GrandWin Casino - Παίκτης που αγωνίζεται να αυτο-αποκλειστεί λόγω απαιτήσεων τεκμηρίωσης.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email και ζωντανής συνομιλίας αμέτρητες φορές αποκαλύπτοντας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και κινδυνεύω να βλάψω και κάθε φορά μου λένε να τους στείλω email για να αυτοεξαιρεθώ και όταν το κάνω λένε ότι πρέπει να στείλω 101 διαφορετικά έγγραφα για να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Απολύτως αηδιαστικό το πόσο δύσκολο κάνουν τον αυτο-αποκλεισμό. Ακόμη και όταν έστειλα τα έγγραφα δεν παίρνω τίποτα πίσω. Θα εκμεταλλευτούν τους προβληματικούς τζογαδόρους.

Αγαπητέ mezzer79,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με τις προσπάθειές σας να αυτο-αποκλειστείτε από το διαδικτυακό καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να εργαστούμε για επίλυση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες που επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό;
• Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τα συγκεκριμένα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο για την επαλήθευσή σας;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας όπου ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και τις απαντήσεις τους;

Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή mezzer79,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.