Αξιολόγηση Spin Galaxy Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Λουξεμβούργο έκλεισε αφού κέρδισε σε έναν κουλοχέρη, με το καζίνο να κατασχέθηκε. Έλαβε μόνο 4.000 € από το συνολικό οφειλόμενο ποσό και ενημερώθηκε ότι παραβίασε τον κανόνα 10.17 των όρων, αλλά το καζίνο δεν παρείχε σαφή εξήγηση.

Ο παίκτης από τον Καναδά κέρδισε 3.170 $ στις 10 Ιουνίου και υπέβαλε με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα για ανάληψη, αλλά δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση ή απάντηση σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής του.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένο».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη κερδών ύψους 180 $, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά την επικοινωνία από το καζίνο που ανέφερε ότι είχε πραγματοποιηθεί η πληρωμή. Αναγκάστηκε να κάνει ανάληψη μέσω eCheck λόγω προβλημάτων με άλλες μεθόδους πληρωμής και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους 5.420 $ από το Spin Galaxy Casino, οι οποίες υποτίθεται ότι θα διεκπεραιώνονταν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του λογαριασμού του λόγω αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις και την έλλειψη υποστήριξης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, γεγονός που έδειξε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη, η καταγγελία είχε κλείσει, αλλά μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση 300 δολαρίων Καναδά τρεις εβδομάδες νωρίτερα, αλλά εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως επεξεργασία. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Μετά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων και επικοινωνίας, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και έλαβε τα χρήματα μετά από συνολικά 37 ημέρες. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης ζήτησε απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Ήταν σε επαφή με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και έλαβε μια απάντηση ότι το αίτημά του διεκπεραιώθηκε. Δεν ξέρουμε αν ο παίκτης πήρε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει μετά τη συνιστώμενη περίοδο αναμονής και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης έλαβε τελικά και τις δύο αποσύρσεις. Η παίκτρια εξέφρασε ικανοποίηση για την απόφαση, αλλά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω των καθυστερήσεων πληρωμών και της ελάχιστης επικοινωνίας από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού έκανε ένα αίτημα στις 29 Νοεμβρίου, χωρίς ενημερώσεις έως τις 6 Δεκεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε κακή επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία κατέθεσε 150 € στο καζίνο Spingalaxy και έλαβε ένα μπόνους που δεν είχε ζητήσει. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να ακυρώσει το μπόνους, της είπαν ότι υπήρχαν τεχνικές δυσκολίες και μια εβδομάδα πέρασε χωρίς λύση ή σχόλια. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας εξηγήσεις και λύση. Μετά από 13 ημέρες, το καζίνο αφαίρεσε τελικά το μπόνους από τον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.