Αξιολόγηση Euro Palace Casino

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη 3 εβδομάδες νωρίτερα, αφού είχε επαληθευτεί πλήρως στις 21 Μαρτίου. Παρά τις πολλαπλές συνομιλίες στις οποίες τον διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματα θα αποδεσμεύονταν, δεν είχε λάβει τα κέρδη του ένα μήνα αργότερα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να συνεργαστεί λόγω των αυστηρών κανονισμών GDPR. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού της λόγω προβλημάτων στον ιστότοπο και δεν μπόρεσε να ανεβάσει έγγραφα. Μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει πληρωμή. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν τελικά έλαβε την ανάληψη των 70 $, η οποία αποδόθηκε στα τεχνικά ζητήματα του καζίνο που είχαν εμποδίσει την ικανότητά της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καθυστερήσει πάνω από δύο μήνες σε μια διαδικασία απόσυρσης για $2.640. Το καζίνο φέρεται να βρισκόταν στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα όπως ζητήθηκε από το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από αυτούς. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) που παρέχεται από το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε να χάσει τα κέρδη του και σταμάτησε να παίζει στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Η παίκτρια από την Αυστραλία περίμενε δύο μέρες το καζίνο για να καταθέσει τα κέρδη της στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων της είχε εξηγήσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και τη συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει καταγγελία. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματά του, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης έπαιξε με ένα μπόνους, εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισε 5.042 €. Στη συνέχεια ζήτησε απόσυρση 2.000 ευρώ, αλλά το αρνήθηκε. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για απάτη, αλλά δεν του έδωσε ούτε τον διαμεσολαβητή καμία απόδειξη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει καταγγελία στο eCogra. Δεν είμαστε σίγουροι για το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση 27.067 $ CA αλλά καθυστέρησε. Περίπου δέκα ημέρες αργότερα, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε με απόφαση της ομάδας διαχείρισης και ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Από τότε, δεν παρέχονται περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το αν ο παίκτης έλαβε επιτέλους τα κέρδη του ή όχι.

Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης 1.600 $ αλλά αργότερα, το ποσό επιστράφηκε στο λογαριασμό του παίκτη του. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στις προσπάθειές του για επαφή και αργότερα ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Δεν είμαστε σίγουροι αν ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του ή όχι.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 3.000 $ και παραπονέθηκε ότι η πληρωμή καθυστέρησε. Έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν έλαβε τα κέρδη της. Το καζίνο της συνέχισε να της ζητά να στείλει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού της ισχυριζόμενη ότι δεν τα έλαβε ποτέ. Από την άλλη πλευρά, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ήδη στείλει αυτές τις τέσσερις φορές. Δεν υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες από τότε.

Το καζίνο έχει παρακρατήσει € 200 από τα κέρδη του παίκτη επειδή φέρεται ότι δεν έχει λάβει € 200 από μια κατάθεση που έγινε πριν από ένα και ενάμιση χρόνο χρησιμοποιώντας το Sofortüberweisung. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει παράσχει δηλώσεις λογαριασμού που αποδεικνύουν κάτι διαφορετικό, αλλά το θέμα παρέμεινε ανεπίλυτο. Εκτός αυτού, το καζίνο δεν έχει εξαργυρώσει τα υπόλοιπα των κερδών του παίκτη, συνολικού ύψους € 600.