Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 9 ημέρες την απόσυρσή τους, που είχε αρχικά ζητηθεί στις 25 Σεπτεμβρίου. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και εγκριθεί. Η 24ωρη υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση στην υψηλή επισκεψιμότητα αναλήψεων.
Γεια σας, περιμένω από τις 25 Σεπτεμβρίου να εξοφληθούν τα χρήματά μου. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και είναι σωστά. Περιμένω την απόσυρσή μου εδώ και 9 μέρες, μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας 24 ωρών και μου λένε να περιμένω λόγω μεγάλης επισκεψιμότητας ανάληψης. Τι πρέπει να κάνω? Είναι φυσιολογικό η πληρωμή να διαρκεί τόσο πολύ; Πρέπει να αναλάβω δράση; Επισυνάπτω φωτογραφία της απόσυρσης.
Γεια σου madeinlanzarote89,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GrandWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, ναι, έστειλα όλα τα έγγραφα την Τρίτη 26 Σεπτεμβρίου, μου απάντησαν ότι ήταν εντάξει, τα χρήματα ήταν πραγματικά, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να παίξω, στην πραγματικότητα εμφανίζεται στον λογαριασμό υπολοίπου μου, όχι ως μπόνους . Μίλησα χθες μέσω LIVE chat και μου είπαν ότι η οικονομική ομάδα δουλεύει και θα το λύσουν το συντομότερο δυνατό, αλλά μου φαίνεται πολύς χρόνος. Ευχαριστώ για την βοήθεια
Γεια σας, πέρασαν οι 14 ημέρες επαλήθευσης που έστειλα στις 26 Σεπτεμβρίου. Τι κανω ? Ξέρετε αν αυτό το καζίνο χρειάζεται τόσο πολύ για να πληρώσει; Από το chat εγγυώνται 100% πληρωμή
Σας ευχαριστούμε madeinlanzarote89 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε madeinlanzarote89 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GrandWin Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ, δεν καταλαβαίνω τέτοια καθυστέρηση, δεν μου έχει ξανασυμβεί αυτό.
Αγαπητέ Peter και madeinlanzarote89,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με αυτήν την υπόθεση.
Ερευνήσαμε τον εν λόγω λογαριασμό και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη εξοφλήθηκε επιτυχώς πριν από λίγες ημέρες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο GrandWin
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Αγαπητέ madeinlanzarote89 , θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Μου έχουν πληρώσει τα λεφτά μου. Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αγαπητέ madeinlanzarote89,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
