Αξιολόγηση GrandWin Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε καταγγελία κατά του GrandWin Casino για αδικαιολόγητη μη καταβολή της ανάληψης των €4.400 που ζήτησε στις 21 Ιουλίου. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών για πάνω από δύο εβδομάδες, δεν είχε λάβει την πληρωμή του ούτε μια σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, ακόμη και μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού πριν από την ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση χαρακτηρίζοντας την καταγγελία ως επιλυμένη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του παίκτη για τη συνεργασία.

Ο παίκτης από την Ελβετία ολοκλήρωσε με επιτυχία την απαίτηση rollover αφού έπαιξε με ένα δωρεάν μπόνους, αλλά η ανάληψή του ακυρώθηκε και τα χρήματά του κατασχέθηκαν. Το καζίνο ανέφερε ασαφείς όρους και προϋποθέσεις ως λόγο για την ακύρωση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος τοποθετώντας στοιχήματα που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ως αποτέλεσμα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο σε ένα email που στάλθηκε στις 10 Δεκεμβρίου 2024, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους €850. Αναζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες και δεν έλαβε καμία ουσιαστική απάντηση από το καζίνο. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν πληρούσε τα απαραίτητα κριτήρια επίλυσης, καθώς ο παίκτης συνέχισε να καταθέτει κεφάλαια περιμένοντας το καζίνο να ενεργήσει σχετικά με το αίτημα κλεισίματος. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω έλλειψης επακόλουθης επικοινωνίας και προληπτικών μέτρων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι αποβλήθηκε από το παιχνίδι Cygnus πολλές φορές ενώ έπαιζε σε υψηλά πονταρίσματα, επηρεάζοντας τα πιθανά κέρδη του. Ζητάει επιστροφή χρημάτων 450 ευρώ λόγω αυτών των διαταραχών κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ανέφερε ένα πρόβλημα όπου είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο αλλά του είπαν να περιμένει. Μετά από σχεδόν ένα μήνα παρακολούθησης, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι έχασε πάνω από 1500 $ λόγω της αποτυχίας του Grandwin να παράσχει λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου, κάτι που απέτρεψε το κλείσιμο του λογαριασμού ενώ βρίσκονταν σε εξέλιξη οι αναλήψεις. Η διαδικασία ανάληψης ήταν υπερβολικά μεγάλη και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό και να αποκτήσει τα οφειλόμενα κεφάλαιά του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς να αποκαλύψει ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να παρέχει προστασία. Καθώς ο λογαριασμός είχε κλείσει, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας που να οδηγήσει στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλεψε με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο και ζήτησε άμεσο αποκλεισμό λογαριασμού στο Casino GrandWin, αλλά το καζίνο απαιτούσε πολλά έγγραφα και περίοδο αναμονής 7 ημερών για να επεξεργαστεί το μπλοκ. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης έχασε επιπλέον 850 € λόγω της καθυστέρησης στον αποκλεισμό του λογαριασμού του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το αίτημα του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό έγινε τελικά δεκτό και ο λογαριασμός έγινε ανενεργός σύμφωνα με την επιθυμία του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 12 Οκτωβρίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση μέχρι να του προσφερθούν μπόνους για να συνεχίσει να παίζει. Μετά την κατάθεση 1910 ευρώ, ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που ξόδεψε. Αντιμετώπισε αδυναμία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η παίκτρια δεν είχε υποβάλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της στην καθορισμένη διεύθυνση email, κάτι που είχε οδηγήσει σε καθυστερήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ακολουθήσει τις κατάλληλες διαδικασίες στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις πληρωμές του. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών μετά την αναμονή της περιόδου επεξεργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την ετοιμότητά της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.