RANT Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ζητήσει απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα τώρα. Στην αρχή καθυστέρησαν ζητώντας 5 διαφορετικά αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης. Μετά την έγκριση του kyc, λάμβανα ένα μήνυμα σφάλματος κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Έχω πάει σε ζωντανή συνομιλία και αντάλλαξα email και μου λένε συνέχεια ότι ερευνούν και πρέπει να κάνω υπομονή. Προφανώς θα επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email όταν επιλύσουν την κατάσταση. Έχει περάσει πάνω από ένα μήνα τώρα και δεν έχω ακούσει ούτε μια λέξη από αυτούς.

Αγαπητέ danielahmed1983,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη από τότε που κέρδισα το υπόλοιπό μου των 1449 ευρώ. Κάθε φορά που προσπαθώ να αποσύρω το υπόλοιπο λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος. Ήμουν σε ζωντανή συνομιλία και αντάλλαξα email. Μου λένε συνέχεια ότι ερευνούν το θέμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά δεν είχα ούτε μια απάντηση από αυτούς. Μπορώ να σας προωθήσω τα email; Αυτό συνεχίζεται από τις 24/07/24.

Αγαπητέ danielahmed1983,

Η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο θα μας δώσει μια πιο ξεκάθαρη εικόνα της κατάστασης. Στείλτε μας αρχεία της αλληλεπίδρασής σας ως μεταγραφή συνομιλίας, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή danielahmed1983,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ πολύ, danielahmed1983, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ danielahmed1983,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RANT Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο RANT,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γειά σου,

Σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης έχει πλέον πληρωθεί. Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη σε κρυπτογράφηση που επέλεξε να μην το κάνει.

Ευχαριστώ,

Η ομάδα RANT

Αγαπητέ rant casino, αυτό απλά δεν είναι αλήθεια. Αφού μου είπαν ότι δεν επιτρέπετε αναλήψεις κάρτας παρά το γεγονός ότι προσφέρετε καταθέσεις με κάρτα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη κρυπτογράφησης. Έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη. Σας ενημέρωσα για αυτό μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Είπες ότι θα το εξετάσεις αλλά δεν μπήκες στον κόπο να επικοινωνήσεις ξανά μαζί μου. Μετά από μερικές εβδομάδες, επικοινώνησα ξανά μαζί σας, καθώς λάμβανα ακόμα ένα μήνυμα σφάλματος και είπατε ότι ήταν ακόμα υπό διερεύνηση. Σε κανένα σημείο δεν επικοινωνήσατε μαζί μου για να μου εξηγήσετε περαιτέρω ή να προσφέρετε εναλλακτική. Φαίνεται επίσης ότι έχω αποκλειστεί από τον ιστότοπό σας. Αυτό συμβαίνει με τους παίκτες που τολμούν να αποσύρουν πραγματικά τα κέρδη τους;

Casinoguru Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τελικά τα κέρδη μου περισσότερο από δύο μήνες από τότε που προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ danielahmed1983,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru