Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
RANT Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 11.500 €
RANT Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μια υπέροχη καλημέρα Γκουρού του Καζίνο,
Άκουσα για το Rant Casino μέσω εσάς, ελπίζω να με βοηθήσετε. Έχω εγγραφεί εκεί για λίγο περισσότερο, αλλά πραγματικά παίζω εκεί για περίπου δύο μήνες, σχεδόν κάθε δεύτερη μέρα. Οι τελευταίες εβδομάδες ήταν πάνω κάτω, πλήρωσα πολλά αλλά και πλήρωσα. Χονδρικά εκτιμάται ότι ήταν περίπου 14-15 χιλιάδες πληρωμένα και περίπου 10 χιλιάδες πληρωμένα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τα χρήματα ήταν συνήθως στον λογαριασμό μετά από 2 έως 3 ημέρες. Στις 19 Νοεμβρίου ζήτησα ένα ποσό 9200 € και πριν από 2-3 ημέρες 2300 € για πληρωμή.
Τώρα ξεκίνησαν τα προβλήματα και ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί ξανά. Αρχικά ζητήσατε 3 εκκαθαριστικά + αντίγραφα τραπεζών. Τα έστειλα μέσα σε λίγες ώρες από το αίτημά σας. Δύο ή τρεις μέρες αργότερα έλαβα ένα email για το πώς θα μπορούσε να είναι ότι πληρώνω περισσότερα από όσα κερδίζω και θέλετε την επόμενη απόδειξη. Ήμουν τυχερός στο Dunder Casino πέρυσι και μπορούσα να εξαργυρώσω περίπου 40.000 και φυσικά να έχω ακόμα λίγο από αυτά. Επίσης, φέτος έφυγε η γιαγιά μου και κάτι κληρονόμησα. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του Dunder και έλαβα την πληρωμή της διαθήκης από τη γιαγιά μου.
Ρώτησα στο chat πριν λίγες μέρες και είπε ότι όλα είναι εντάξει με την επαλήθευση. Επειδή δεν έχω ακούσει τίποτα περισσότερο, σκέφτηκα να ξαναγράψω στο live chat σήμερα. Ξαφνικά είπε ότι εξακολουθούσαν να λείπουν έγγραφα και θα πρέπει να στείλω τα περιουσιακά στοιχεία της πηγής από την κληρονομιά μου, μόλις το έκανα κι αυτό (επιστολή από το περιφερειακό δικαστήριο)
Παίζω εδώ και πολύ καιρό, αλλά δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο σε καζίνο. Εφόσον υποθέτω ότι δεν θα τελειώσει ποτέ και συνεχίζω να ζητώ έγγραφα, σας ζητώ να με βοηθήσετε εδώ.
ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ haliballi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα Πετρονέλα,
Ευχαριστώ που άνοιξες την καταγγελία γρήγορα 🙂, σου έστειλα ένα email
Ανυπομονώ για μια απάντηση
Ευχαριστώ 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, halliballi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια haliballi,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το RANT Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
ευχαριστώ πολύ 🙂
Θερμοί χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Halliballi,
Λυπούμαστε για την τρέχουσα εμπειρία σας, Όπως ίσως γνωρίζετε, πρέπει να συμμορφωνόμαστε με το MGA KYC και αυτά τα έγγραφα που ζητάμε είναι υποχρεωτικά. Σας έχουν ενημερώσει στο τελευταίο email που λάβατε ότι χρειάζονται ένα έγγραφο για να επιβεβαιώσουν την πηγή του πλούτου.
Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία στα καζίνο με άδεια MGA. Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στο τελευταίο email σας και να στείλετε το απαιτούμενο έγγραφο;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Hello Rant Casino,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Έλαβα το email σήμερα και ένα email από τη Rebecca. Έστειλα τα έγγραφα στη Ρεβέκκα. Ελπίζω ότι αυτά είναι τα τελευταία που χρειάζεστε. ... Ελπίζω να μην χρειαστεί να περιμένω μέχρι να πάρω ξανά πληροφορίες. ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Χαλιμπαλή,
Ευχαριστώ για τα έγγραφα. Θα τα εξετάσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΚΟΜΠΑΖΩ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ haliballi,
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο όταν υπάρχουν νέα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
.. Έλαβα ένα email από τη Ρεβέκκα σήμερα. Θα πρέπει να στείλω τα έγγραφα σε άλλη διεύθυνση email. Το έκανα αμέσως. Δυστυχώς δεν έχω απάντηση ακόμα. Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα. ευχαριστώ που ρωτήσατε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ halliballi,
Ας δούμε αν θα πετύχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα Casino Guru Team, καλημέρα Peter, καλημέρα Rant Casino
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Τα χρήματα έφτασαν τώρα 🙂
Το Rant Casino ήρθε σε επαφή μαζί μου. Δυστυχώς χρειάστηκε για πάντα η επαλήθευση. Το καζίνο θα πρέπει ακόμα να λειτουργεί μόνο του εδώ. Παρόλα αυτά, μπορώ να συστήσω σε όλους να παίξουν εκεί. Θα λάβετε τα χρήματα στο τέλος 😉
Ευχαριστώ όλη την ομάδα για τη βοήθεια, χωρίς εσάς πιθανότατα θα χρειαζόταν λίγο περισσότερο 🙂
Θα προτείνω ανεπιφύλακτα το Casino Guru και το Rant Casino
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Θερμοί χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια haliballi,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
