The player from Germany faced a delayed payout issue and was unable to set a gambling limit or freeze his account. He also reported that he was being asked for more documents for account verification. The casino confirmed that the player had canceled his withdrawals multiple times during the verification process, and at present, there were no pending withdrawals. The complaint was rejected due to a lack of response from the player.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα καθυστερημένης πληρωμής και δεν μπόρεσε να θέσει όριο τζόγου ή να παγώσει τον λογαριασμό του. Ανέφερε επίσης ότι του ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τις αναλήψεις του πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και προς το παρόν δεν υπήρχαν αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Περιμένω μια πληρωμή για πάνω από μια εβδομάδα τώρα. Θα ήθελα να βάλω ένα όριο στον λογαριασμό μου ή να το παγώσω για μια συγκεκριμένη περίοδο, αλλά δεν υπάρχει επιλογή για να ορίσω όρια.
Επιπλέον, ένας αυξανόμενος αριθμός εγγράφων ζητείται για επαλήθευση λογαριασμού. Η πληρωμή καθυστερεί συστηματικά, ώστε οι πελάτες να μπορούν να στοιχηματίσουν όλα τα κέρδη τους
I've been waiting for a payout for over a week now. I would like to set a limit on my account or freeze it for a certain period, but there's no option to set limits.
Additionally, an increasing number of documents are being requested for account verification. The payout is systematically delayed so that customers might gamble away all their winnings
Ich warte seit nun mehr als einer woche auf eine auszahlung. Ich würde gerne ein Limit auf meinem Konto setzen oder mein Konto für eine gewisse Zeit einfrieren jedoch besteht keine Möglichkeit Limits zu setzen.
Zudem werden immer mehr Dokumente angefordert für die Kontoverifizierung. Die Auszahlung wird systematisch hinausgezögert damit die Kunden das gesamte Geld wieder verspielen
Αγαπητοί Rbuchs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Rbuchs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ Ραφαήλ,
Σημειώστε ότι το έγγραφο πρέπει να εκδοθεί από επίσημο συμβολαιογράφο με σφραγίδα και υπογραφή.
Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ως απάντηση σε αυτό το e-mail.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
Miles G. | Ομάδα KYC
Dear Raphael,
Please note that the document must be issued from official notary with stamp and signature.
Afterwards, send a photograph of that document as a reply to this e-mail.
Thank you for your cooperation in advance!
Best regards,
Miles G. | KYC Team
Έκανα ένα νέο έγγραφο σήμερα και σας το έστειλα με email. Η σφραγίδα και η ημερομηνία είναι ορατές. Έχω ήδη συνάψει υποθήκη με αυτό το έγγραφο. Δεν γίνεται πιο επίσημο από αυτό
I had a new document made today and sent it to you by email. The stamp and date are visible. I have already taken out a mortgage with this document. It doesn't get more official than that
Ich habe heute extra ein neues Dokument anfertigen lassen und ihnen per email geschikt. Der Stempel und das Datum sind ersichtlich. Mit diesem Dokument habe ich auch schon eine Hypothek gemacht. Offizieller geht es nicht
Το καζίνο έχει ολοκληρώσει την επαλήθευσή σας και έχει επεξεργαστεί ακόμα την απόσυρσή σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις.
Has the casino completed your verification and processed your withdrawal yet?
Please let me know about any developments.
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ακύρωσε τις αναλήψεις του πολλές φορές ενώ το αρμόδιο τμήμα μας εξέταζε τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Ως έχει, ο λογαριασμός δεν έχει εκκρεμείς αναλήψεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο GrandWin
Dear Tomas,
Thank you for reaching out to us.
We can confirm that the player cancelled his withdrawals multiple times while our relevant department was reviewing the requested from him documentation. As it stands, the account doesn’t have any pending withdrawals.
Kind regards,
GrandWin Casino Team
Αγαπητοί Rbuchs,
παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι πληροφορίες από το καζίνο είναι ακριβείς και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Rbuchs,
please let me know if the information from the casino is accurate and whether you need further assistance.
I'll wait for your reply.
Dear Rbuchs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
