Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση των εγγράφων του, η απόσυρσή του παρέμενε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 15 ημέρες χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων, το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα καταγγελιών.
Γειά σου,
Έκανα ανάληψη στις 4 Σεπτεμβρίου, αφού έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έλαβα ένα email πριν από μια εβδομάδα ότι εγκρίθηκε. Ωστόσο, η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το αρμόδιο τμήμα ή λύσεις από το chat.
Προσπαθώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα χωρίς επιτυχία εδώ και 15 ημέρες.
Αγαπητέ Londra.14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν. Μου ζήτησαν όλα τα έγγραφα και μέχρι μια εβδομάδα αργότερα δεν επιβεβαίωσαν ότι όλα ήταν σωστά. Αυτό το email παρακάτω είναι η τελευταία επικοινωνία από αυτούς πριν από μια εβδομάδα.
Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους.
«Αγαπητέ Sergio,
Η υποβολή των εγγράφων σας έγινε αποδεκτή, εργαζόμαστε για την απόσυρσή σας.
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση».
Δικος σου,
Andrea D. | Ομάδα πληρωμών
Σήμερα έχουν περάσει 16 μέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρση. Η κατάσταση της ανάληψης παραμένει σε εκκρεμότητα και μετά την αποστολή περισσότερων από 20 email, δεν έχω ακόμα απάντηση από το καζίνο.
Τι νομίζεις ότι πρέπει να κάνω?
Προσπάθησα να βρω έναν αριθμό τηλεφώνου για να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά δεν βρήκα τίποτα και η υποστήριξη συνομιλίας δεν βοηθάει, μου λένε μόνο ότι πρέπει να λάβω τα χρήματα πολύ πολύ σύντομα.
Γειά σου,
Μόλις ενέκριναν την ανάληψη και τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Αγαπητέ Londra.14,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
