Εδώ είναι η αναθεωρημένη έκδοση με αυτήν την προσθήκη:
Αυτός ο ιστότοπος είναι μια πλήρης απάτη. Ισχυρίζονται ότι είναι υπεύθυνοι και δίκαιοι, αλλά η πραγματικότητα είναι το αντίθετο. Τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών αγνοούνται συστηματικά και θα λαμβάνετε απαντήσεις μόνο όταν τους βολεύει.
Διαφημίζουν τη δέσμευσή τους για ασφαλέστερες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και ισχυρίζονται ότι το προσωπικό τους εκπαιδεύεται τακτικά για την παρακολούθηση και την πρόληψη οικονομικών ζημιών. Ωστόσο, όταν τους ενημέρωσα μέσω μηνύματος για τον εθισμό μου στον τζόγο, χρειάστηκε μέχρι το βράδυ της Δευτέρας για να λάβω κάποια επιβεβαίωση. Όταν τελικά απάντησαν, ένας εκπρόσωπος ονόματι Alexis με παρέπεμψε απλώς στο εργαλείο αυτοαποκλεισμού. Στη συνέχεια, εμφανίστηκε ένας άλλος εκπρόσωπος ρωτώντας αν ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αρνήθηκα μέχρι να μπορέσω να λάβω επιστροφή χρημάτων, καθώς είχα ανεβάσει έγγραφα που αποδεικνύουν τον εθισμό μου στον τζόγο και άλλα προβλήματα ψυχικής υγείας. Εξήγησα επίσης προσωπικές περιστάσεις που πίστευα ότι δικαιολογούσαν την επιστροφή των καταθέσεών μου.
Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ακράδαντα ότι θα πρέπει να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου. Όσον αφορά τον ασφαλέστερο τζόγο και τους ευάλωτους πελάτες, έχουν αποδείξει ότι δεν είναι υπεύθυνοι περιμένοντας μέχρι τη Δευτέρα για να απαντήσουν στην αποκάλυψή μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο - μια καθυστέρηση που μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Σε διάστημα οκτώ μηνών, έχω χάσει 3.500 δολάρια σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς ποτέ να κάνω ανάληψη κερδών—δεν έχω κερδίσει καθόλου. Έχουν υπάρξει πολλά ύποπτα περιστατικά με μπόνους. Για παράδειγμα, πραγματοποιούν συντήρηση του ιστότοπου ακριβώς την ώρα που εκδίδουν μηνιαία μπόνους, κάτι που μοιάζει με μια σκόπιμη τακτική για να αποκομίσουν μεγαλύτερο κέρδος και να ανακτήσουν μπόνους που μόλις έδωσαν. Έχω ηχογραφήσεις οθόνης που δείχνουν παιχνίδια να καταρρέουν ασυνήθιστα πολλές φορές.
Όταν τελικά τράβηξα την προσοχή τους σχετικά με αυτά τα σφάλματα —τα οποία χρειάστηκαν παράλογο χρόνο— μίλησα με τον LiamWinna στο Telegram, ο οποίος αναγνώρισε το πρόβλημα και συμφώνησε ότι οι ανησυχίες μου ήταν βάσιμες. Ως χειρονομία καλής θέλησης, πίστωσαν 140 δολάρια στον λογαριασμό μου, τα οποία έχασα αμέσως πίσω στο σύστημα. Όταν υπέβαλα ένα άλλο παράπονο, μου είπαν να αφήσω μια θετική κριτική στο Trustpilot με αντάλλαγμα ένα μπόνους. Αυτή είναι εντελώς αναξιόπιστη συμπεριφορά.
Όπως έχουν πει πολλοί άλλοι, τα παιχνίδια φαίνεται να είναι στημένα. Έχω ηχογραφήσεις οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης από το gameplay μου και συνομιλίες με μέλη του προσωπικού όπως ο Alexis και ο Edward, οι οποίοι είναι σαφώς ανεκπαίδευτοι, δεν ανταποκρίνονται και αρνούνται να παράσχουν ουσιαστική βοήθεια.
Εξακολουθούν να με αγνοούν, επομένως εξετάζω τώρα το ενδεχόμενο περαιτέρω κλιμάκωσης του ζητήματος μέσω των κατάλληλων ρυθμιστικών διαύλων και των υπηρεσιών επίλυσης διαφορών σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια.
Here's the revised version with that addition:
This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.
They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.
For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.
Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.
When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.
Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.
They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.
