Αξιολόγηση RubyFortune Casino

Η παίκτρια από το Οντάριο ζήτησε 500$ αφού έθεσε τον εαυτό της σε τάιμ άουτ στο Ruby Casino, αλλά δεν είχε λάβει επιβεβαίωση της ανάληψής της ούτε μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Εξέφρασε ανησυχία για τα κέρδη της λόγω της έλλειψης επικοινωνίας σε σύγκριση με την εμπειρία της με το Jackpot Casino. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που η παίκτρια επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περιμένει ακόμη την απόσυρσή του που ζήτησε πριν από 4 μήνες. Μετά από πολλές έρευνες, η υποστήριξη του καζίνο τον ενημέρωσε για έναν αριθμό που λείπει από τον λογαριασμό του. Επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό του, αλλά δεν ακολούθησε πληρωμή. Πρόσφατα, του ζήτησαν να εγκρίνει ένα τέλος 50 GBP για να ανακαλέσει το έμβασμα από την τράπεζα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά ενεργοποίησε ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής, αλλά δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ότι έλαβε το μπόνους, επομένως, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη έχει κλείσει ως "ανεπίλυτο", καθώς το καζίνο έχει αυστηρή πολιτική GDPR και δεν επιθυμεί να συνεργαστεί για την επίλυση διαφορών μαζί μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την υπόθεση για να διερευνήσουμε εάν έχει επιτευχθεί συμφωνία μετά από επικοινωνία με τη Ρυθμιστική Αρχή. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Το καζίνο έχει παρακρατήσει € 200 από τα κέρδη του παίκτη επειδή φέρεται ότι δεν έχει λάβει € 200 από μια κατάθεση που έγινε πριν από ένα και ενάμιση χρόνο χρησιμοποιώντας το Sofortüberweisung. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει παράσχει δηλώσεις λογαριασμού που αποδεικνύουν κάτι διαφορετικό, αλλά το θέμα παρέμεινε ανεπίλυτο. Εκτός αυτού, το καζίνο δεν έχει εξαργυρώσει τα υπόλοιπα των κερδών του παίκτη, συνολικού ύψους € 600.

Ο παίκτης από την Ισπανία περιμένει μια ανάληψη για πάνω από δύο εβδομάδες, η οποία έχει επισημανθεί ως «απεστάλη» παρά το γεγονός ότι το Apple Pay δεν υποστηρίζει αναλήψεις. Χωρίς δυνατότητα ακύρωσης ή αλλαγής της μεθόδου πληρωμής και μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από ζωντανή συνομιλία, ο παίκτης ζητά την ακύρωση της ανάληψης ή την αλλαγή της σε τραπεζική μεταφορά.