Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 12 Οκτωβρίου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση έως ότου του προσφέρθηκαν μπόνους για να συνεχίσει να παίζει. Μετά την κατάθεση 1910 €, ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων για το ποσό που ξοδεύτηκε. Αντιμετωπίζει αδυναμία απόκρισης από το καζίνο.
Καλημέρα, στις 12 Οκτωβρίου, ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μέχρι τις 14 Οκτωβρίου, δεν είχα λάβει καμία απάντηση από αυτούς, οπότε έστειλα τα ιατρικά μου έγγραφα. Σε απάντηση, έλαβα ένα email από τον Andrea, έναν σύμβουλο VIP, ο οποίος μου πρόσφερε ένα άμεσο μπόνους €200 και επιπλέον μπόνους στις καταθέσεις μου. Προφανώς, άρχισα να παίζω ξανά (δεν είχα παίξει από το αρχικό μου αίτημα). Στη συνέχεια επικοινώνησα με τον Andrea αφού κατέθεσα 1910 € (με 200 € σε εκκρεμότητα) και του έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των email μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Ειδοποίησε το τμήμα του καζίνο που χειρίζεται αυτά τα θέματα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου με 200 € ακόμη σε εκκρεμότητα. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα με τα οποία έπαιξα μετά το αίτημα κλεισίματός μου λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς μου πρόσφεραν καθεστώς VIP και μπόνους για να με ενθαρρύνουν να παίξω. Το ποσό είναι 1910€, με 200€ σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Κανείς δεν μου απαντά. Η δυνατότητα συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη και ο σύμβουλος δεν επικοινωνεί πλέον μαζί μου.
Αγαπητοί elisabetcors,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GrandWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σου έστειλα τα πάντα με email. Ζήτησα αποκλεισμό στις 12 και στις 15 είχα έναν VIP σύμβουλο από το καζίνο που μου πρόσφερε μπόνους και άρχισα να καταθέτω ξανά. Έχω ένα έμβασμα που θα έφτανε σήμερα χρεωμένο στην τράπεζα. Και δεν τα έπαιξαν καν.
συν άλλα 1710 ευρώ που κατατέθηκαν. Θέλω τα λεφτά μου.
Αγαπητοί elisabetcors,
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας και την επιστροφή της μη επεξεργασμένης κατάθεσης από την τελευταία σας απάντηση;
Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Κανείς δεν απάντησε ποτέ στα email μου. Ο σύμβουλος VIP ζήτησε το κλείσιμο αφού είδε τις οθόνες και ζήτησε συγγνώμη. Αλλά κανείς δεν μου απαντά. Έφτασαν ακόμα και 200 ευρώ με κλειστό λογαριασμό.
Ευχαριστώ πολύ, elisabetcors, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας elisabetcors,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ GrandWin Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Παρακαλώ βοηθήστε με, κανείς δεν απαντά στα email μου. Έβγαλαν ακόμη και 200 ευρώ από κλειστό λογαριασμό δύο μέρες πριν. Νομίζω ότι είναι ανάξιο να προσφέρουμε μπόνους και βιογραφικό καθεστώς σε όσους ζήτησαν να κλείσει ιατρικά πιστοποιημένος εθισμός στον τζόγο δύο μέρες πριν. Βοηθήστε με.
Μετά από 3 εβδομάδες, δεν έλαβα ποτέ απάντηση στο email μου. Ο σύμβουλος, επαναλαμβάνω, αφού είδε τα email μου με αιτήματα για κλείσιμο με ιατρική βεβαίωση, έκλεισε τον λογαριασμό ζητώντας συγγνώμη. Εν τω μεταξύ, είχα καταθέσει, για τις προσφορές που έλαβα και τα μπόνους, 1710 ευρώ και έφτασαν τα επόμενα 200 (με τραπεζικό έμβασμα) στον ήδη κλειστό λογαριασμό. Θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει υποβληθεί σε επεξεργασία σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Όσον αφορά το ποσό που αναφέρεται από τον παίκτη, το εξετάζουμε ενεργά και ζητάμε λίγο περισσότερο χρόνο για να το επιλύσουμε διεξοδικά.
Για λόγους σιγουριάς, σημειώστε ότι ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ασφαλώς κλειστός.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GrandWin
Καλημέρα, περίμενα εδώ και εβδομάδες για μια απάντηση στα email και τα αιτήματα συνομιλίας μου από τον grandwin. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση και οι οικονομικές μου συνθήκες έχουν διακυβευτεί σοβαρά από αυτήν την Κακόβουλη συμπεριφορά απέναντί μου. Και ψυχολογικά έχω υποστεί, κατά τη διάρκεια της θεραπείας, ένα σοβαρό τραύμα. Ούτε μια συγγνώμη δεν μου έχει έρθει από το καζίνο παρά μόνο από τον Andrea τον σύμβουλο vio που μου ανατέθηκε. Ποιος μου έγραψε: ποτέ το καζίνο δεν θα μου έδινε την εντολή να σου προσφέρω μπόνους και κατάσταση VIP αν είχε λάβει την τεκμηρίωση του εθισμού στον τζόγο. Μόνο μετά τα στιγμιότυπα οθόνης μου ζήτησε συγγνώμη και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό. Αλλά είχα ήδη εκτρέψει 1910 ευρώ εκ των οποίων τα 200 έφτασαν τώρα σε κλειστό λογαριασμό. Θέλω τα λεφτά μου πίσω παρακαλώ.
Αγαπητέ GrandWin Casino,
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για την κατάσταση.
Έχουν ήδη περάσει άλλες 4 μέρες από τότε που το καζίνο απάντησε. Σήμερα συμπληρώνονται 4 εβδομάδες από την έναρξη του προβλήματος. Επαναλαμβάνω 4 εβδομάδες
Πιστεύω ότι είναι πραγματικά άδικο να περιμένω μάταια 4 εβδομάδες για ένα νόμιμο αίτημα επιστροφής χρημάτων, αφού μου εμπιστεύτηκε έναν σύμβουλο VIP και πρόσφερε μπόνους, έλαβε 200 ευρώ σε έναν κλειστό λογαριασμό. Θέλω τα λεφτά μου πίσω, προφανώς όχι αυτά που έπαιξα πριν αλλά αυτά που έπαιξα λόγω του πειρασμού να παίξω με μπόνους και άλλα ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ. Μετά από ιατρική πιστοποίηση του προβλήματος τζόγου. Παράλογος. Μιχάλη σε παρακαλώ παρέμβαση για να με βοηθήσει
Το καζίνο εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται. Η κατάσταση εδώ είναι πραγματικά σοβαρή. Συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που κατατέθηκαν σε κλειστό λογαριασμό. Θέλω τη νόμιμη επιστροφή χρημάτων μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
