Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 12 Οκτωβρίου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση έως ότου του προσφέρθηκαν μπόνους για να συνεχίσει να παίζει. Μετά την κατάθεση 1910 €, ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων για το ποσό που ξοδεύτηκε. Αντιμετωπίζει αδυναμία απόκρισης από το καζίνο.
Καλημέρα, στις 12 Οκτωβρίου, ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μέχρι τις 14 Οκτωβρίου, δεν είχα λάβει καμία απάντηση από αυτούς, οπότε έστειλα τα ιατρικά μου έγγραφα. Σε απάντηση, έλαβα ένα email από τον Andrea, έναν σύμβουλο VIP, ο οποίος μου πρόσφερε ένα άμεσο μπόνους €200 και επιπλέον μπόνους στις καταθέσεις μου. Προφανώς, άρχισα να παίζω ξανά (δεν είχα παίξει από το αρχικό μου αίτημα). Στη συνέχεια επικοινώνησα με τον Andrea αφού κατέθεσα 1910 € (με 200 € σε εκκρεμότητα) και του έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των email μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Ειδοποίησε το τμήμα του καζίνο που χειρίζεται αυτά τα θέματα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου με 200 € ακόμη σε εκκρεμότητα. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα με τα οποία έπαιξα μετά το αίτημα κλεισίματός μου λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς μου πρόσφεραν καθεστώς VIP και μπόνους για να με ενθαρρύνουν να παίξω. Το ποσό είναι 1910€, με 200€ σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Κανείς δεν μου απαντά. Η δυνατότητα συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη και ο σύμβουλος δεν επικοινωνεί πλέον μαζί μου.
Αγαπητοί elisabetcors,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GrandWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σου έστειλα τα πάντα με email. Ζήτησα αποκλεισμό στις 12 και στις 15 είχα έναν VIP σύμβουλο από το καζίνο που μου πρόσφερε μπόνους και άρχισα να καταθέτω ξανά. Έχω ένα έμβασμα που θα έφτανε σήμερα χρεωμένο στην τράπεζα. Και δεν τα έπαιξαν καν.
συν άλλα 1710 ευρώ που κατατέθηκαν. Θέλω τα λεφτά μου.
Αγαπητοί elisabetcors,
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας και την επιστροφή της μη επεξεργασμένης κατάθεσης από την τελευταία σας απάντηση;
Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Κανείς δεν απάντησε ποτέ στα email μου. Ο σύμβουλος VIP ζήτησε το κλείσιμο αφού είδε τις οθόνες και ζήτησε συγγνώμη. Αλλά κανείς δεν μου απαντά. Έφτασαν ακόμα και 200 ευρώ με κλειστό λογαριασμό.
Ευχαριστώ πολύ, elisabetcors, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας elisabetcors,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ GrandWin Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Παρακαλώ βοηθήστε με, κανείς δεν απαντά στα email μου. Έβγαλαν ακόμη και 200 ευρώ από κλειστό λογαριασμό δύο μέρες πριν. Νομίζω ότι είναι ανάξιο να προσφέρουμε μπόνους και βιογραφικό καθεστώς σε όσους ζήτησαν να κλείσει ιατρικά πιστοποιημένος εθισμός στον τζόγο δύο μέρες πριν. Βοηθήστε με.
Μετά από 3 εβδομάδες, δεν έλαβα ποτέ απάντηση στο email μου. Ο σύμβουλος, επαναλαμβάνω, αφού είδε τα email μου με αιτήματα για κλείσιμο με ιατρική βεβαίωση, έκλεισε τον λογαριασμό ζητώντας συγγνώμη. Εν τω μεταξύ, είχα καταθέσει, για τις προσφορές που έλαβα και τα μπόνους, 1710 ευρώ και έφτασαν τα επόμενα 200 (με τραπεζικό έμβασμα) στον ήδη κλειστό λογαριασμό. Θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει υποβληθεί σε επεξεργασία σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Όσον αφορά το ποσό που αναφέρεται από τον παίκτη, το εξετάζουμε ενεργά και ζητάμε λίγο περισσότερο χρόνο για να το επιλύσουμε διεξοδικά.
Για λόγους σιγουριάς, σημειώστε ότι ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ασφαλώς κλειστός.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GrandWin
Καλημέρα, περίμενα εδώ και εβδομάδες για μια απάντηση στα email και τα αιτήματα συνομιλίας μου από τον grandwin. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση και οι οικονομικές μου συνθήκες έχουν διακυβευτεί σοβαρά από αυτήν την Κακόβουλη συμπεριφορά απέναντί μου. Και ψυχολογικά έχω υποστεί, κατά τη διάρκεια της θεραπείας, ένα σοβαρό τραύμα. Ούτε μια συγγνώμη δεν μου έχει έρθει από το καζίνο παρά μόνο από τον Andrea τον σύμβουλο vio που μου ανατέθηκε. Ποιος μου έγραψε: ποτέ το καζίνο δεν θα μου έδινε την εντολή να σου προσφέρω μπόνους και κατάσταση VIP αν είχε λάβει την τεκμηρίωση του εθισμού στον τζόγο. Μόνο μετά τα στιγμιότυπα οθόνης μου ζήτησε συγγνώμη και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό. Αλλά είχα ήδη εκτρέψει 1910 ευρώ εκ των οποίων τα 200 έφτασαν τώρα σε κλειστό λογαριασμό. Θέλω τα λεφτά μου πίσω παρακαλώ.
Αγαπητέ GrandWin Casino,
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για την κατάσταση.
Έχουν ήδη περάσει άλλες 4 μέρες από τότε που το καζίνο απάντησε. Σήμερα συμπληρώνονται 4 εβδομάδες από την έναρξη του προβλήματος. Επαναλαμβάνω 4 εβδομάδες
Πιστεύω ότι είναι πραγματικά άδικο να περιμένω μάταια 4 εβδομάδες για ένα νόμιμο αίτημα επιστροφής χρημάτων, αφού μου εμπιστεύτηκε έναν σύμβουλο VIP και πρόσφερε μπόνους, έλαβε 200 ευρώ σε έναν κλειστό λογαριασμό. Θέλω τα λεφτά μου πίσω, προφανώς όχι αυτά που έπαιξα πριν αλλά αυτά που έπαιξα λόγω του πειρασμού να παίξω με μπόνους και άλλα ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ. Μετά από ιατρική πιστοποίηση του προβλήματος τζόγου. Παράλογος. Μιχάλη σε παρακαλώ παρέμβαση για να με βοηθήσει
Το καζίνο εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται. Η κατάσταση εδώ είναι πραγματικά σοβαρή. Συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που κατατέθηκαν σε κλειστό λογαριασμό. Θέλω τη νόμιμη επιστροφή χρημάτων μου.
Σε παρακαλώ Μιχάλη μπορείς να με βοηθήσεις; Πώς μπορώ να αναφέρω τι συνέβη. Πήραν ακόμη και χρήματα που δεν έπαιξα ποτέ και εκμεταλλεύτηκαν την ασθένειά μου. Θέλω να αναφέρω το άτομο που έδωσε την άδεια. Δεν μπήκαν καν στον κόπο να απαντήσουν στο email μου. Τι μπορώ να κάνω;
Σας παρακαλώ, χρειάζομαι τα χρήματα. 200 ευρώ δεν παίχτηκαν καν! Έφτασε με κλειστό λογαριασμό. Και απαγορεύεται αυστηρά η προσφορά μπόνους και
επικοινωνήστε για να συνεχίσετε να σας κάνει να παίξετε έναν ψυχαναγκαστικό τζογαδόρο. Έκανα ένα αίτημα με έγγραφα και σταμάτησα την κατάθεση μέχρι να λάβω τα email του Andrea
Σύμβουλος VIP. Έχω οικογένεια και ντροπή. Παρακαλώ κάντε το σωστό.
Αγαπητέ Μιχάλη, elisabetcors
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε ακόμη την υπόθεση και θα απαιτηθεί επιπλέον χρόνος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση,
Καζίνο GrandWin
Αγαπητέ GrandWin Casino,
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι δεν θα ρυθμίσω αυτούς τους χρονοδιακόπτες επ' αόριστον. Είμαι βέβαιος ότι 3 εβδομάδες είναι αρκετός χρόνος για να εξετάσετε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση. Ρυθμίζω ένα τελευταίο χρονόμετρο και περιμένω τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παίκτρια εξέφρασε την πρόθεσή της να κλείσει και η ομάδα μας έδωσε οδηγίες για το πώς να υποβάλει ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο δεν τήρησε.
Ωστόσο, λόγω ενός ξεχωριστού θέματος που δεν έχει σχέση με το θέμα που συζητάμε αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός της έκλεισε στις 18 Οκτωβρίου.
Όσον αφορά τα εν λόγω 200 EUR, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι επρόκειτο για μια εκκρεμή κατάθεση που εισήχθη στον λογαριασμό λίγο μετά την εκτέλεση του κλεισίματος από την ομάδα μας. Τα χρήματα επιστράφηκαν στον παίκτη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GrandWin
μου εμπιστευτήκατε τον σύμβουλο VIP όταν ήξερες πολύ καλά για το πρόβλημά μου με ιατρική έκθεση! (μου απάντησες και εσύ) και άρχισα πάλι να καταθέτω!
Θέλω τα χρήματα που κατέθεσα. 1710 ευρώ. Επιβεβαιώνω ότι μου έχει γίνει επιστροφή χρημάτων 200 ευρώ. Παρακαλώ, αυτό δεν είναι σωστό, θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Ο λογαριασμός έκλεισε σε 10 λεπτά μόλις ενημέρωσα τον σύμβουλο VIP ότι είχα ζητήσει εξαίρεση για εθισμό στον τζόγο. Και ο σύμβουλος μου απάντησε "ΑΔΥΝΑΤΟΝ ΝΑ ΜΟΥ ΑΝΕΣΕΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΑΝ ΕΙΣΑΙ ΔΙΑΔΡΟΜΗ ΤΖΟΓΟΥ" αφού έδειξε τα στιγμιότυπα, ΖΗΤΗΣΕ ΣΥΓΝΩΜΗ ΚΑΙ ΜΕ ΕΚΑΝΕ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΑΜΕΣΩΣ!
μου είπε ότι το καζίνο τα παίρνει κατάκαρδα αυτά!!! Στην πραγματικότητα, ακόμα περιμένω την επιστροφή των υπόλοιπων χρημάτων.
Θέλω τα λεφτά μου
Το θέμα είναι πολύ απλό. Εφόσον απαντήσατε στο email μου σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λόγω εθισμού στον τζόγο, αντί να προστατέψετε τον παίκτη (έστειλα δύο email κλεισίματος, το ένα στις 12 Οκτωβρίου και το άλλο στις 14 Οκτωβρίου), στις 15 μου δώσατε έναν σύμβουλο που μου πρότεινε μπόνους όχι μόνο μέσω email αλλά και στο WhatsApp. Και άρχισα να παίζω ξανά. Στη συνέχεια, αφού τους ενημέρωσα για τη σοβαρότητα της κατάστασης που μου συνέβαινε, ο σύμβουλος, ΑΠΙΣΤΕΥΤΟΣ ΚΑΙ ΑΙΣΧΟΣ, προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αλλά είχα παίξει ήδη 1710 ευρώ συν τα 200 με τον κλειστό λογαριασμό. Μου επιστράφηκαν 200 αλλά έχω και το δικαίωμα να λάβω το 1710. Και βαρέθηκα να περιμένω μετά από ενάμιση μήνα που δεν απάντησες ποτέ στο email και συνεχίζεις να σπαταλάς τον χρόνο μου και του γκουρού του καζίνο γνωρίζοντας καλά ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων επειδή έπαιξα ΕΝΘΑΡΡΥΝΜΕΝΟΣ ΚΑΙ ΩΘΗΘΗΚΕ ΑΠΟ ΣΥΜΒΟΥΛΟ VIP με ιατρική κατάσταση. Πολύ σοβαρό δηλαδή. Απλά δώστε μου τα χρήματά μου πίσω. Βοήθησέ με Μιχάλη
Τα 200 ευρώ τα παρέλαβα πριν δύο μέρες. Τα υπόλοιπα τα απαιτώ τώρα είναι αρκετά. Δεν κερδίζετε από την υγεία και τις ασθένειες των ανθρώπων.
Πριν από δύο εβδομάδες έγραψες
Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει υποβληθεί σε επεξεργασία σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
οπότε παρακαλώ. Σταματήστε να ενεργείτε με αυτόν τον τρόπο. Είναι σοβαρό. Χρειάζομαι τα λεφτά μου. Ήταν ο μισθός μου. Χρειάζομαι πραγματικά γιατί δεν ήθελα να παίξω. Είναι ενάμιση μήνας δεν παίζω τζόγο πια. Θεραπεύω τον εαυτό μου. Θέλω χρήματα που με ώθησες να ξοδέψω. Είναι εξωπραγματικό.
αυτοί είναι οι όροι τους. Είμαι ευάλωτος με έγγραφα που αποδεικνύουν την ασθένεια. Έχω χάσει τον ύπνο μου. Με κορόιδευαν μια φορά. Τώρα μετά από ενάμιση μήνα θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Αγαπητέ GrandWin Casino,
Θέλω να αντιδράσω στη δήλωση που παρείχατε:
«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παίκτρια εξέφρασε την πρόθεσή της να κλείσει και η ομάδα μας έδωσε οδηγίες για το πώς να υποβάλει ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο δεν τήρησε».
Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιο ήταν το πρόβλημα με το αίτημα από τον παίκτη αρχικά; Στάλθηκε σε λάθος διεύθυνση email;
Καλημέρα Μιχάλη, έστειλα δύο email 12 και 14 Οκτωβρίου.
μου απάντησαν στις 14 Οκτωβρίου ότι έπρεπε να εγγραφώ σε άλλο email και εν τω μεταξύ μου ανέθεσαν αμέσως έναν σύμβουλο VIP με τα ιατρικά έγγραφα στα χέρια. Θέλω τα λεφτά μου παρακαλώ.
μετά με έκλεισαν αμέσως σαν
Έχω ήδη εξηγήσει. Λογαριασμός και με ενημέρωσε για αυτό πάντα support@
παρακαλώ δεν είναι σωστό.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στο νήμα, η παίκτρια συμβουλεύτηκε να στείλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της στην κατάλληλη διεύθυνση email. Ωστόσο, το έστειλε σε ένα εντελώς διαφορετικό email από αυτό στο οποίο ανακατευθύνθηκε, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στην επεξεργασία λόγω του λανθασμένου σημείου επαφής.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GrandWin
Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων. Δεν έχει να κάνει με τον χρόνο κλεισίματος του λογαριασμού. Έχει να κάνει με το γεγονός ότι η υποστήριξη πελατών γνώριζε πολύ καλά για 3 ημέρες ότι είχα στείλει ιατρική βεβαίωση. Παρακαλώ, ας κλείσουμε αυτή τη συζήτηση, έχουν περάσει 45 μέρες και έτσι κάθε εβδομάδα, φτάνουμε στο 2025. Παρακαλώ. Δώστε μου τα χρήματά μου πίσω, παίχτηκαν μόνο μετά από επιμονή του συμβούλου.
Γνωρίζατε πολύ καλά για την κατάστασή μου και παρόλα αυτά με βάλατε επίτηδες ως σύμβουλο VIP μετά από δύο email με διαφορά τριών ημερών. Έτσι θα μπορούσα να αρχίσω να παίζω ξανά χωρίς να κλείσω τον λογαριασμό. Αυτό είναι απάτη
Σε παρακαλώ, δεν ήθελα να παίξω άλλο, έγραψα δύο φορές. Τέλος πάντων, γνώριζες την ασθένειά μου στην υποστήριξη πελατών και μου έδωσες τον διαχειριστή vip για αυτό ακόμη και στο whatsapp. Θέλω τα λεφτά μου πίσω παρακαλώ. Έχουν περάσει τόσες μέρες, από λίγο και τα Χριστούγεννα και χρειάζομαι τα λεφτά μου. Όλα αυτά δεν είναι δίκαια. Δεν είναι δίκαιο.
Έγραψα δύο email για υποστήριξη. Έτσι, η υποστήριξη πελατών γνώριζε πολύ καλά ότι είχα στείλει δύο email λέγοντας ότι είμαι ψυχαναγκαστικός παίκτης και μετά με έβαλαν επικεφαλής του VIP manager επειδή ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό. Είναι πολύ σοβαρό.
Αγαπητοί elisabetcors,
Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:
"3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το grandwin.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στα ακόλουθα διεύθυνση email: customercare@grandwin.com "
Επικοινωνήσατε με το καζίνο με το αίτημά σας σε αυτήν τη διεύθυνση email; Δεν μπορώ να δω κανένα email που έχει σταλεί σε αυτήν τη διεύθυνση από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.
Όχι μόνο μετά. Έστειλα στην αλληλογραφία «υποστήριξης». Αλλά η υποστήριξη πελατών γνώριζε το πρόβλημα του τζόγου. Γιατί δώσε μου έναν μάνατζερ vip. Είναι άδικο. Έστειλα δύο email
Είναι πολύ περίεργο που αφού έμαθαν για τον εθισμό στον τζόγο, μου έδωσαν έναν VIP manager. Και μετά Anyway έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο χάρη στο αίτημα του συμβούλου. Τι προστασία έχω; Πήρα λάθος το email, αλλά ούτως ή άλλως ο ιστότοπος γνώριζε πολύ καλά το πρόβλημα.
Αγαπητέ GrandWin Casino,
Μπορώ να σας ζητήσω να σχολιάσετε την κατάσταση σχετικά με τον διαχειριστή VIP; Αυτός ο μάνατζερ ανατέθηκε στον παίκτη αφού σας ενημέρωσε για τον εθισμό του στον τζόγο;
Έχουν περάσει δύο μήνες, παρακαλώ
μου έδωσαν το vip manager μετά από 3 μέρες από την πρώτη υποβολή του προβλήματος εθισμού και την επόμενη ημέρα της υποβολής της ιατρικής τεκμηρίωσης
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
