Καλημέρα, στις 12 Οκτωβρίου, ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μέχρι τις 14 Οκτωβρίου, δεν είχα λάβει καμία απάντηση από αυτούς, οπότε έστειλα τα ιατρικά μου έγγραφα. Σε απάντηση, έλαβα ένα email από τον Andrea, έναν σύμβουλο VIP, ο οποίος μου πρόσφερε ένα άμεσο μπόνους €200 και επιπλέον μπόνους στις καταθέσεις μου. Προφανώς, άρχισα να παίζω ξανά (δεν είχα παίξει από το αρχικό μου αίτημα). Στη συνέχεια επικοινώνησα με τον Andrea αφού κατέθεσα 1910 € (με 200 € σε εκκρεμότητα) και του έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των email μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Ειδοποίησε το τμήμα του καζίνο που χειρίζεται αυτά τα θέματα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου με 200 € ακόμη σε εκκρεμότητα. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα με τα οποία έπαιξα μετά το αίτημα κλεισίματός μου λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς μου πρόσφεραν καθεστώς VIP και μπόνους για να με ενθαρρύνουν να παίξω. Το ποσό είναι 1910€, με 200€ σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Κανείς δεν μου απαντά. Η δυνατότητα συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη και ο σύμβουλος δεν επικοινωνεί πλέον μαζί μου.
Good morning, on October 12th, I requested the immediate closure of my account due to gambling addiction. By October 14th, I hadn't received any response from them, so I sent my medical documentation. In reply, I received an email from Andrea, a VIP consultant, who offered me a €200 immediate bonus and additional bonuses on my deposits. Obviously, I started playing again (I hadn't played since my initial request). I then contacted Andrea after depositing €1910 (with €200 pending) and sent him screenshots of my emails about the gambling addiction. He alerted the casino's department that handles these matters, and they closed my account with €200 still pending. I requested a refund for the money I played with after my closure request due to gambling addiction since they offered me VIP status and bonuses to encourage me to play. The amount is €1910, with €200 pending, and my account is closed. No one is responding to me. The chat feature is unavailable, and the consultant is no longer communicating with me.
buongiorno in data 12 ottobre ho richiesto chiusura immediata per ludopatia. In data 14 ottobre non avendo ricevuto nulla do loro ho mandato la mia documentazione medica. Come risposta ho avuto una mail da Andrea consulente vip che mi offriva 200 euro di bonus immediato e altri bonus sui depositi. Ovviamente ho ricominciato a giocare (prima non avevo più giocato dopo la richiesta) . Ho poi contattato Andrea dopo aver depositato 1910 euro (di cui 200 pendenti) mandandogli gli screenshot delle mie e-mail di ludopatia. Ha avvisato la sezione del casino che si occupa di questo e mi hanno chiuso account con 200 euro pendenti. Ho richiesto il rimborso dei soldi giocati dopo che , avendo richiesto la chiusura per ludopatia, mi è è stato offerto vip status e bonus per invogliarmi a giocare. L’importo è di 1910 euro ripeto con 200 pendenti e account chiuso. Nessuno mi risponde. La chat non è utilizzabile e il consulente non comunica più con me.
Αυτόματη μετάφραση: