Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε την απόσυρσή του των 2600 Ευρώ εδώ και 5 μέρες. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων KYC που ζητήθηκαν, εξακολουθεί να περιμένει απάντηση. Ο παίκτης ανέφερε επίσης επιπλέον 11400 Ευρώ στον λογαριασμό του τα οποία σχεδιάζει να αποσύρει στο μέλλον.
Γειά σου! Είμαι πελάτης της Grandwin και περιμένω την απόσυρσή μου εδώ και 5 μέρες. Έχω υποβάλει όλα τα KYC που ζήτησαν και από τότε επικρατεί απόλυτη σιωπή. Κάθε φορά που μιλάω στην υποστήριξη, απλώς επαναλαμβάνουν την ίδια φράση - το δουλεύουν. Εκτός από μια εκκρεμή ανάληψη 2600 ευρώ (28000 SEK), έχω επίσης περίπου 11400 ευρώ στον λογαριασμό μου που θα ήθελα να βγάλω στο μέλλον.
Αγαπητέ soundplayer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας τα καλύτερα! Αν δείτε προηγούμενη εμπειρία με αυτό το καζίνο, πρέπει να ανησυχώ ή θα βγάλω τα χρήματά μου ακόμα κι αν χρειαστεί χρόνος;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, soundplayer. Δυστυχώς, η έκβαση των καταγγελιών είναι αδύνατο να προβλεφθεί, ωστόσο, από τώρα το καζίνο δεν έχει κανένα ανεπίλυτο.
Θα ήθελα να τονίσω ξανά ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ! Εάν πρέπει να παρέμβετε. Πώς το πας τότε; Επικοινωνείτε με τη χώρα και την αρχή όπου έχουν άδεια ή πώς μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους αν ακόμη και εγώ δεν λάβω βοήθεια; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Ναι ελπίζουμε!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock