Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 100 ευρώ και πήρε μπόνους 200%. Αφού έφτασε τα 645 ευρώ σε κέρδη, ακύρωσε το μπόνους που ακύρωνε το υπόλοιπό του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ήταν αδικαιολόγητη.
Κατέθεσα 100 ευρώ και μου έδωσαν μπόνους 200%, δηλαδή άρχισα να παίζω με 300 ευρώ. Πήρα μέχρι και 645€, ακύρωσα το μπόνους κατά λάθος και με άφησαν στο 0, παίρνοντας και τα χρήματά μου από την κατάθεση
Αγαπητέ Ajg180,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον ιστότοπο του καζίνο όπου παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο για το θέμα; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Συνέβη στο καζίνο Grandwin. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το μόνο Grandwin Casino στη βάση δεδομένων μας προορίζεται αποκλειστικά για παίκτες που διαμένουν στην Τσεχική Δημοκρατία.
Είναι αυτός ο σωστός ιστότοπος καζίνο; https://www.grandwin.cz/ Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Σας δόθηκαν προειδοποιήσεις κατά την ακύρωση του μπόνους; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς προχωρήσατε και ποιες ενέργειες κάνατε για να ακυρώσετε το μπόνους;
Ακύρωσα το μπόνους για να αποσύρω τα χρήματά μου ακόμα κι αν έχανα τα χρήματα του μπόνους, τα υπόλοιπα νόμιζα ότι θα τα λάβω, δεν έλαβα καμία προειδοποίηση, αλλά η μεγαλύτερη έκπληξη ήταν ότι όταν απέσυρα το μπόνους όλα μου τα κέρδη (€ 645) εξαφανίστηκαν, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης 100 ευρώ
Ακύρωσα το μπόνους επειδή εμφανίστηκαν 645€ υπολοίπου μπόνους καζίνο και 0€ πραγματικό υπόλοιπο
Ήθελα να αποσύρω τουλάχιστον ό,τι έβγαλα, οπότε το ακύρωσα, με κυρίευσε γιατί το ποσό του 0 εμφανίστηκε στο πραγματικό υπόλοιπο
Έχετε αποθηκευμένη τη συνομιλία με τη ζωντανή συνομιλία; Μπορείτε να το προωθήσετε στο email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ajg180, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ajg180,
Αναλαμβάνω την υπόθεσή σου. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GrandWin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Peter και Ajg180,
Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού, θα θέλαμε
σας ενημερώνουμε ότι λίγες μέρες πριν από την πρώτη και μοναδική κατάθεση των παικτών, ήταν
πιστώθηκε με 200 ευρώ μπόνους χωρίς κατάθεση το οποίο έπαιξε και έχασε. Λίγες ημέρες
αργότερα, κατέθεσε και πήρε ένα μπόνους κατάθεσης. Μόλις λάβετε ένα μπόνους κατάθεσης,
πρώτα ξεκινάτε να παίζετε με τα πραγματικά σας χρήματα και όλα τα συσσωρευμένα κέρδη
ενεργοποιούνται πάνω από το Virtual Balance. Τα κεφάλαια μπόνους μπαίνουν στο παιχνίδι μετά το
τα αληθινά χάνονται. Όπως δήλωσε ο Παίκτης σε αυτό το νήμα ήταν το εικονικό υπόλοιπό του
στα 645 EUR και το πραγματικό υπόλοιπό του ήταν στα 0 EUR που σημαίνει ότι έχασε ήδη
όλα τα πραγματικά του κεφάλαια και άρχισε να παίζει με το Virtual υπόλοιπο. Με ακύρωση
το μπόνους όλα τα εικονικά κεφάλαια έχουν καταπέσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. Σε περιπτώσεις που ο πελάτης επιλέγει να αφήσει μπόνους
καμπάνιας ή αποτυγχάνει να ολοκληρώσει οποιεσδήποτε άλλες απαιτήσεις ανάληψης, που αναφέρονται στο
συγκεκριμένη προσφορά, όλα τα χρήματα μπόνους και τα πραγματικά κέρδη θα είναι
καταπέσει.
Επιπλέον, στις 18.07.2023 ο Παίκτης έλαβε άλλη μια Χωρίς Κατάθεση
Μπόνους το οποίο μετέτρεψε με επιτυχία σε Real Funds αλλά συνεχίζει να παίζει και
χαμένο επίσης. Λαμβάνοντας υπόψη τα γεγονότα που συνέβησαν και όλα όσα έγιναν
γραμμένο σε αυτό το νήμα, πιστεύουμε ότι ο Παίκτης αμφέβαλλε ότι θα τα κατάφερνε
τις απαιτήσεις ανατροπής για το δεύτερο μπόνους του και αποφάσισε να το ακυρώσει στο
ελπίζουμε ότι θα επιστρέψουμε την κατάθεσή του πίσω.
Πιστεύουμε ότι ήμασταν πιο δίκαιοι με τον παίκτη και
όλα όσα συνέβησαν εξηγήθηκαν δεόντως από την Υποστήριξη Πελατών μας. Μας
Η θέση επί του θέματος είναι οριστική και δεν θα αλλάξει.
Σε περίπτωση που υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, κάντε το
μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο GrandWin
Αγαπητή ομάδα καζίνο GrandWin,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε τη διαδικασία αυτού που συνέβη; Το μπόνους ακυρώθηκε αυτόματα και κατασχέθηκαν τα χρήματα όταν ο παίκτης ζήτησε την ανάληψη ή ακύρωσε πρώτα το μπόνους και μετά έκανε την ανάληψη; Υπάρχει κάποιο είδος προειδοποίησης που ενημερώνει τον παίκτη ότι μπορεί να χάσει τα χρήματά του εάν προχωρήσει στην απόσυρση;
Αγαπητοί Peter και Ajd180,
Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε για άλλη μια φορά.
Όπως ανέφερε ο Παίκτης σε αυτό το νήμα, ακύρωσε σκόπιμα το μπόνους του για να κάνει ανάληψη χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα είναι ορατά ανά πάσα στιγμή στο εικονικό υπόλοιπο και όχι στο πραγματικό υπόλοιπο, πράγμα που σημαίνει ότι γνώριζε πού ήταν τα χρήματα τη στιγμή της ακύρωσης. Επίσης, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, όλα τα κέρδη αποθηκεύονται στο εικονικό υπόλοιπο μέχρι να ολοκληρωθεί η ανατροπή.
Οι γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις παρέχονται σε κάθε Παίκτη κατά την εγγραφή τους και είναι εύκολα ορατοί και προσβάσιμοι και στον ιστότοπο. Οι συγκεκριμένοι Όροι και Προϋποθέσεις εμφανίζονται στη σελίδα Προσφοράς μας για κάθε μπόνους διαθέσιμο στον ιστότοπο. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο Παίκτης επέλεξε μόνος του το μπόνους και εισήγαγε τον κωδικό για αυτό κατά την κατάθεση, πιστεύουμε ότι γνώριζε περισσότερο από όλους τους ισχύοντες κανόνες. Επιπλέον, οι εκπρόσωποι της Υποστήριξης Πελατών μας είναι διαθέσιμοι 24/7 στη Ζωντανή Συνομιλία για να βοηθήσουν τους παίκτες μας με οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχουν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο GrandWin
Οκκκ, καλά, θα παραδώσω τα λεφτά μου, είναι ξεκάθαρο ότι δεν θα ξαναπαίξω εκεί, είναι λογικό να αφαιρέσω τα χρήματα από το μπόνους, αλλά αυτό που έχεις καταθέσει δεν το κάνει, φαίνεται ληστεία
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Ajg180,
Εάν είχατε μόνο χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό σας και ακυρώσατε το μπόνους με μη αυτόματο τρόπο πριν ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω. Προτείνω να διαβάσετε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους ή/και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο προτού λάβετε μια τέτοια απόφαση στο μέλλον για να αποφύγετε την απογοήτευση. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος