Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα καθυστερημένης πληρωμής και δεν μπόρεσε να θέσει όριο τζόγου ή να παγώσει τον λογαριασμό του. Ανέφερε επίσης ότι του ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τις αναλήψεις του πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και προς το παρόν δεν υπήρχαν αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Περιμένω μια πληρωμή για πάνω από μια εβδομάδα τώρα. Θα ήθελα να βάλω ένα όριο στον λογαριασμό μου ή να το παγώσω για μια συγκεκριμένη περίοδο, αλλά δεν υπάρχει επιλογή για να ορίσω όρια.
Επιπλέον, ένας αυξανόμενος αριθμός εγγράφων ζητείται για επαλήθευση λογαριασμού. Η πληρωμή καθυστερεί συστηματικά, ώστε οι πελάτες να μπορούν να στοιχηματίσουν όλα τα κέρδη τους
Αγαπητοί Rbuchs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Ραφαήλ,
Σημειώστε ότι το έγγραφο πρέπει να εκδοθεί από επίσημο συμβολαιογράφο με σφραγίδα και υπογραφή.
Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ως απάντηση σε αυτό το e-mail.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
Miles G. | Ομάδα KYC
Έκανα ένα νέο έγγραφο σήμερα και σας το έστειλα με email. Η σφραγίδα και η ημερομηνία είναι ορατές. Έχω ήδη συνάψει υποθήκη με αυτό το έγγραφο. Δεν γίνεται πιο επίσημο από αυτό
Το καζίνο έχει ολοκληρώσει την επαλήθευσή σας και έχει επεξεργαστεί ακόμα την απόσυρσή σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις.
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ακύρωσε τις αναλήψεις του πολλές φορές ενώ το αρμόδιο τμήμα μας εξέταζε τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Ως έχει, ο λογαριασμός δεν έχει εκκρεμείς αναλήψεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο GrandWin
Αγαπητοί Rbuchs,
παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι πληροφορίες από το καζίνο είναι ακριβείς και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
