Αγαπητέ jakobh,
Στο μεταξύ, το καζίνο υποστήριξε πλήρως τους ισχυρισμούς του με σχετικές λεπτομέρειες και στοιχεία.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο (ειδικά των Όρων και Προϋποθέσεων που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους) - ανεξάρτητα από το εάν το κάνατε εσκεμμένα/εν γνώσει σας ή όχι, είναι ξεκάθαρος ο τρόπος με τον οποίο που παίξατε (με ενεργό μπόνους) σας έδωσε ένα σημαντικό αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι άλλων παικτών ή του καζίνο. Παρόλο που «κρατήσατε» το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας σε ένα είδος παιχνιδιού που δεν αναφέρεται κυριολεκτικά ως περιορισμένο στους συγκεκριμένους κανόνες μπόνους ή ότι το να το παίξετε δεν υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ελαχιστοποιήσατε τον κίνδυνο να χάσετε οτιδήποτε από τα χρήματα με πραγματικά χρήματα ( ενώ τα κέρδη αργότερα πήγαν στο υπόλοιπο μπόνους) - μεγαλύτερη πιθανότητα να καλύψετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το μέγιστο ποσό στοιχήματος ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους αναφέρθηκε και εφαρμόστηκε ξεκάθαρα (διατίθεται σε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν το μπόνους, που διανέμεται σε ένα προωθητικό email) και το παραβιάσατε από καθένα από τα στοιχήματα που έγιναν με τα πραγματικά σας χρήματα με ενεργό μπόνους.
" 8. Περιορισμένο παιχνίδι:
...
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 12 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλα νομίσματα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο. "
Για ευνόητους λόγους, δεν θα αποκαλύψω περισσότερες λεπτομέρειες. Επίσης, είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε πολύ καλά πώς καταφέρατε να συγκεντρώσετε ένα τόσο υψηλό ποσό. Το επίμαχο ποσό θα ήταν σημαντικά διαφορετικό χωρίς τη χρήση τέτοιου «βελτιωτικού».
Οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν και μόνο τα παράνομα συσσωρευμένα κέρδη από το μπόνους κατασχέθηκαν. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και συμφωνούμε με την απόφασή του.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε πολύ, GrandWin Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
