί αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι παραβίασε τους κανόνες του μπόνους τοποθετώντας υψηλά και χαμηλά στοιχήματα, ως εκ τούτου ακύρωσαν την απόσυρσή του. Το καζίνο επιβεβαίωσε αυτόν τον ισχυρισμό, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος πολλές φορές, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 350 € στην ιστοσελίδα του καζίνο, αλλά εμφανίζεται ως αποτυχημένη κατάθεση παρά το ποσό που αφαιρέθηκε από την τράπεζά του. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει δώσει λύση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 100 ευρώ και πήρε μπόνους 200%. Αφού έφτασε τα 645 ευρώ σε κέρδη, ακύρωσε το μπόνους που ακύρωνε το υπόλοιπό του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ήταν αδικαιολόγητη.