Αγαπητέ Μιχάλη,
Το πρόγραμμα VIP είναι ξεχωριστό, αλλά θέλουμε να επιβεβαιώσουμε ότι, όταν ο παίκτης έλαβε το καθεστώς VIP και ο Διαχειριστής Λογαριασμού επικοινώνησε μαζί της, ο παίκτης αποκάλυψε τα προβλήματά της και το θέμα κλιμακώθηκε ανάλογα.
Θα θέλαμε επίσης να αναφέρουμε ξανά ότι ο παίκτης δεν επικοινώνησε με την αποκλειστική μας διεύθυνση email, αλλά επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Η εξειδικευμένη διεύθυνση email δημιουργήθηκε με σκοπό την ομαλή επικοινωνία και τον σωστό χειρισμό τέτοιων θεμάτων από εξειδικευμένη ομάδα.
Για να συνοψίσουμε την κατάσταση, δεν επικοινωνήσαμε μαζί μας στην κατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ομάδα μας την κάλεσε να υποβάλει σωστά το αίτημα, κάτι που δεν έκανε, προκαλώντας περαιτέρω καθυστερήσεις. Αργότερα ο λογαριασμός έκλεισε και επιστρέψαμε όλα τα κεφάλαια που εκκρεμούσαν σε αυτόν.
Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει το ζήτημα, αλλά εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GrandWin
Dear Michal,
The VIP program is separate but we want to confirm that, when the player was granted VIP status and the Account Manager reached out to her, the player disclosed her issues, and the matter was escalated accordingly.
We would also like to mention again that the player did not contact our dedicated email address, but instead reached out to our support team.
The specialized email address was created with the purpose to ensure smooth communication and proper handling of such matters by a specialized team.
In order to summarize the situation, we were not contacted on the proper e-mail address. Our team directed her to properly submit the request, which she did not do, causing further delays. Later on the account was closed and we returned all pending funds in it.
We believe this clarifies the issue, but if you have any further questions, we remain available.
Best regards,
GrandWin Casino
Αυτόματη μετάφραση: