Ο παίκτης από το Οντάριο αναφέρει ότι έχασε πάνω από $1500 λόγω της αποτυχίας του Grandwin να παράσχει λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου, αποτρέποντας το κλείσιμο του λογαριασμού ενώ βρίσκονται σε εξέλιξη οι αναλήψεις. Η διαδικασία ανάληψης είναι υπερβολικά μεγάλη και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι χρήσιμη. Ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό και να αποκτήσει τα οφειλόμενα κεφάλαιά του.
Γεια σου. Έχω λογαριασμό παίκτη στην πλατφόρμα Grandwin (grandwin.com).
Έχω χάσει πάνω από 1500 δολάρια επειδή απέτυχαν να παρέχουν λειτουργίες υπεύθυνων τζόγου για να αποτρέψουν τους παίκτες από το να κάνουν ένα διάλειμμα κατά τη διαδικασία ανάληψης, επειδή δηλώνουν ότι εφόσον η ανάληψη είναι σε εξέλιξη, δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό όταν μπορούν άλλοι ιστότοποι. Επιπλέον, η διαδικασία απόσυρσής τους διαρκεί πάρα πολύ και κάθε φορά που απευθύνομαι στην εξυπηρέτηση πελατών δεν γνωρίζουν ποιο είναι το χρονικό πλαίσιο. Σήμερα προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα πολλές φορές και συνεχίζουν να μου προσφέρουν μπόνους που δεν θέλω και όσες φορές και να πω ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου δεν ακούνε. Θα ήθελα τα χρήματα που δικαιωματικά μου οφείλονται, καθώς ο Grandwin δεν παρείχε καμία υπεύθυνη λειτουργία τζόγου. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που είχα με έναν από τους εκπροσώπους τους.
Αγαπητέ imbrogno4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GrandWin Casino.
Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε ότι η περίοδος αναμονής είναι υποχρεωτικό εργαλείο υπεύθυνου τζόγου στα διαδικτυακά καζίνο. Πιστεύουμε ότι ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Κατανοήστε ότι οι περιστάσεις που περιγράφετε δεν αποτελούν έγκυρο λόγο για επιστροφή χρημάτων κατά την άποψή μας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
